80%
Повышение эффективности статистического анализа данных.
200+
Приложения, разработанные на заказ непрофессиональными разработчиками.
$1,500,000+
Экономия средств в год
В условиях сверхконкурентной мировой солнечной индустрии гонка за инновациями неустанна. Компания Risen Energy, основанная в 1986 году, является мировым производителем солнечной продукции. Имея более 15 000 сотрудников, впечатляющую выручку в 2023 году, превышающую 14 35 миллиардов танзанийских рупий, и глобальное присутствие от Германии до Австралии и Северной и Южной Америки, обслуживая глобальную сеть из более чем 15 000 клиентов, Risen является мощным игроком в мире возобновляемой энергии. По мере роста бизнеса команде требовались более быстрые и взаимосвязанные операции, чтобы не отставать от высококонкурентного рынка.
Основной деятельностью компании являются исследования и разработки, производство и продажа солнечных модулей, но ее деятельность охватывает всю цепочку создания стоимости в области фотоэлектрической энергии (ФЭЭ), от производства до эксплуатации крупных солнечных электростанций. В отрасли, где технологические и продуктовые циклы быстро меняются, оперативная гибкость является конкурентным преимуществом, особенно в сфере производства, цепочки поставок и обслуживания.
Компания Risen одной из первых начала внедрять информационные технологии, установив комплекс сложных систем, таких как ERP (система планирования ресурсов предприятия) и MES (система управления производственными процессами), для управления своими сложными операциями. Но по мере роста компании и повышения требований рынка она столкнулась с уже знакомой проблемой: технологии тормозили ее развитие. Системы были разрознены, данные хранились изолированно, а процессы были затянуты ручной работой и задержками в передаче информации.
Это история о том, как компания Risen Energy осуществила масштабные преобразования в масштабах всей компании, предоставив бизнес-командам возможность создавать и совершенствовать внутренние инструменты с помощью подхода без программирования. Они не стали проводить масштабную модернизацию ИТ-инфраструктуры сверху вниз. Вместо этого они предоставили своим сотрудникам — тем, кто лучше всего знал бизнес — возможность стать “гражданскими разработчиками”. Используя платформу без программирования, они создали набор пользовательских приложений, которые преобразили их бизнес, сэкономив миллионы долларов, оптимизировав операции и создав новую культуру принятия решений на основе данных.
Задача: семь препятствий на пути к цифровой трансформации
Руководство компании Risen выявило семь критических проблем, которые создавали препятствия, приводили к росту затрат и замедляли их конкурентоспособность.
Дилемма “информационного разрозненности”
Первоначальные инвестиции компании Risen в ИТ привели к созданию набора мощных, но разрозненных систем. Разные отделы использовали разные метрики и статистические параметры, что приводило к непоследовательности в отчетах.
Данные оказались заперты в “информационных хранилищах”, что невероятно затрудняло получение единого, целостного представления о бизнесе. Это вынуждало руководство тратить ценное время на бесконечную проверку данных и внутренние разногласия, что значительно влияло на скорость и качество принятия решений. Отдел управления информацией изо всех сил пытался связать воедино данные из различных ERP- и MES-систем от разных поставщиков.
Стремление к максимальной эффективности
В условиях большого парка дорогостоящего оборудования повышение эффективности использования активов и сокращение времени простоя стали первоочередной задачей. Однако традиционные методы управления делали невозможным сбор и анализ данных об оборудовании в режиме реального времени. Они не могли оперативно реагировать на потребности в техническом обслуживании и упускали возможности оптимизации работы своих наиболее ценных активов.
Высокая стоимость и медленный темп разработки традиционного программного обеспечения
Когда им требовалось новое решение, выбор был неутешительным. Покупка готового программного пакета обходилась дорого, а разработка на заказ — еще дороже. Помимо высокой стоимости, циклы закупки и разработки были мучительно долгими, занимая месяцы или даже годы, прежде чем новое решение было внедрено.
Проблема запаздывания данных
В быстро развивающейся солнечной индустрии данные в режиме реального времени — это не роскошь, а необходимость. Но в компании Risen данные часто устаревали к тому моменту, когда доходили до тех, кому они были нужны. Без специального расследования было невозможно узнать текущее состояние любого процесса, а это означало, что решения часто принимались на основе устаревшей, неточной картины реальности.
Мобильный разрыв
Хотя в их существующих системах были предусмотрены рабочие процессы утверждения, они были разработаны для работы за компьютером. Руководители и менеджеры, которые часто отсутствовали за своими рабочими столами, не могли легко получить доступ к системе для утверждения задач. Это создавало узкие места и замедляло работу всего бизнеса.
Разрыв в освоении цифровых технологий
Многие команды в значительной степени полагались на выработанные со временем алгоритмы работы с электронными таблицами. Без простых в использовании инструментов и четких стандартов было сложно поддерживать стабильное внедрение и качество данных.
Высокая цена проб и ошибок
Модификация существующих ERP-систем оказалась сложной и дорогостоящей задачей. Высокая стоимость проб и ошибок делала рискованным экспериментирование с новыми идеями или попытки улучшить существующие процессы. Компания застряла в состоянии “паралича анализа”, не в силах двигаться вперед из-за страха совершить дорогостоящую ошибку.
Решение: Революция, инициированная гражданами и реализованная без использования кода.
Вместо того чтобы запускать очередной масштабный ИТ-проект, осуществляемый сверху вниз, компания Risen выбрала совершенно иной подход. Они решили расширить возможности своих сотрудников, превратив бизнес-экспертов в разработчиков-любителей. В качестве основного инструмента они выбрали Jodoo, платформу без кода, и начали цифровую революцию, которая распространилась по всей компании.
Стратегия: начать с малого, доказать ценность и быстро масштабироваться.
ИТ-команда понимала, что навязывание нового инструмента бизнесу встретит сопротивление. Поэтому они начали с небольшого стратегического эксперимента. Они предоставили Jodoo сотрудникам информационного центра — работникам без профессиональных навыков программирования. Эти сотрудники начали с создания простых форм и рабочих процессов для сбора информации из других отделов.
Результаты были незамедлительными и неоспоримыми. Бизнес-подразделения увидели, что эффективность работы клерков резко возросла. Отчеты, на составление которых раньше уходили дни, теперь создавались за несколько часов. Успех этого небольшого эксперимента вызвал ажиотаж, и вскоре другие отделы стали стремиться получить новый инструмент. Следующими были отдел кадров и группа стажеров-менеджеров, и движение начало распространяться как лесной пожар.
Основные решения: решение самых масштабных проблем в первую очередь.
Благодаря своей армии новоиспеченных разработчиков-любителей, компания Risen начала систематически решать свои самые сложные задачи, создав набор из более чем 200 пользовательских приложений. Вот несколько наиболее эффективных решений:
Интеллектуальная система технического обслуживания оборудования
Чтобы решить свою проблему с управлением оборудованием, команда разработала блестящее и простое решение. Они разместили уникальный QR-код на каждом отдельном элементе оборудования. Когда машина выходит из строя, любой сотрудник на заводе может просто отсканировать код своим телефоном (используя мобильное приложение для совместной работы, уже используемое в цехе и интегрированное с Jodoo) и мгновенно сообщить о проблеме.
- Оповещения в режиме реального времени и “захват заказов”Отчет запускает уведомление в режиме реального времени в специальной группе чата для команды технического обслуживания. Первый доступный техник может “взять” заявку на ремонт. Если в течение пяти минут никто не возьмет ее, система автоматически назначает ее другому специалисту. Такой подход, основанный на геймификации, значительно улучшил время реагирования.
- Закупки на основе данныхСистема регистрирует каждый ремонт, создавая подробную историю для каждого элемента оборудования. Это позволяет компании анализировать, какие машины наиболее надежны, а какие постоянно выходят из строя. Эти данные теперь являются бесценным ориентиром для принятия решений о будущих закупках.
Упрощенная система обработки жалоб клиентов
Ранее обработка жалоб клиентов осуществлялась с помощью неудобного сочетания документов Word и электронных таблиц Excel, что приводило к потере информации и медленной реакции. Команда заменила это на удобный рабочий процесс Jodoo.
Теперь, когда поступает жалоба, она регистрируется в системе, и рабочий процесс автоматически направляет её в соответствующий отдел. Система отслеживает весь процесс, отправляя напоминания, чтобы ничего не было упущено. После решения проблемы она даже отправляет клиенту опросник удовлетворенности. В результате получается более быстрый, прозрачный и клиентоориентированный процесс.
Единый центр обработки данных
Чтобы преодолеть информационные разрозненности, компания Risen использовала Jodoo в качестве центрального узла для сбора данных. Затем они интегрировали его с другими инструментами бизнес-аналитики, создав мощный, единый центр обработки данных. Это позволяет им извлекать данные из всех своих различных систем, очищать их, анализировать и представлять в удобных для понимания панелях мониторинга. Впервые руководители получили практически в режиме реального времени доступ к ключевым операционным показателям всех команд, используя согласованные определения и общие панели мониторинга.
Результаты: цифровая трансформация, окупившая себя.
Влияние цифровой революции, инициированной самими гражданами и реализованной компанией Risen, оказалось поистине преобразующим. Предоставив своим сотрудникам возможность самостоятельно решать проблемы, компания запустила волну инноваций и повышения эффективности, затронувшую все сферы бизнеса. Цифры говорят сами за себя.
| Ключевой показатель эффективности | До Джоду | После Джоду |
|---|---|---|
| Общая экономия затрат за год | Н/Д | Более $1,5 миллиона ежегодно |
| Разработка приложений | Н/Д | Более 200 пользовательских приложений, разработанных разработчиками-любителями. |
| Техническое обслуживание оборудования | Ручной, медленный, реактивный | В режиме реального времени, автоматизированно, проактивно |
| Эффективность цепочки поставок | Н/Д | Улучшение 30%+ |
| Повторяющаяся статистическая работа | Высокий | 50%+ снижение |
| Бизнес-анализ Кадровые ресурсы | Высокий | 50% снижение |
| Эффективность статистики данных | Низкий | Улучшение 80% |
| Ручной ввод данных | Высокий | Снижено до 1/4 от предыдущего уровня. |
Невероятная окупаемость инвестиций
Хотя точный финансовый эффект сложно оценить количественно, компания подсчитала, что новые решения позволяют ей экономить более 1,5 миллиона танзанийских шиллингов в год. Это обусловлено сочетанием факторов:
- Снижение затрат на рабочую силуАвтоматизация ручных задач высвободила тысячи часов рабочего времени сотрудников, позволив им сосредоточиться на более ценной работе.
- Снижение затрат на ИТРазрабатывая собственные приложения, они избежали высоких затрат на покупку и настройку готового программного обеспечения.
- Повышение операционной эффективностиБлагодаря данным, получаемым в режиме реального времени, и оптимизированным рабочим процессам, были достигнуты значительные улучшения во всех областях, от планирования производства до обслуживания клиентов.
Новая культура инноваций и расширения возможностей
Помимо конкретных цифр, наиболее существенным изменением в Risen стал культурный сдвиг. Компания перешла от директивного подхода к ИТ к инновационному движению снизу вверх.
Сотрудники больше не являются пассивными пользователями технологий; они стали активными создателями. Им предоставлена возможность выявлять проблемы, разрабатывать решения и создавать инструменты, необходимые для более эффективного выполнения своей работы. Это породило новое чувство ответственности и вовлеченности, а также высвободило поток творчества и новых идей.
Перспективы на будущее: от данных к решениям и не только.
Компания Risen в настоящее время находится на втором этапе своей трехэтапной цифровой трансформации. Они успешно создали прочную основу для сбора данных и автоматизации процессов. Теперь они переходят к третьему и самому захватывающему этапу: превращению данных в настоящий стратегический актив.
“В будущем мы надеемся превратить данные в продуктивную силу, — говорит директор по информационным технологиям У Сюэган. — Мы будем вкладывать больше усилий в использование данных, полученных из различных систем, для управления повседневной деятельностью и принятия оперативных решений”.“
Цель состоит в создании интеллектуального предприятия, где данные используются не только для отчетности о прошлых событиях, но и для прогнозирования будущих. Они хотят использовать передовую аналитику и искусственный интеллект для оптимизации всего, от производственных графиков до логистики цепочки поставок, и предоставлять своим руководителям информацию, необходимую для принятия более взвешенных и оперативных решений.
История компании Risen Energy — яркий пример того, чего можно достичь, когда компания осмеливается мыслить нестандартно в отношении технологий. Это история о том, как простая, но мощная идея — что люди, наиболее непосредственно участвующие в процессе, лучше всего подготовлены к его совершенствованию — может положить начало революции. И эта история продолжается, поскольку Risen продолжает расширять границы возможного в стремлении к более светлому и устойчивому будущему.
Готовы начать собственную цифровую революцию?
