เรียกดูตามหมวดหมู่
100+
ยกเลิกการใช้แบบฟอร์มกระดาษรายเดือน
ศูนย์
ทักษะการเขียนโค้ดไอทีจำเป็นสำหรับการพัฒนาแอปพลิเคชัน
100%
เพิ่มการมองเห็นข้อมูลให้กับทีมขายและทีมไอที
Atlasat ก่อตั้งขึ้นในปี 2544 เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต (ITSP) รายแรกๆ ของอินโดนีเซีย ตลอดสองทศวรรษที่ผ่านมา บริษัทได้พัฒนาอย่างมาก ขยายพอร์ตโฟลิโอจากบริการโทรศัพท์แบบดั้งเดิมไปสู่การนำเสนอโซลูชันดิจิทัลแบบครบวงจร ปัจจุบัน Atlasat ให้บริการแอปพลิเคชันการเก็บรวบรวมข้อมูลขั้นสูง โซลูชันบิ๊กดาต้าที่เรียกว่า Datawiz สำหรับการติดตามหาบุคคลและ eKYC และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยให้บริการแก่บริษัทชั้นนำกว่า 1,000 แห่ง ลูกค้าหลักส่วนใหญ่อยู่ในภาคธนาคาร การเงินแบบมัลติไฟแนนซ์ ฟินเทค และประกันภัย.
ความท้าทาย: บริษัท Paper-Based Processes Limited ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีที่กำลังเติบโต
Atlasat สร้างชื่อเสียงจากการส่งมอบโซลูชันด้านโทรคมนาคมและข้อมูลที่ล้ำสมัยให้แก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม ภายในองค์กรเองนั้น กระบวนการทำงานประจำวันบางส่วนยังคงพึ่งพาแบบฟอร์มกระดาษและการอัปเดตข้อความที่กระจัดกระจาย ทีมไอทีและทีมขายยังคงต้องจัดการการอนุมัติ การอัปเดตกิจกรรม และบันทึกที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายผ่านกระบวนการทำงานแบบแมนนวล.
ก่อนที่จะค้นพบ Jodoo บริษัท Atlasat ประสบปัญหาคอขวดอย่างมากในการดำเนินงานประจำวัน ตัวอย่างเช่น การขอค่าล่วงเวลาและการขอเบิกค่าใช้จ่ายของทีมไอที จำเป็นต้องให้พนักงานกรอกแบบฟอร์มกระดาษ จากนั้นต้องนำแบบฟอร์มเหล่านั้นไปส่งให้หัวหน้างานเซ็นชื่อด้วยตนเอง.
ความวุ่นวายจากการจัดการด้วยมือนี้ นำไปสู่ปัญหาสำคัญสามประการ:
กระบวนการอนุมัติที่ใช้เวลานานกระบวนการหลักๆ เช่น การขอทำงานล่วงเวลาของฝ่ายไอทีและการเบิกจ่ายค่าใช้จ่ายต่างๆ ล้วนใช้เอกสารกระดาษทั้งหมด พนักงานต้องกรอกแบบฟอร์มกระดาษและตามหาผู้จัดการเพื่อขอให้ลงนามด้วยลายมือ การส่งแบบฟอร์มกระดาษไปมาทำให้เกิดความล่าช้าอย่างมาก ด้วยจำนวนคำขอทำงานล่วงเวลามากกว่า 100 รายการต่อเดือน ปริมาณเอกสารจำนวนมหาศาลจึงกลายเป็นภาระด้านการบริหารจัดการอย่างมาก.
การติดตามและรายงานที่ไม่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน (WFH) หรือไปทำงานที่ไซต์งานของลูกค้า การรายงานจะทำอย่างไม่เป็นทางการผ่านกลุ่ม WhatsApp หัวหน้างานและฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องคัดกรองประวัติการแชทด้วยตนเองเพื่อรวบรวมข้อมูล จัดทำรายงาน และคำนวณชั่วโมงทำงานล่วงเวลา กระบวนการนี้ไม่เพียงแต่ใช้แรงงานมาก แต่ยังมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูงอีกด้วย.
ขาดการมองเห็นแบบเรียลไทม์ฝ่ายบริหาร รวมถึงผู้อำนวยการฝ่ายขาย ขาดระบบส่วนกลางในการติดตามกิจกรรมของทีม พวกเขาต้องคอยสอบถามความคืบหน้าอยู่ตลอด ซึ่งขัดขวางการทำงานและลดประสิทธิภาพโดยรวม.
Atlasat รู้ว่าพวกเขาต้องการโซลูชันดิจิทัลเพื่อตรวจสอบการดำเนินงานประจำวันอย่างมีประสิทธิภาพ ในเบื้องต้นพวกเขาได้ประเมินแพลตฟอร์มอื่นๆ รวมถึง Lark และ Microsoft Office 365 อย่างไรก็ตาม พวกเขาพบว่า Lark มีขนาดใหญ่เกินไปและโหลดช้า โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในขณะที่ Microsoft Office 365 นั้นซับซ้อนเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ.
“สมัยก่อนเราใช้แบบฟอร์มกระดาษ” เวลเชอร์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายปฏิบัติการด้านเทคนิค เล่า “ผู้จัดการต้องคำนวณค่าล่วงเวลาด้วยตนเองทุกสิ้นเดือน และผู้อำนวยการฝ่ายขายต้องคอยสอบถามความคืบหน้าในกลุ่มแชทอยู่ตลอด เพื่อจะได้รู้ว่าทีมของตนอยู่ในสถานะไหน”.
วิธีแก้ปัญหา: ทีมปฏิบัติการขนาดเล็กกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ด้วย Jodoo
Atlasat ต้องการแพลตฟอร์มที่มีน้ำหนักเบา รวดเร็ว และใช้งานง่ายพอที่จะสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด Jodoo ตอบโจทย์ได้อย่างลงตัว: มันเบาและเร็วกว่า Lark มาก และใช้งานง่ายกว่าในการกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์เมื่อเทียบกับ Microsoft อย่างเห็นได้ชัด ด้วยทีมงานขนาดเล็กเพียงสามคน Welcher เป็นผู้นำในการริเริ่มโครงการเปลี่ยนกระบวนการภายในให้เป็นดิจิทัล.
หลังจากทดลองใช้งานเป็นเวลาหนึ่งเดือน เวลเชอร์ได้นำเสนอผลการวิจัยต่อประธานกรรมการบริหาร ซึ่งได้อนุมัติให้นำ Jodoo มาใช้.
การนำไปปฏิบัติ: การแปลงกระบวนการทำงานประจำวัน 3 ขั้นตอนให้เป็นระบบดิจิทัล
ภายใต้การนำของเวลเชอร์และทีมงานด้านเทคนิคขนาดเล็กเพียงสามคน Atlasat ได้นำ Jodoo ไปใช้ในสามสถานการณ์ทางธุรกิจที่สำคัญ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าทีมงานขนาดเล็กที่คล่องตัวสามารถขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงองค์กรครั้งใหญ่ได้โดยไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรด้านการเขียนโค้ดจำนวนมาก.
การดำเนินงานด้านไอทีอัตโนมัติและการจัดการเวลาทำงานล่วงเวลา
ทีมงานได้กำหนดค่าเวิร์กโฟลว์การดำเนินงานด้านไอทีใหม่ใน Jodoo เพื่อจัดการคำขอทำงานล่วงเวลาและการอนุมัติที่เกี่ยวข้อง คำขอทำงานล่วงเวลาซึ่งก่อนหน้านี้ต้องใช้ลายเซ็นจริงและการนับจำนวนด้วยตนเองในตอนสิ้นเดือน ตอนนี้ได้รับการจัดการผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแล้ว เมื่อพนักงานทำงานดึกเสร็จ พวกเขาจะบันทึกชั่วโมงและรายละเอียดงานเฉพาะลงในระบบดิจิทัล ซึ่งจะแจ้งเตือนให้หัวหน้างานอนุมัติทันที ฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่จำเป็นต้องค้นหาบันทึกการแชทหรือนับจำนวนการอนุมัติด้วยตนเองในตอนสิ้นเดือนอีกต่อไป ตอนนี้พวกเขามีรายงานที่สะอาดและสามารถส่งออกได้ของเวลาทำงานล่วงเวลาที่ได้รับการอนุมัติทั้งหมด พร้อมสำหรับการประมวลผลเงินเดือน.
การเสริมศักยภาพทีมขายภาคสนามและความโปร่งใสทางการเงิน
Atlasat ใช้แนวทางแบบผสมผสานโดยการปรับเปลี่ยนเทมเพลต CRM ที่มีอยู่ให้เข้ากับโครงสร้างองค์กรที่เป็นเอกลักษณ์ของตน พวกเขาเพิ่ม "เวิร์กโฟลว์การเบิกจ่ายค่าใช้จ่าย" แบบกำหนดเองโดยเฉพาะสำหรับทีมขายที่ออกไปทำงานนอกสถานที่ เมื่อพนักงานขายมีค่าใช้จ่ายระหว่างการเยี่ยมลูกค้า พวกเขาสามารถส่งคำขอเบิกจ่ายได้ทันทีผ่านอุปกรณ์มือถือ โดยแนบรูปถ่ายใบเสร็จรับเงิน วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเร่งกระบวนการเบิกจ่ายค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมการเงินมีบันทึกค่าใช้จ่ายภาคสนามที่ชัดเจนและตรวจสอบได้มากขึ้น ลดความเสี่ยงของการสูญหายของใบเสร็จรับเงินหรือข้อพิพาทเรื่องการเบิกจ่าย.
การตรวจสอบระยะไกลและภาคสนาม (จากข้อความที่กระจัดกระจายไปสู่รายงานที่มีโครงสร้าง)
สำหรับพนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน (WFH) หรือผู้ที่ไปเยี่ยมลูกค้าถึงที่ Atlasat ได้สร้างแบบฟอร์ม “กิจกรรมประจำวันและการลาหยุด” แบบฟอร์มนี้ทำหน้าที่ทั้งเป็นเครื่องบันทึกเวลาทำงานแบบดิจิทัลและรายงานความคืบหน้า แทนที่จะส่งข้อความ WhatsApp ที่กระจัดกระจาย พนักงานสามารถส่งรายงานประจำวันที่เป็นระบบได้แล้ว ผู้จัดการฝ่ายขายและผู้จัดการฝ่ายเทคนิคสามารถดูแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์เพื่อดูว่าทีมของตนอยู่ที่ไหนและมีความคืบหน้าอย่างไรในโครงการต่างๆ รูปแบบข้อมูลแบบ “บริการตนเอง” นี้สามารถลดความจำเป็นในการประชุม “ตรวจสอบสถานะ” อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ผู้บริหารมีเวลาว่างมากขึ้นหลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์.
ผลลัพธ์: ลดงานเอกสารและมองเห็นภาพรวมการดำเนินงานประจำวันได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
การนำ Jodoo มาใช้งานส่งผลให้ Atlasat ได้รับผลลัพธ์ที่วัดผลได้ในทันที ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานภายในของบริษัทอย่างสิ้นเชิง.
| ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก | ก่อนโจดู | หลังจากโจดู |
|---|---|---|
| ดำเนินการประมวลผลแบบฟอร์มกระดาษ | มากกว่า 100 ต่อเดือน | 0 (แปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์) |
| วิธีการรายงาน | คู่มือผ่าน WhatsApp | แบบฟอร์มดิจิทัลอัตโนมัติ |
| ความเร็วในการโหลดแอป | ช้า (เครื่องมือรุ่นก่อนหน้า) | รวดเร็วและน้ำหนักเบา |
| ต้องมีทักษะการเขียนโค้ดด้านไอที | สูง (การพัฒนาแบบดั้งเดิม) | Zero (แพลตฟอร์มที่ไม่ต้องเขียนโค้ด) |
ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล: ปัจจุบันทีมไอทีประมวลผลแบบฟอร์มดิจิทัลมากกว่า 100 รายการต่อเดือน เวลาที่ใช้ในการคำนวณค่าล่วงเวลาประจำเดือนลดลงจากหลายวันที่ต้องนับด้วยมือ เหลือเพียงการสร้างรายงานเกือบจะในทันที.
66% การลดระยะเวลาในการทำงานร่วมกัน: การกำจัดความจำเป็นในการ "ติดตามซ้ำ" ในกลุ่มแชท ช่วยให้ผู้จัดการประหยัดเวลาทำงานด้านธุรการได้หลายชั่วโมงต่อสัปดาห์ ข้อมูลจะถูก "ซิงค์" โดยอัตโนมัติแล้ว.
100% ความโปร่งใสและความรับผิดชอบปัญหาคอขวดเรื่อง “ลายเซ็นจริง” หมดไปแล้ว การอนุมัติที่เคยใช้เวลานานหลายชั่วโมง หรือหลายวันหากผู้จัดการไม่อยู่ ตอนนี้เสร็จสิ้นได้ภายในไม่กี่นาทีผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ สิ่งนี้สร้างวัฒนธรรมแห่งความรับผิดชอบ เนื่องจากทุกขั้นตอนของกระบวนการมีการประทับเวลาและกำหนดผู้รับผิดชอบที่เฉพาะเจาะจง.
อัตราการใช้งานและความพึงพอใจของผู้ใช้สูงแม้ว่าบริษัทจะมีลักษณะทางเทคนิคสูง แต่ลักษณะที่ “รวดเร็วและใช้งานง่าย” ของแพลตฟอร์มทำให้พนักงานที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว พนักงานรายงานว่าระบบ “ใช้งานง่ายกว่ามาก” และเร็วกว่าความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลในอดีตอย่างเห็นได้ชัด การออกแบบที่เน้นการใช้งานบนมือถือได้รับการยกย่องเป็นพิเศษ เนื่องจากช่วยให้วิศวกรภาคสนามสามารถส่งรายงานได้โดยไม่ต้องเปิดแล็ปท็อป.
ภาวะผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ผู้จัดการฝ่ายขายไม่จำเป็นต้อง "ตามทวงถาม" ความคืบหน้าจากทีมงานอีกต่อไปแล้ว การมองเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ Jodoo มอบให้ได้เปลี่ยนรูปแบบการบริหารจัดการจากแบบ "ถาม" ตามสถานการณ์ มาเป็นแบบ "ติดตามตรวจสอบ" เชิงรุก การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ผู้นำสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตเชิงกลยุทธ์มากกว่าการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าทางด้านการบริหารจัดการ.
วิสัยทัศน์ในอนาคต: ควบคุมชะตากรรมดิจิทัลของเราอย่างแท้จริง
ความสำเร็จของ Atlasat กับ Jodoo พิสูจน์ให้เห็นว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่จำเป็นต้องซับซ้อนหรือต้องใช้ทรัพยากรด้านไอทีจำนวนมาก ด้วยการมอบอำนาจในการสร้างแอปพลิเคชันให้กับทีมปฏิบัติการด้านเทคนิค พวกเขาจึงบรรลุความเป็นอิสระทางธุรกิจอย่างแท้จริง.
“Jodoo นั้นรวดเร็วและใช้งานง่าย มันเรียบง่าย สะดวก และตรงไปตรงมามากกว่าระบบอื่นๆ ที่เราเคยลองใช้ มันช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายของเราสามารถติดตามกิจกรรมของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องคอยขอรายงานความคืบหน้าอยู่ตลอดเวลา”
— เวลจี ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายปฏิบัติการด้านเทคนิค บริษัท แอตลาสัต
ในอนาคต Atlasat วางแผนที่จะขยายการใช้งาน Jodoo นอกเหนือจากทีมไอทีและฝ่ายขาย โดยนำประโยชน์ของการทำงานอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดไปสู่แผนกอื่นๆ ทั่วทั้งบริษัท ยิ่งไปกว่านั้น หลังจากได้สัมผัสถึงคุณค่าด้วยตนเองแล้ว Atlasat มั่นใจใน Jodoo มากถึงขนาดที่กำลังพิจารณาที่จะเป็นตัวแทนจำหน่าย พวกเขามองเห็นโอกาสมหาศาลในการช่วยเหลือวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอื่นๆ ในอินโดนีเซียให้เปลี่ยนจากการทำงานแบบใช้แรงงานคนไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล.
พร้อมที่จะเสริมศักยภาพผู้ใช้งานในธุรกิจของคุณและบรรลุผลตอบแทนจากการลงทุนที่รวดเร็วแล้วหรือยัง?
