Ergebnis
Können beide Seiten das geschäftliche Ergebnis in einem Satz benennen?
Das Ergebnis ist in der Sprache des Kunden formuliert und mit einer Kennzahl zum ersten Nutzen verknüpft.Checkliste für Kick-off-Vorbereitung und Entscheidungen
Customer implementation kickoff checklist for accepted scope and owned actions
Klären Sie mit der Checkliste die Lücken, die Kick-off-Besprechungen unnötig verlängern: unklare Ergebnisse, fehlende Kundenzuarbeiten, ungewisse Rollen, verborgene Annahmen und Aufgaben ohne Verantwortliche.
Diese Checkliste prüft die tatsächlichen Startvoraussetzungen und ist mit dem Kundenplan verbunden. Sie geht über eine statische Tagesordnung hinaus.
Für bis zu fünf Nutzer kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.
Felder, Workflows und Dashboards ohne Programmierung anpassen. Mehr als 1.000 App-Vorlagen und Anwendungsfälle entdecken
- Prüfen Sie die Übergabe, bevor Sie den Kunden einladen
- Trennen Sie Voraussetzungen vor dem Kick-off von Entscheidungen in der Besprechung
- Überführen Sie Entscheidungen sofort in terminierte Aufgaben
Sieben Prüfungen, die einen Fehlstart verhindern
Ein Kick-off sollte gemeinsame Verantwortung schaffen; die Vertriebszusagen sollten bereits vorher geklärt sein.
Leistungsumfang
Sind die enthaltenen Leistungen angenommen und Ausschlüsse sichtbar?
Das Implementierungsteam kann die Übergabe ohne Mutmaßungen annehmen.Beteiligte
Sind Auftraggeber, operativer Ansprechpartner, technischer Verantwortlicher, Genehmigender und Implementierungsverantwortlicher benannt?
Für jede wichtige Entscheidung steht fest, wer beteiligt ist.Zuarbeiten
Sind die erforderlichen Daten, Dokumente, Zugänge und Entscheidungen mit Verantwortlichen und Terminen aufgeführt?
Kundenseitige und interne Zuständigkeiten sind unterscheidbar.Abhängigkeiten
Zeigt der Plan, welchen Meilenstein jede Zuarbeit ermöglicht?
Die Auswirkungen einer verspäteten Zuarbeit auf die Umsetzung sind sichtbar.Risiko
Sind bekannte Einschränkungen, Annahmen und offene Fragen dokumentiert?
Für wesentliche Unsicherheiten gibt es einen Verantwortlichen und eine nächste Entscheidung.Erste Aufgaben
Stehen am Ende der Besprechung terminierte Aufgaben und der nächste Prüftermin fest?
Jede Aufgabe hat genau einen zuständigen Verantwortlichen und eine Fälligkeit.Nutzen Sie den Kick-off, um aus Informationen Entscheidungen abzuleiten
Halten Sie Ausgangsinformationen, getroffene Entscheidungen und nächste Schritte in getrennten Feldern fest.
Vertrieb und Implementierung → Kundenseitige Teilnehmende
Bestätigtes Ergebnis, Leistungsumfang, Zeitplan, Rollen, bekannte Risiken und angeforderte Vorbereitung.
Moderator → Entscheidungsträger
Bestätigte Steuerungsregeln, Arbeitsbereiche, Zuarbeiten, Entscheidungen und Eskalationsweg.
Implementierungsmanager → Alle verantwortlichen Personen
Entscheidungsprotokoll, Aufgaben, Fälligkeiten, Abhängigkeiten und nächster Prüftermin.
Stellen Sie nur Fragen, deren Antwort die Umsetzung beeinflusst
Eine längere Checkliste bietet nicht automatisch mehr Sicherheit.
Frage zu Rollen
Halten
Wer darf entscheiden, wer liefert Zuarbeiten, wer genehmigt den Start und wer verantwortet die Umsetzung?
Vermeiden
Eine lange Teilnehmerliste ohne Entscheidungsbefugnisse.
Frage zum Zeitplan
Halten
Zieltermin, feste Einschränkungen, Sperrzeiten beim Kunden und Abhängigkeiten.
Vermeiden
Ein Termin, der ohne Berücksichtigung der dafür nötigen Arbeit gewählt wird.
Technische Frage
Halten
Nur die für diesen Auftrag relevanten Zuarbeiten zu Integration, Daten, Sicherheit, Zugängen und Systemumgebung.
Vermeiden
Ein allgemeiner technischer Fragebogen, der an jeden Kunden verschickt wird.
Frage zum Erfolg
Halten
Das erste beobachtbare Geschäftsergebnis und die Art seiner Bestätigung.
Vermeiden
„Erfolgreicher Go-live“ ohne konkretes Kundenergebnis.
Vorbereiten, moderieren und konsequent nachverfolgen
Die Checkliste ist erst abgeschlossen, wenn offene Punkte zu klar verantworteten Aufgaben geworden sind.
Vermeidbare Lücken schließen
- Prüfen Sie die Annahme der Übergabe und fehlende Informationen.
- Senden Sie gezielte Anfragen für die erforderliche Vorbereitung durch den Kunden.
Entscheidungen und Zuständigkeiten bestätigen
- Besprechen Sie nur Punkte, die eine gemeinsame Einigung erfordern.
- Dokumentieren Sie Entscheidungen, Risiken, Aufgaben, Verantwortliche und Fälligkeiten direkt in der Besprechung.
Arbeitsplan bereitstellen
- Überführen Sie Aufgaben und Abhängigkeiten in Datensätze.
- Geben Sie ungeklärte Punkte zum Leistungsumfang oder zu Zusagen an den zuständigen Verantwortlichen zurück.
Prüfen, ob der Arbeitsrhythmus funktioniert
- Prüfen Sie die Wartezeit auf Kundenzuarbeiten und den Fortschritt bei der Beseitigung von Hindernissen.
- Entfernen Sie Checklistenpunkte, aus denen keine Maßnahmen entstehen.
Fragen vor dem Kick-off-Termin
Was gehört in eine Checkliste für den Kick-off einer Kundenimplementierung?
Dazu gehören bestätigtes Ergebnis und angenommener Leistungsumfang, Beteiligte und Entscheidungsbefugnisse, zeitliche Einschränkungen, benötigte kundenseitige und interne Zuarbeiten, Arbeitsbereiche, Risiken, Kommunikationsrhythmus, Eskalationsweg, erste Aufgaben und die Definition des ersten Nutzens.
Sollte jeder Checklistenpunkt verpflichtend sein?
Nein. Verlangen Sie nur, was für die Auftragsart und das Risiko erforderlich ist. Bedingte Felder und Weiterleitungen halten den Ablauf für Kunden kurz und erfassen dennoch spezielle Angaben, wenn sie relevant sind.
Was sollte mit offenen Kick-off-Punkten geschehen?
Erstellen Sie eine Aufgabe, Kundenzuarbeit, ein Hindernis oder einen Entscheidungsdatensatz mit Verantwortlichem, Fälligkeit und Abhängigkeit. Lassen Sie offene Arbeiten nicht allein in Besprechungsnotizen stehen.
Nutzen Sie die Checkliste beim nächsten echten Kick-off und führen Sie die Aufgaben weiter
Öffnen Sie die Übergabe- und Kick-off-Ansicht mit Beispieldaten, ersetzen Sie den Beispielkontext durch einen Kundenfall und prüfen Sie, ob jeder offene Punkt zu einer klar verantworteten Aufgabe wird.