Atlasat：無程式碼自動化如何幫助印尼領先的IT服務供應商消除紙本工作並簡化營運

Atlasat成立於2001年，是印尼最早的網路電話服務供應商（ITSP）之一。在過去的二十年中，公司發展迅猛，業務範圍已從傳統電話擴展到提供全面的數位化解決方案。如今，Atlasat提供先進的催收應用、名為Datawiz的大數據解決方案（用於追蹤失聯客戶和電子身份驗證）以及人工智慧驅動的工具。 Atlasat服務超過1000家知名企業，其主要客戶集中在銀行、多元金融、金融科技和保險業。.

挑戰：紙本流程限制了技術提供者的發展

Atlasat憑藉為客戶提供尖端的電信和數據解決方案而享有盛譽。然而，在公司內部，一些日常工作流程仍然依賴紙本表格和零散的資訊更新。 IT和銷售團隊仍然需要透過手動流程來管理批准、活動更新和費用記錄。.

在發現 Jodoo 之前，Atlasat 的日常營運面臨著許多瓶頸。例如，IT 團隊的加班申請和報銷請求需要員工填寫紙本表格，然後這些表格必須親自交給主管簽署。.

這種人工操作的混亂導致了三個主要問題：

耗時的審批核心流程，例如IT加班申請和費用報銷，完全依賴紙本文件。員工必須填寫紙本表格，並找到經理索取手寫簽名。紙本表格的紙本流轉造成了嚴重的延誤。每月要處理超過100份加班申請，如此龐大的文書工作量給行政部門帶來了沉重的負擔。.

追蹤和報告效率低下對於居家辦公或出差拜訪客戶的員工，工作報告是透過WhatsApp群組非正式進行的。主管和人力資源部門必須手動翻閱聊天記錄來收集數據、匯總報告併計算加班時間。這個過程不僅耗時費力，而且極易出錯。.

缺乏即時可見性包括銷售總監在內的管理階層缺乏集中化的系統來監控團隊活動。他們必須不斷詢問進度更新，這擾亂了工作流程，降低了整體生產力。.

Atlasat 意識到他們需要一套數位化解決方案來有效監控日常營運。他們最初評估了其他平台，包括 Lark 和 Microsoft Office 365。然而，他們發現 Lark 加載速度慢且體積龐大，尤其是在行動裝置上。而 Microsoft Office 365 則過於複雜，尤其是在設定自動化工作流程方面。.

“「我們當時用的是紙本表格，」技術營運總經理韋爾徹回憶道。 ”經理們必須在月底手動計算加班時間，銷售總監們也必須不斷地在聊天群裡詢問最新情況，才能知道團隊的工作進度。“.

解決方案：小型維運團隊使用 Jodoo 設定工作流程

Atlasat需要一個輕量級、快速且足夠簡單的平台，以便無需編寫程式碼即可建立自訂工作流程。 Jodoo完美地滿足了這些需求：它比Lark更輕、更快速，而且與微軟相比，工作流程的配置也更加簡單。 Welcher帶領著一個僅有三人的小團隊，率先啟動了內部流程數位轉型專案。.

經過一個月的試用，韋爾徹向總裁兼董事報告了調查結果，總裁兼董事批准採用 Jodoo。.

實施方案：將三個日常營運流程數位化

在 Welcher 和一支僅有三人的小型技術團隊的帶領下，Atlasat 在三個關鍵業務場景中實施了 Jodoo，證明一個小型敏捷團隊可以在無需大量編碼資源的情況下推動大規模的組織變革。.

自動化IT維與加班管理

團隊在 Jodoo 系統中配置了一套新的 IT 維運工作流程，用於管理加班申請及相關審批。以往需要員工簽署並在月底進行人工統計的加班申請，現在已透過自動化工作流程處理。員工完成深夜工作後，只需在線上記錄工時和具體工作內容，系統便會立即發出通知，等待主管批准。人力資源部門無需再翻閱聊天記錄或在月底手動統計審批結果；他們現在只需匯出所有已批准加班的清晰報告，即可用於薪資結算。.

現場銷售賦能與財務透明度

Atlasat採用了一種混合方法，對現有的CRM範本進行修改，以適應其獨特的組織結構。他們專門為出差的銷售團隊添加了一個客製化的「報銷工作流程」。當銷售代表在客戶拜訪期間產生費用時，他們可以透過行動裝置立即提交報銷申請，並附上收據照片。這不僅加快了報銷流程，還為財務團隊提供了更清晰、更易於追溯的現場費用記錄，從而降低了收據遺失或報銷爭議的風險。.

遠端及現場監測（從零散訊息到結構化報告）

對於居家辦公 (WFH) 或需要上門拜訪客戶的員工，Atlasat 創建了一個「每日活動及缺勤」表單。此表單既是電子打卡系統，也是進度報告。員工現在無需發送零散的 WhatsApp 訊息，而是提交結構化的每日報告。銷售總監和技術經理可以查看即時儀錶板，準確了解團隊的工作狀態以及特定專案的進度。這種「自助式」資料模型可以減少頻繁的「狀態檢查」會議，每週為管理層節省大量時間。.

結果：減少文書工作，提高日常營運透明度

Jodoo 的實施為 Atlasat 帶來了立竿見影且可量化的成果，徹底改變了其內部營運。.

關鍵績效指標	在 Jodoo 之前	之後
紙本表格已處理	每月100+	0（完全數位化）
報告方法	透過 WhatsApp 手動操作	自動化數位表單
應用程式載入速度	速度慢（以前的工具）	快速輕便
需要IT編碼	高（傳統發展）	Zero（無程式碼平台）

效率大幅提升： IT團隊現在每月處理超過100份電子表格。每月加班費的計算時間也從之前的數天手動統計縮短到幾乎即時產生報告。.

66% 協作時間減少透過消除聊天群組中「重複跟進」的需求，管理人員每週節省了數小時的行政工作時間。訊息現在預設“同步”。.

100% 透明度和問責制「紙質簽名」的瓶頸已不復存在。過去需要數小時甚至數天才能完成的審批流程（如果經理出差的話），現在只需幾分鐘即可透過行動推播通知完成。這催生了一種責任文化，因為流程中的每一步都會被記錄時間戳並分配給特定的負責人。.

用戶採納率和滿意度高儘管公司本身就是一家技術型企業，但該平台「快速便捷」的特性使其迅速被非技術人員所接受。員工們反映，該系統“使用起來更加方便”，速度也比以往的數位化嘗試快得多。行動優先的設計尤其受到好評，因為它使現場工程師無需打開筆記型電腦即可提交報告。.

數據驅動型領導力銷售總監不再需要「追著」團隊詢問最新進展。 Jodoo提供的即時可見性已將管理模式從被動的「詢問」轉變為主動的「監控」。這種轉變使領導階層能夠專注於策略成長，而不是疲於應對行政事務。.

未來展望：真正掌控我們的數位命運

Atlasat 與 Jodoo 的成功合作證明，數位轉型不必複雜或需要大量的 IT 資源。透過將應用程式的創建權賦予技術營運團隊，他們實現了真正的業務自主性。.

“Jodoo 使用起來既快捷又方便。它比我們嘗試過的其他系統更簡單、更易用、更直接。它極大地幫助我們的銷售總監監控團隊活動，而無需不斷詢問進度更新。”
——阿特拉斯公司科技營運總經理韋爾傑

展望未來，Atlasat計畫將Jodoo的應用範圍擴展到IT和銷售團隊之外，讓公司其他部門也能享受無程式碼自動化的優勢。此外，親身體驗Jodoo的價值後，Atlasat對它充滿信心，甚至考慮成為其經銷商。他們看到了巨大的機遇，可以幫助印尼其他中小企業擺脫人工流程，擁抱數位轉型。.

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