Praxisnahe Automatisierungsbeispiele
Praxisbeispiele für Geschäftsprozessautomatisierung
Sehen Sie, wie jedes Beispiel eine Anfrage vom Auslöser bis zum bestätigten Ergebnis führt – einschließlich menschlicher Entscheidungen, Automatisierung, Ausnahmen und Kennzahlen statt nur einer Aufgabenliste.
Ein Formular oder eine Genehmigung kann sehr unterschiedliche Arbeit unterstützen. Beginnen Sie mit dem Ergebnis, das Ihr Team liefern muss, und den Problemen, von denen es sich erholen können muss. Wählen Sie danach Datensätze, Rollen und Automatisierung der App.
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- 8 Beispiele nach Team und Ergebnis gegliedert
- Menschliches Ermessen und Automatisierung getrennt
- Ausnahme- und Wiederherstellungsweg für jedes Beispiel
- Kennzahlen, die mit dem abgeschlossenen Geschäftsergebnis verknüpft sind
8praxisnahe Prozessbeispiele6zu treffende Gestaltungsentscheidungen1verknüpfte Jodoo-App
So funktionieren die BeispieleWählen Sie einen Schritt aus, um seinen Beitrag zum Prozess zu sehen.
01Auslöser+
Das Ereignis oder die Anfrage, die verantwortliche Arbeit auslöst.
02Kontext+
Datensätze, Nachweise und Richtlinien, die vor einer sicheren Weiterbearbeitung benötigt werden.
03Bearbeiten+
Menschliche und automatisierte Aktionen, die den Vorgang zum Abschluss führen.
04Entscheidung+
Eine regelbasierte oder autorisierte Entscheidung, die den nächsten Schritt bestimmt.
05Ausnahme+
Eine Abweichung vom normalen Weg mit benannter Verantwortung und Wiederherstellungsweg.
06Ergebnis+
Das abgeschlossene Ergebnis, das Empfänger oder Prozessverantwortliche bestätigen können.
07Kennzahl+
Kennzahlen zu Zeit, Qualität, Nacharbeit, Ausnahmen und Service, die verbessert werden sollen.
Beginnen Sie mit dem Ergebnis, das zwischen Teams immer wieder verloren geht
Serviceergebnisse über die beteiligten Teams hinweg sichtbar machen
Diese Prozesse beginnen mit einer Anfrage, schaffen aber erst Wert, wenn der Empfänger ein hilfreiches, bestätigtes Ergebnis erhält.
Kunden-Onboarding
Koordinieren Sie eingereichte Informationen, Prüfungen, Kontoeinrichtung, Schulung, Ausnahmen, Go-live-Abnahme und die Zeit bis zum ersten Nutzen.
Lösung von Kundenanliegen
Halten Sie Anliegen, Diagnose, Genehmigungen, Kundenupdates, Korrekturmaßnahmen, Bestätigung und Nachweise zur Wiederholungsvermeidung verknüpft.
Ausgaben kontrollieren, ohne die Arbeit hinter der Genehmigung zu verbergen
Die Genehmigung ist eine Entscheidung in einem größeren Prozess, der mit dem Bedarf beginnt und mit abgestimmtem Wert endet.
Vom Bedarf bis zur Erfüllung
Verbinden Sie Anfrage, Budget- und Richtlinienprüfung, Lieferantenauswahl, Genehmigung, Bestellung, Empfang, Ausnahme und Abschluss.
Klärung von Rechnungsabweichungen
Gleichen Sie Bestellungen, Wareneingänge und Rechnungen ab; klassifizieren Sie Abweichungen, weisen Sie die Klärung zu, genehmigen Sie eine Lösung, verbuchen Sie das Ergebnis und messen Sie wiederkehrende Ursachen.
Eine Employee Journey statt einer Checkliste im Posteingang schaffen
Personalprozesse erfordern klare Zuständigkeiten über HR, Führungskräfte, IT, Gebäudemanagement, Finanzen und Mitarbeitende hinweg.
Mitarbeiter-Onboarding
Koordinieren Sie Daten vor Arbeitsbeginn, Prüfungen, Ausstattung, Zugänge, Schulung, Bereitschaft der Führungskraft, Bestätigung am ersten Tag und Eskalation unerledigter Aufgaben.
Lernen und Qualifizierung
Verbinden Sie Rollenanforderungen, Schulungszuweisung, Nachweise, Beurteilung, Vorgesetztenentscheidung, Ablauf, Wiederholungsschulung und Einsatzfreigabe.
Ereignisse vor Ort in kontrollierte Folgemaßnahmen überführen
Mobile Erfassung ist wichtig; der Nutzen entsteht jedoch durch verknüpfte Untersuchung, Entscheidung, Maßnahme und Verifizierung.
Qualitätsabweichung
Erfassen Sie das Problem, begrenzen Sie Auswirkungen, bewerten Sie die weitere Verwendung, untersuchen Sie die Ursache, weisen Sie Maßnahmen zu, prüfen Sie deren Wirksamkeit und geben Sie frei oder schließen Sie ab.
Sicherheitsvorfall und Gefährdung
Erfassen Sie das Ereignis, schützen Sie Menschen, bewerten Sie die Schwere, untersuchen Sie den Vorfall, genehmigen Sie Korrekturmaßnahmen, prüfen Sie Kontrollen und kommunizieren Sie Erkenntnisse.
Verteilte Arbeit mit einem verantworteten Serviceergebnis verbinden
Anfragen, Anlagen, Standorte, Techniker, Nachweise und Empfängerbestätigung gehören in einen gemeinsamen Prozesskontext.
Ausnahme im Außendienst
Planen Sie Arbeit, bestätigen Sie Zugang, erfassen Sie mobile Befunde, fordern Sie Teile oder Entscheidungen an, beheben Sie Hindernisse, schließen Sie die Leistung ab und holen Sie die Abnahme ein.
Interne Serviceanfrage
Validieren Sie die Anfrage, weisen Sie das richtige Team zu, koordinieren Sie abhängige Aufgaben, kommunizieren Sie den Status, liefern Sie das Ergebnis und erfassen Sie die Zufriedenheit.
Grundprinzipien beibehalten und den Workflow an die Arbeit anpassen
Kunden-Onboarding, Rechnungsstreitigkeiten, Prüfungen und Änderungsanträge benötigen unterschiedliche Datensätze und Rollen. Behalten Sie klare Auslöser, Verantwortliche, Ausnahmebehandlung und eine Definition von „erledigt“ bei und verwenden Sie dann die Felder und Begriffe des jeweiligen Teams.
Was muss abgeschlossen werden?
Benennen Sie die Anfrage oder den Vorgang, der von Anfang bis Ende verbunden bleibt, sowie den Nachweis für das bestätigte Ergebnis.
Wo kann der normale Ablauf scheitern?
Definieren Sie fehlende Informationen, Richtlinienkonflikte, Systemausfälle, Kapazitätsengpässe, Rückgaben, Abbrüche und Eskalationen.
Was kann jedes Team ändern?
Trennen Sie kontrollierte Entscheidungen von Feldern, Ansichten, Benachrichtigungen und Regeln, die geschulte Fachverantwortliche sicher anpassen können.
Ein Beispiel anpassen, ohne den falschen Prozess zu kopieren
Was sind gängige Beispiele für Geschäftsprozessautomatisierung?+
Typische Beispiele sind Kunden-Onboarding, Beschaffung bis Erfüllung, Rechnungsabweichungen, Mitarbeiter-Onboarding, Qualifizierungsmanagement, Qualitätsabweichungen, Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen, Außendienst-Ausnahmen und interne Serviceleistungen.
Was macht ein Beispiel zu einem vollständigen Geschäftsprozess?+
Ein vollständiges Beispiel umfasst Auslöser, Anfrage oder Vorgang, Kontext, Verantwortliche, Arbeitsphasen, Entscheidungen, Automatisierung, Ausnahmebehandlung, eine klare Definition von „erledigt“, Nachweise und Ergebniskennzahlen. Eine einzelne Benachrichtigung oder Datenkopie ist nur eine automatisierte Aufgabe.
Kann eine App mehrere verwandte Prozesse unterstützen?+
Ja, wenn Prozesse Datensätze, Rollen, Lebenszyklussteuerung und Berichtsanforderungen teilen. Halten Sie unterschiedliche Ergebnisse und Ausnahmen sichtbar, statt fachfremde Arbeit in eine allgemeine Statusliste zu zwingen.
Wie wählt ein Team zwischen diesen Automatisierungsbeispielen?+
Beginnen Sie mit dem Beispiel, das Ergebnis, Beteiligten, Datensätzen, Entscheidungen, Ausnahmen und Kennzahlen Ihres Teams am nächsten kommt. Passen Sie dann Auslöser, Felder, Rollen, Phasen und Definition von „erledigt“ an, statt den Workflow einer anderen Abteilung unverändert zu kopieren.
Können Teams ein Jodoo-Design für mehrere Abteilungen anpassen?+
Ja, wenn die Prozesse tatsächlich Datensätze, Rollen, Lebenszyklussteuerung und Berichtsanforderungen teilen. Fachadministratoren können Felder, Ansichten, Benachrichtigungen und Regeln anpassen und zugleich kontrollierte Entscheidungen und Prüfanforderungen bewahren.
Mit dem funktionsfähigen Produkt arbeiten
Befüllte Beispiel-App entdeckenEin Beispiel auswählen und seine tatsächlichen Ausnahmen modellieren
Öffnen Sie die Beispiel-App und sehen Sie, wie ein verknüpftes System Datensätze, mobile Arbeit, verantwortliche Entscheidungen, Wiederherstellungswarteschlangen und messbare Ergebnisse unterstützt.