HANDE AXLE: Làm thế nào một nhà sản xuất hàng đầu đạt được thời gian hoàn thành sửa chữa nhanh hơn 50% bằng cách thúc đẩy hiệu quả tinh gọn

HANDE AXLE, một tập đoàn hùng mạnh trong ngành công nghiệp ô tô toàn cầu từ năm 1968, đã xây dựng di sản của mình trên nền tảng chất lượng, sự đổi mới và cam kết không ngừng nghỉ đối với sự hài lòng của khách hàng. HANDE là một gã khổng lồ công nghệ cao với năng lực sản xuất hàng năm lên đến 1,5 triệu cụm trục xe và lực lượng lao động hơn 5.200 nhân viên. Sản phẩm của họ là xương sống của vô số xe tải, xe buýt và xe kỹ thuật trên toàn thế giới.

Trong hành trình không ngừng nghỉ hướng tới sự xuất sắc, HANDE đã áp dụng chiến lược “nhà máy thông minh”, được dẫn dắt bởi các nguyên tắc quản lý tinh gọn. Tuy nhiên, hiệu quả tinh gọn thực sự trong môi trường sản xuất phức tạp đòi hỏi nhiều hơn là chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc vật lý; nó đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc, theo thời gian thực về mọi chi tiết hoạt động. Công ty nhận ra rằng để dẫn đầu, họ cần thu hẹp khoảng cách giữa các mục tiêu tinh gọn đầy tham vọng và dữ liệu hoạt động hàng ngày.

Đây là câu chuyện về cách HANDE chuyển đổi các thực tiễn quản lý tinh gọn của mình bằng cách trao quyền cho chính các nhóm của mình để xây dựng các giải pháp dựa trên dữ liệu—tập trung vào hai lĩnh vực quan trọng: hiệu quả dây chuyền sản xuất và vận hành CNTT—để khai phá những cấp độ năng suất mới, giảm thiểu lãng phí và tạo ra văn hóa cải tiến liên tục.

Thách thức: Những điểm mù về dữ liệu trong nhà máy tinh gọn

Việc HANDE tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc sản xuất tinh gọn đã giúp tinh giản nhiều quy trình cốt lõi của công ty. Tuy nhiên, khi công ty hướng tới hiệu quả cao hơn nữa, họ đã gặp phải một trở ngại cơ bản: điểm mù dữ liệu. Dữ liệu vận hành quan trọng hoặc không thể truy cập, không chính xác hoặc thu thập quá chậm. Điều này tạo ra hai trở ngại lớn cản trở tham vọng xây dựng nhà máy thông minh của họ.

Hộp đen của dây chuyền sản xuất

Đối với một nhà sản xuất có quy mô như HANDE, mỗi giây trong quá trình sản xuất đều vô cùng quan trọng. Ban lãnh đạo biết rằng thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch, quá trình chuyển đổi chậm và những sự cố nhỏ đang làm giảm hiệu quả hoạt động tổng thể của thiết bị (OEE), một yếu tố cốt lõi của sản xuất tinh gọn. Vấn đề là, họ không thể xác định chính xác nơi nào, khi nào hoặc tại sao những tổn thất này lại xảy ra.

“Chúng tôi không thể theo dõi chính xác mức độ hao hụt năng lực sản xuất,” một quản lý từ bộ phận sản xuất cho biết. “Dữ liệu về những thứ như thời gian ngừng hoạt động của thiết bị hoặc việc thay đổi mẫu mã phải được thu thập thủ công bởi những người làm việc tại nhà máy. Quá trình này chậm, tốn nhiều công sức và dữ liệu không phải lúc nào cũng chính xác.”

Việc phụ thuộc vào phương pháp theo dõi thủ công, dựa trên giấy tờ đã tạo ra một "hộp đen" bao quanh những tài sản quan trọng nhất của họ. Đến khi dữ liệu được thu thập, tổng hợp và phân tích, thường thì đã quá muộn để thực hiện các hành động có ý nghĩa. Thiếu khả năng theo dõi thời gian thực, nhóm gặp khó khăn trong việc vượt qua giai đoạn giải quyết vấn đề thụ động và hướng tới việc ra quyết định chủ động, dựa trên dữ liệu mà sản xuất tinh gọn thực sự đòi hỏi.

Nút thắt cổ chai trong hoạt động CNTT

Trong những năm qua, HANDE đã đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, xây dựng một danh mục hơn 40 hệ thống CNTT phức tạp. Những hệ thống này bao gồm Quản lý dữ liệu sản phẩm (PDM), Lập kế hoạch quy trình hỗ trợ máy tính (CAPP), Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP), Quản lý chuỗi cung ứng (SCM), Quản lý tài sản doanh nghiệp (EAM), Nhân sự (HR), Hệ thống điều hành sản xuất (MES) và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Với hơn 40 hệ thống kinh doanh phức tạp cần quản lý và danh sách nhu cầu người dùng ngày càng tăng, mô hình hỗ trợ CNTT truyền thống gặp khó khăn trong việc đáp ứng. Quy trình xử lý các yêu cầu công việc CNTT (từ khắc phục sự cố đơn giản đến các yêu cầu mới) diễn ra chậm và thiếu minh bạch.

“Khi hệ thống CNTT của chúng tôi phát triển, phương thức quản lý vận hành và bảo trì truyền thống trở nên kém hiệu quả,” người đứng đầu bộ phận CNTT giải thích. “Chúng tôi gặp phải tình trạng thời gian phản hồi chậm, khó phân bổ nguồn lực hiệu quả và không thể dễ dàng phân tích chất lượng xử lý yêu cầu công việc.”

Các bộ phận kinh doanh có nhu cầu cấp thiết phải chờ đợi lâu hơn, trong khi đội ngũ CNTT ngày càng bận rộn với các nhiệm vụ hành chính, dẫn đến nguồn lực hạn chế dành cho các sáng kiến chiến lược có giá trị cao hơn. Việc thiếu một nền tảng vận hành CNTT tập trung và hiệu quả đồng nghĩa với việc các vấn đề mất nhiều thời gian hơn để giải quyết, và không có cách nào rõ ràng để đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ CNTT. Để hỗ trợ một doanh nghiệp tinh gọn, bộ phận CNTT trước hết cần phải trở nên tinh gọn hơn.

Giải pháp: Một cuộc cách mạng do người dân dẫn đầu trong quản lý dữ liệu tinh gọn

Đối mặt với những thách thức này, HANDE đã không lựa chọn một dự án phát triển phần mềm quy mô lớn, kéo dài nhiều năm. Thay vào đó, họ áp dụng phương pháp linh hoạt hơn, từ dưới lên. Họ trao quyền cho chính các nhóm của mình—những người gần gũi nhất với vấn đề—để xây dựng các giải pháp chính xác mà họ cần bằng cách sử dụng một nền tảng linh hoạt, không cần lập trình.

Việc triển khai chiến lược diễn ra theo ba giai đoạn:

• Giai đoạn một: Kiểm soát tập trung với quyền tự chủ của các đơn vị trực thuộc.
  HANDE đã tái cấu trúc tổ chức của mình, trao quyền tự chủ cho các công ty con trong việc phát triển ứng dụng đồng thời khuyến khích quản lý độc lập. Trụ sở chính đã tận dụng nền tảng không cần lập trình để thiết kế các quy trình liên tổ chức, đạt được sự cân bằng giữa kiểm soát tập trung và nhu cầu riêng của từng công ty con, tạo nền tảng cho sự hợp tác hiệu quả.

• Giai đoạn hai: Tăng cường năng lực cho đội ngũ tuyến đầu và phát triển nhân tài.
  Khi các nhóm CNTT đã thành thạo nền tảng, trọng tâm chuyển sang việc trao quyền cho các phòng ban. Nhân viên tuyến đầu tích cực tham gia vào thiết kế quy trình, đẩy nhanh việc triển khai ứng dụng và bồi dưỡng nhân tài có kỹ năng số, củng cố nền tảng cho quá trình chuyển đổi số nội bộ.

• Giai đoạn ba: Kết nối mở và hợp tác hệ sinh thái.
  Tận dụng khả năng API mở của nền tảng, HANDE đã xây dựng các ứng dụng liên doanh cho phép luồng thông tin liền mạch trong toàn bộ chuỗi cung ứng và mạng lưới đối tác, tăng cường sự hợp tác đa bên và sự đồng bộ hóa hoạt động.

Chiến lược này cho phép họ nhanh chóng phát triển và triển khai các ứng dụng chuyên biệt nhằm giải quyết trực tiếp những điểm yếu về dữ liệu của họ.

Làm sáng tỏ "Hộp đen": Mô hình giám sát hiệu quả dây chuyền sản xuất

Để giải quyết bí ẩn về tổn thất sản xuất, nhóm sản xuất đã thiết kế và xây dựng Mô hình Giám sát Tổn thất Hiệu quả Dây chuyền Sản xuất. Đây không chỉ là một báo cáo tĩnh mà là một cửa sổ động, thời gian thực, cho thấy tình trạng hoạt động của các dây chuyền sản xuất, được xây dựng từ đầu để phục vụ nhu cầu của bộ phận sản xuất.

Giải pháp vô cùng đơn giản và hiệu quả. Họ đã tạo ra một hệ thống để ghi lại kỹ thuật số từng giây thời gian sản xuất bị gián đoạn và phân loại ngay lập tức. Thay vì dựa vào giấy tờ và nhập liệu thủ công, các công nhân vận hành và giám sát dây chuyền có thể sử dụng máy tính bảng hoặc thiết bị di động để ghi lại các sự kiện ngừng hoạt động ngay khi chúng xảy ra.

Thu thập dữ liệu thời gian thựcKhi máy dừng hoạt động, người vận hành có thể chọn lý do từ một danh sách được xác định trước (ví dụ: bảo trì đột xuất, thiếu nguyên vật liệu, thay đổi mẫu mã). Hệ thống sẽ tự động ghi lại thời gian bắt đầu và kết thúc, tạo ra một bản ghi chính xác về sự kiện.

Hình dung các tổn thấtDữ liệu thời gian thực này được đưa trực tiếp vào một loạt bảng điều khiển trực quan. Giờ đây, các nhà quản lý có thể dễ dàng nhận thấy ngay lập tức những nguyên nhân chính gây lãng phí thời gian cho bất kỳ dây chuyền sản xuất, ca làm việc hoặc máy móc nào. Họ có thể hình dung xu hướng, so sánh hiệu suất giữa các nhà máy khác nhau và đi sâu vào các sự cố cụ thể để tìm ra nguyên nhân gốc rễ.

Mô hình này đã phá vỡ hoàn toàn "hộp đen" (ám chỉ sự thiếu thông tin). Nhóm sản xuất không còn phải làm việc trong bóng tối nữa. Họ có một bức tranh rõ ràng, dựa trên dữ liệu về hoạt động của mình, cho phép họ áp dụng các nguyên tắc sản xuất tinh gọn với độ chính xác cao. Cuối cùng, họ có thể chuyển từ việc phản ứng với các vấn đề sang chủ động ngăn ngừa chúng.

Xây dựng một hệ thống CNTT tinh gọn: Nền tảng vận hành và bảo trì CNTT

Để giải quyết nút thắt cổ chai nội bộ, bộ phận CNTT đã áp dụng các nguyên tắc tinh gọn tương tự vào công việc của chính họ. Họ đã sử dụng nền tảng không cần lập trình để xây dựng một Nền tảng Vận hành và Bảo trì CNTT toàn diện, chuyển đổi quy trình cung cấp dịch vụ chậm chạp, thủ công thành một hệ thống tinh gọn, tự động và minh bạch.

Nền tảng mới này được xây dựng dựa trên một vài trụ cột chính:

Quy trình làm việc tự độngToàn bộ vòng đời của một yêu cầu công việc CNTT, từ khi gửi đến khi hoàn thành, đều được số hóa. Khi một nhân viên gửi yêu cầu, yêu cầu đó sẽ tự động được chuyển đến đúng người hoặc nhóm. Việc phê duyệt, chuyển tiếp và thông báo đều được hệ thống xử lý, loại bỏ các bước chuyển giao thủ công và sự chậm trễ.

Trung tâm chỉ huy tập trungBảng điều khiển thời gian thực đã trở thành nguồn thông tin duy nhất đáng tin cậy cho toàn bộ nhóm CNTT. Nó hiển thị các chỉ số quan trọng như tổng số phiếu yêu cầu đang mở, trạng thái của chúng (đang chờ xử lý, đang tiến hành, đã giải quyết) và thời gian giải quyết trung bình. Điều này giúp các nhà quản lý có cái nhìn tổng quan rõ ràng về khối lượng công việc và giúp họ phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.

Giám sát và cảnh báo chủ độngNền tảng này được tích hợp với các công cụ giám sát của bên thứ ba. Nếu một hệ thống quan trọng có dấu hiệu gặp sự cố, một cảnh báo sẽ tự động được kích hoạt, tạo ra một phiếu yêu cầu ưu tiên cao và thông báo cho nhóm trực ban trước khi nó có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Bằng cách xây dựng nền tảng này, bộ phận CNTT đã chuyển mình thành một nhà cung cấp dịch vụ tinh gọn và linh hoạt. Họ đã cải thiện đáng kể hiệu quả và khả năng phản hồi, cho phép họ hỗ trợ tốt hơn các sáng kiến chuyển đổi số đang diễn ra trên toàn bộ tổ chức.

Kết quả: Những thành công dựa trên dữ liệu giúp doanh nghiệp tinh gọn hơn

Việc chuyển đổi từ theo dõi thủ công và quy trình thiếu minh bạch sang các nền tảng dựa trên dữ liệu thời gian thực đã mang lại kết quả tức thì và đáng kể. Bằng cách trao quyền cho các nhóm của mình để tự giải quyết vấn đề, HANDE không chỉ xây dựng các ứng dụng; họ đã xây dựng một hoạt động sản xuất hiệu quả hơn, linh hoạt hơn và thông minh hơn.

Chỉ số hiệu suất chính	Trước: Hỗ trợ CNTT truyền thống	Sau: Nền tảng CNTT tinh gọn
Thời gian giải quyết vấn đề	Chuyển giao chậm, thủ công	50% Nhanh hơn (MTTR)
Sự hài lòng của người dùng	Trung bình	Cải tiến 30%
Chi phí thực hiện	Cao (phát triển theo yêu cầu)	$ 70.000 Đã tiết kiệm
Chi phí vận hành	Tiêu chuẩn	Tiết kiệm hàng năm 15%
Tính ổn định của hệ thống	Hồi đáp nhanh	5% lỗi được chủ động ngăn ngừa
Tập trung vào đội nhóm	Công tác chữa cháy, nhiệm vụ hành chính	Sáng kiến chiến lược, cải tiến liên tục

Mức độ minh bạch mới trên dây chuyền sản xuất

Mô hình giám sát tổn thất hiệu quả dây chuyền sản xuất đã tạo ra bước đột phá. Lần đầu tiên, các nhà quản lý có được cái nhìn rõ ràng, chính xác và theo thời gian thực về hiệu suất hoạt động của nhà máy. Sự rõ ràng mới mẻ này đã dẫn đến những cải tiến hữu hình.

Mặc dù quá trình tối ưu hóa sản xuất dựa trên dữ liệu mới này vẫn đang tiếp diễn, nhưng tác động ban đầu rất sâu sắc. Các nhóm cuối cùng đã có thể thảo luận về hiệu suất dựa trên dữ liệu. Thay vì tranh luận về vấn đề là gì, họ có thể tập trung năng lượng vào việc giải quyết chúng. Khả năng trực quan hóa ngay lập tức các điểm nghẽn và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của thời gian ngừng hoạt động đã đặt nền tảng cho những cải tiến đáng kể trong tương lai về hiệu suất thiết bị tổng thể (OEE).

Trong vòng sáu tháng đầu triển khai, HANDE AXLE đã xác định và giải quyết được ba nguyên nhân chính gây ra thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch tại nhà máy lắp ráp chính, dẫn đến giảm 15% thời gian dừng máy nhỏ và tăng 5% thời gian hoạt động của dây chuyền sản xuất tổng thể. Thành công bước đầu này đã cung cấp một lộ trình rõ ràng cho việc triển khai trên toàn nhà máy.

Một công cụ dịch vụ CNTT tinh gọn và linh hoạt

Tác động của Nền tảng Vận hành và Bảo trì CNTT thậm chí còn trực tiếp và rõ ràng hơn. Bộ phận CNTT đã chuyển mình từ điểm nghẽn thành một cỗ máy dịch vụ hiệu suất cao, cho phép toàn bộ tổ chức hoạt động nhanh hơn.

Những thành tựu chính bao gồm:

• Cải thiện đáng kể về hiệu quảNhờ tự động hóa quy trình làm việc và cung cấp một nền tảng tập trung, thời gian trung bình để giải quyết các sự cố CNTT (MTTR) đã giảm 50%.
• Nâng cao sự hài lòng của người dùngNhờ thời gian phản hồi nhanh hơn và kho kiến thức tự phục vụ, mức độ hài lòng của người dùng nội bộ đã tăng 30%.
• Tiết kiệm chi phí đáng kểNền tảng này được xây dựng và triển khai với chi phí thấp hơn nhiều so với giải pháp phần mềm truyền thống, tiết kiệm ước tính $ 70.000 chi phí triển khai ban đầu. Hơn nữa, hiệu quả được nâng cao và việc tối ưu hóa tài nguyên đã dẫn đến tiết kiệm chi phí vận hành hàng năm khoảng 15%.
• Phòng ngừa vấn đề chủ độngHệ thống giám sát và cảnh báo tích hợp đã giúp nhóm chủ động ngăn ngừa ước tính 5% lỗi hệ thống tiềm tàng, giảm thiểu rủi ro gián đoạn hoạt động kinh doanh.

Bằng cách áp dụng các nguyên tắc tinh gọn vào hoạt động của chính mình, nhóm CNTT không chỉ giải quyết được những thách thức nội bộ mà còn tạo ra một mô hình mạnh mẽ cho quá trình chuyển đổi số có thể được nhân rộng trên toàn công ty.

Triển vọng tương lai: Xây dựng văn hóa xuất sắc dựa trên dữ liệu

Sự thành công của những dự án ban đầu này đã khơi dậy một phong trào mạnh mẽ trong nội bộ HANDE. Công ty đã chứng minh rằng bằng cách cung cấp các công cụ mạnh mẽ, dễ sử dụng cho nhân viên, họ có thể mở khóa một làn sóng đổi mới và hiệu quả mới. Hành trình còn dài; đây mới chỉ là sự khởi đầu.

“Đầu tư vào việc bồi dưỡng và phát triển nhân tài dữ liệu, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy dữ liệu làm cốt lõi năng lực cạnh tranh, sẽ là chìa khóa để giành lợi thế cạnh tranh và đạt được sự phát triển bền vững cho các doanh nghiệp sản xuất trong tương lai.”—HANDE AXLE

Tầm nhìn cho tương lai rất rõ ràng. HANDE dự định mở rộng mô hình phát triển do người dân dẫn dắt này sang nhiều phòng ban và đơn vị kinh doanh hơn. Mục tiêu là phá vỡ các kho dữ liệu riêng lẻ còn tồn tại, kết nối các hệ thống khác nhau và tạo ra một hệ sinh thái thông tin tích hợp thực sự trải rộng toàn bộ chuỗi giá trị—từ nghiên cứu và phát triển, sản xuất đến bán hàng và dịch vụ hậu mãi.

Sự thành công của dây chuyền sản xuất và nền tảng vận hành CNTT đã tạo ra một mô hình mạnh mẽ. Bước tiếp theo là áp dụng mô hình này cho các lĩnh vực quan trọng khác, chẳng hạn như quản lý chứng nhận thiết bị, xử lý hàng trả lại sau bán hàng và quản lý nhà thầu bên thứ ba. Bằng cách tiếp tục trao quyền cho các nhóm của mình để biến dữ liệu thành thông tin chi tiết và thông tin chi tiết thành hành động, HANDE không chỉ xây dựng một nhà máy thông minh; mà còn xây dựng một tổ chức thông minh hơn, linh hoạt hơn và cạnh tranh hơn, sẵn sàng dẫn đầu tương lai của ngành sản xuất.

Bạn đã sẵn sàng khai phá tiềm năng tinh gọn trong hoạt động của chính mình chưa? Hãy khám phá cách nền tảng không cần lập trình có thể giúp các nhóm của bạn xây dựng các giải pháp dựa trên dữ liệu cần thiết để phát triển mạnh mẽ.

[Yêu cầu bản dùng thử Jodoo]