99.9%
Сокращение времени выполнения критически важных отчетов.
21%
Повышение эффективности кадровых процессов
70%
Повышение уровня участия сотрудников в управлении
Fosun Pharma, инновационная глобальная группа компаний в сфере здравоохранения, является ведущим игроком в мировом фармацевтическом секторе. Основанная в 1994 году, эта инновационная группа превратилась в многопрофильное предприятие, представленное в фармацевтической отрасли, производстве медицинских изделий, диагностике и сфере медицинских услуг, в котором работают более 40 557 специалистов по всему миру, а выручка в 2024 году составила 5,9 млрд долларов США.
Задача: Как мировой лидер фармацевтической отрасли преодолел узкое место ручных процессов.
Успех Группы основан на стратегических приобретениях, приверженности качеству и неизменной миссии “Лучшее здоровье для семей во всем мире”. Однако, по мере того как программа разработки лекарственных препаратов претерпела значительные изменения, рентабельность снизилась, и необходимость значительных инвестиций в инновационные исследования и разработки лекарственных препаратов стала более насущной. Эта рыночная реальность вынудила Fosun Pharma совершить стратегический поворот: компания перешла от ориентации на “расширение масштабов” к “бережливому прорыву”.
Перед департаментом бережливого производства Группы, курирующим более 40 предприятий-членов, стояла задача повышения эффективности. Однако сами процессы, призванные внедрить бережливое управление, сами по себе являлись источником огромной неэффективности, создавая значительное узкое место на операционном уровне.
Парадокс бумажной работы: ручные процессы затормозили цифровые амбиции.
Как и многие крупные и диверсифицированные конгломераты, Fosun Pharma столкнулась с “парадоксом бумажной работы”. Хотя группа располагала зрелой внутренней ИТ-командой и собственными разработанными основными бизнес-системами (ERP, BI), повседневные, неосновные процессы — “последний этап” оперативного управления — по-прежнему были связаны с ручными, трудоемкими методами.
Наиболее острая проблема заключалась в следующем: Ежемесячная отчетность по качеству и устройствам.. Для фармацевтической компании качество является абсолютным приоритетом, и Группа требует от своих многочисленных предприятий-членов строгих и своевременных данных.
“Ежемесячный сбор качественных данных от более чем 40 предприятий был настоящим кошмаром”, — вспоминает г-н Лю, ведущий IT-специалист одной из компаний-участниц, ERYE Pharmaceutical. “Процесс основывался на том, что компании-участницы отправляли нам по электронной почте документы Excel или PowerPoint. Затем нам приходилось вручную собирать, очищать и объединять эти отчеты в главный файл, содержащий более 200 полей. Качество данных было низким: некоторые содержали цифры, некоторые — символы, а интерпретация полей сильно различалась”.”
Этот ручной хаос привёл к трём основным проблемам, которые напрямую подорвали инициативу по внедрению принципов бережливого производства:
- Крахно задержкаБолее 40 дочерних компаний собирают данные и отправляют их по электронной почте, часто в разрозненных файлах Excel или PowerPoint. Время от момента отправки данных до готовности окончательного отчета к рассмотрению руководством составляло... две-три недели. Эта серьезная задержка означала, что решения руководства принимались на основе устаревших данных, что делало невозможным упреждающее вмешательство.
- Высокие затраты на рабочую силу и высокий уровень ошибок.Специализированная команда в головном офисе потратила бы недели на ручной сбор, очистку и проверку данных. Им необходимо... Искать недостающие отчеты, исправлять несоответствия в данных, стандартизировать форматы и вручную рассчитывать взвешенные суммы.. Этот трудоемкий процесс был крайне подвержен человеческим ошибкам, ежегодно отнимал тысячи человеко-часов и отвлекал ценные ресурсы от более важных задач.
- Цифровые разрозненные структуры и низкий уровень вовлеченностиИтоговые отчеты часто представляли собой статичные документы, которые было сложно распространять среди лиц с разным уровнем доступа и практически невозможно было интегрировать с системами бизнес-аналитики (BI) Группы в режиме реального времени. Кроме того, у рядовых сотрудников не было простого цифрового способа отправлять идеи или участвовать в процессе внедрения принципов бережливого производства.
В поисках подходящего инструмента: дорогостоящий урок жесткости.
К 2019 году компания Fosun Pharma уже обладала зрелой ИТ-инфраструктурой, включающей основные бизнес-системы — такие как ERP, системы продаж и логистики — разработанные собственными силами или приобретенные в качестве лучших в своем классе решений. Однако эти системы, несмотря на свою надежность, действовали как изолированные “блоки” на “плоскости” бизнес-информации.
Директор по цифровым технологиям компании Fosun Pharma, г-н Лин, четко сформулировал задачу: группе компаний требовалось решение, способное преодолеть “последний рубеж” между централизованной ИТ-функцией и динамичными, постоянно меняющимися потребностями бизнеса и его непосредственных пользователей.
Предыдущие попытки решить эту проблему с помощью систем, разработанных на заказ, оказались безуспешными. Крупная инициатива, запущенная в 2019 году, которая потребовала значительных инвестиций и длительного цикла разработки, в конечном итоге была признана слишком жесткой:
“У нас была система бизнес-аналитики, которая после года внедрения так и не стала эффективно предоставлять необходимые отчеты. Затраты на поддержку и доработку пользовательского кода были просто непомерными для огромного разнообразия процессов в наших дочерних компаниях. Мы поняли, что для того, чтобы действительно расширить возможности наших бизнес-подразделений, нам необходимо перенести разработку приложений из центральной ИТ-команды в другие сферы..“
— Пользователь из отдела бережливого управления
Компания Fosun Pharma осознала, что для достижения подлинной “цифровой бережливой” трансформации ей необходима платформа, которая обеспечивала бы гибкость для адаптации к уникальным потребностям каждой компании-участницы и эффективность для развертывания новых приложений за считанные дни, а не месяцы.
Решение: Расширение возможностей бизнес-пользователей с помощью экосистемы без использования кода.
В 2021 году компания Fosun Pharma представила Jodoo, платформу для разработки без использования кода, чтобы устранить эти критические пробелы. Решение было стратегическим: группа компаний решила предоставить бизнес-пользователям возможность самостоятельно создавать и совершенствовать приложения, освободив центральную ИТ-команду от бремени постоянных запросов на изменения.
Система отчетов о качестве: от недель к минутам
Первым и наиболее значимым приложением, разработанным на платформе Jodoo, стала новая система ежемесячной отчетности по качеству и медицинским изделиям.
Основные особенности решения:
- Ввод данных с приоритетом мобильных устройствСистема была интегрирована с внутренним коммуникационным инструментом Группы (Teams), что позволило сотрудникам отдела качества в компаниях-членах заполнять отчетные формы непосредственно на своих мобильных устройствах.
- Встроенная проверка и расчет данныхВ формах Jodoo были встроены формулы для вычислений и правила проверки данных. Это исключило необходимость ручных вычислений и обеспечило ввод данных в стандартизированном формате, предотвратив ранее существовавшие проблемы, связанные с несоответствием форматов (числа против текста) и неправильным толкованием полей.
- Автоматизированная агрегация и синхронизация бизнес-аналитики.После того как компания-член предоставляла свой отчет, данные мгновенно агрегировались на уровне Группы. Затем эти данные в режиме реального времени автоматически синхронизировались с основной системой бизнес-аналитики Группы, что фактически полностью исключало процесс ручной очистки и консолидации данных.
- Динамические панели мониторингаСтатические отчеты, составляемые вручную, были заменены динамическими панелями мониторинга, доступными руководителям на их мобильных телефонах, что обеспечивает видимость состояния качества всех компаний-членов в режиме реального времени.
История успеха отчета о качестве также заложила важнейший внутренний принцип передовой практики: “Сначала добивайтесь хороших результатов”. Пользователь-лидер, столкнувшись с первоначальным скептицизмом со стороны руководства:
“Мой руководитель предпочитал Excel, хотя на его освоение уходило 2-3 недели. Он считал, что как только сотрудники приобретут необходимые навыки, этот процесс можно сократить до одной недели. Но я настоял и убедил его попробовать Jodoo. Теперь он его поклонник и с гордостью демонстрирует Jodoo как пример передовых методов работы.“
— Пользователь из отдела бережливого управления
Экосистема бережливого управления: содействие инновациям «снизу вверх».
Компания ERYE Pharmaceutical, ключевой участник платформы, стала витриной для ее потенциала, разработав более 20 приложений и 60 процессов на Jodoo. Их цель заключалась в создании комплексной цифровой платформы бережливого управления для обеспечения непрерывного совершенствования с нуля.
“”Jodoo коренным образом изменил наш подход к созданию информационных систем“, — заявляет г-н Ван, ИТ-директор ERYE. «Теперь мы можем разрешить бизнес-подразделениям или ИТ-отделам компаний-членов разрабатывать приложения, что позволяет нам больше сосредоточиться на оптимизации бизнес-процессов, а не тратить силы на разработку кода».“
Платформа решает три основные проблемы традиционного бережливого управления:
| Традиционная болевая точка | Решение Jodoo | Функциональность | Ценить |
|---|---|---|---|
| Низкий уровень вовлеченности сотрудников (предложения в письменной форме, отсутствие обратной связи) | “Заявка на ”Золотую идею» | Сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, отправляют предложения по улучшению (текст, изображения, видео) через мобильные устройства. Система автоматически классифицирует и направляет идею в соответствующий отдел для оценки. | Способствует развитию инноваций на низовом уровне и обеспечивает четкую обратную связь. |
| Непрозрачность отслеживания проекта (ручное отслеживание, сложно количественно оценить результаты) | Комплексное управление проектами | Полный цикл онлайн-управления утвержденными идеями, включающий утверждение проекта, распределение задач, отслеживание хода выполнения и окончательное утверждение/закрытие проекта. | Обеспечивает подотчетность и предоставляет четкую, поддающуюся количественной оценке запись результатов улучшений. |
| Отсутствие мотивации (опора на обязательные ключевые показатели эффективности) | “Система поощрений ”Points Mall» | Усилия сотрудников в рамках бережливого производства автоматически конвертируются в баллы, а система формирует индивидуальные и командные рейтинги. Баллы можно обменять на призы. | Превращает бережливое управление в игровую, самостоятельную деятельность, обеспечивая устойчивое участие. |
Другие ключевые области применения
Успех первых проектов привел к быстрому расширению в рамках всей Группы, и более 10 предприятий-членов внедрили платформу.
К другим важным областям применения относятся:
- Платформы HRIS: Комплексное онлайн-управление персоналом, оптимизация рабочих процессов и повышение вовлеченности сотрудников.
“”Система автоматизировала весь процесс управления персоналом, повысив нашу эффективность примерно на 1001 TP3T“, — говорит г-жа Цзян Ся, менеджер по обслуживанию клиентов в компании Er-Yao, которая теперь использует систему для управления заказами на продажу. ’Что еще важнее, она разрушила управленческую разобщенность. Участие подразделений-пользователей в управлении персоналом увеличилось на 701 TP3T, поскольку теперь они могут напрямую утверждать повышения по службе, проводить обучение и просматривать данные о производительности команды в режиме реального времени».“
- Отчеты по инженерным проектам: Использование функций Jodoo по обработке данных и настройке отображения позволяет интегрировать информацию о контрактах и проектах, создавая единую визуальную панель управления для сложных строительных проектов стоимостью в несколько миллионов долларов.
- Панель управления командировками отдела: Простое, но необходимое приложение, которое предоставляет менеджерам информацию о местоположении и расписании своей команды в режиме реального времени, улучшая координацию и управление продажами.
Результаты: количественно измеримая рентабельность инвестиций и резкий рост вовлеченности (70%).
Внедрение Jodoo принесло немедленные, измеримые результаты, продемонстрировав быструю окупаемость инвестиций (ROI) и подтвердив правильность стратегического поворота Fosun Pharma. ROI измерялся неделями, а не годами.
Значительная экономия времени и средств.
Наиболее впечатляющим результатом стала трансформация процесса составления ежемесячного отчета о качестве:
| Ключевой показатель эффективности | До Джоду | После Джоду | Улучшение |
|---|---|---|---|
| Время критического цикла составления отчета | 2-3 недели | 5 минут | Снижение 99,9% |
| Повышение эффективности кадровых процессов | Руководство | Онлайн | Автоматизированный |
| Участие управления персоналом | 16% | 86% | Увеличение 70% |
“Если мы можем экономить 2,8 миллиона долларов США ежегодно за счет внедрения принципов бережливого производства, то затраты в размере 1 TP4T280 000 долларов США на систему не представляют проблемы, поскольку отдача от инвестиций достаточно высока.“
— Пользователь из отдела бережливого управления
Фактически, дочерняя компания ERYE Pharmaceutical за один год достигла стоимости почти в 14,2 миллиона танзанийских рупий благодаря внедрению принципов бережливого управления на платформе Jodoo.
Культура автономии и расширения прав и возможностей
Помимо конкретных цифр, платформа способствовала глубоким культурным изменениям. Увеличение участия отделов в управлении персоналом (70%) является прямым результатом прозрачных и доступных инструментов, предоставляемых экосистемой бережливого управления. Сотрудники на передовой, теперь оснащенные инструментом для отправки “золотых идей”, чувствуют себя способными вносить свой вклад, что приводит к переходу от управления одним отделом к совместному управлению всеми сотрудниками организации.
Перспективы на будущее: как по-настоящему взять под контроль нашу цифровую судьбу
Опыт компании Fosun Pharma в разработке без использования кода является убедительным свидетельством ценности бизнес-автономии в цифровую эпоху. На платформе Jodoo активно работают 28 187 пользователей, и этот первоначальный успех теперь масштабируется на всю сеть предприятий-членов путем создания всеобъемлющей базы знаний для приложений и проведения внутренних вебинаров для обмена знаниями.
Руководство Группы теперь рассматривает платформу без использования кода как ключ к созданию устойчивой и масштабируемой цифровой экосистемы. Г-н Лин, помощник президента и директор по цифровым технологиям (CDO), так резюмирует стратегическое значение этой платформы:
“Появление платформы разработки без кода позволило преодолеть разрыв между ИТ и бизнесом на последнем этапе, обеспечив пользователям простоту и удобство разработки приложений, в то время как ответственность за обеспечение безопасности и надежности возложена на ИТ-подразделения среднего и бэк-офиса, формируя благоприятную экосистему. Именно так мы достигаем совместного управления и обмена инновациями в рамках всей Группы‘.’
Компания Fosun Pharma не просто внедряет принципы бережливого управления; она демонстрирует, как цифровая версия бережливого производства является важнейшей стратегией для построения устойчивого, высокоэффективного и перспективного глобального фармацевтического предприятия.
Готовы расширить возможности ваших бизнес-пользователей и добиться быстрой окупаемости инвестиций?
Запросите демонстрацию сегодня!
、
