比較するソフト
アンケート、CX、業務に合わせた柔軟な運用まで、12製品の異なる強みを比較します。
顧客フィードバック管理ソフト比較
顧客フィードバック管理ソフトおすすめ12選
アンケート作成ツール、企業向けCXプラットフォーム、柔軟なフィードバック運用ツールを、チームが必要とする判断と業務に合わせて選びましょう。
回答から対応までを自社の業務に合わせて設計したい場合に、Jodooは強みを発揮します。調査パネル、オムニチャネルでの収集、高度なリサーチが中心なら、専用プラットフォームが適しています。
最大5ユーザーで使えるJodooのFreeプランから始められます。クレジットカードは不要です。
- 収集・調査・改善までの一貫対応のうち、最も重視する目的を明確に
- 通知やダッシュボードの元になる業務記録まで比較
- 各社の公式サイトで、最新のプラン制限と連携範囲を確認
まず、必要な運用モデルを選ぶ
比較の観点
収集、分析、対応、変更のしやすさ、対応範囲。
連携する業務レコード
施策、回答、案件、対応、効果確認を紐づけて管理します。
チームに欠かせない業務を起点に選ぶ
同じ「顧客フィードバックソフト」でも、導入の目的は大きく異なります。
アンケート作成
質問形式、条件分岐、ブランド表示、対応言語、テスト、配信が主な選定基準です。
顧客体験の分析
多様な情報源、テキスト分析、ジャーニー、ベンチマーク、全社的な管理体制が主な選定基準です。
改善まで一貫した運用
対応の振り分け、担当者、期限管理、顧客フォローアップ、効果確認、再対応が主な選定基準です。
リサーチ施策
サンプリング、調査パネル、調査手法、実験計画、統計分析が主な選定基準です。
各製品が得意とする業務を比較
目的別の比較で候補を絞り、各製品の公式ページで最新の提供プランを確認しましょう。製品フィードバック、アンケート収集、全社規模の顧客体験分析、柔軟なフォローアップを支える選択肢を紹介します。
自社に合わせたフォローアップ
回答から対応までの独自プロセスが、競争力につながりますか？
まずはJodooをご検討ください。製品フィードバック
アイデア、重複する要望、優先順位の判断材料、ロードマップの更新を重視しますか？
CannyとUserVoiceを比較しましょう。アンケート・製品内フィードバック
すばやい質問票作成と、対象を絞った収集が中心ですか？
Survicate、Delighted、SurveyMonkey、Typeform、Jotform、Zoho Surveyを比較しましょう。全社規模の顧客体験分析
多様なチャネル、専門的な調査、全社的な管理体制を重視しますか？
Qualtrics、Medallia、QuestionProを比較しましょう。01Jodoo
顧客の声から対応まで、業務に合わせて設計
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Jodoo
顧客の声から対応まで、業務に合わせて設計
- 適した用途
- フォーム、関連レコード、担当者、対応期限、効果確認を、自社の運用モデルに合わせたいチーム向け。
- 公式情報で確認できる強み
- 業務部門が、従来型の開発を行わずに、項目、関連付け、ワークフロー、対応一覧、ダッシュボードを変更できます。
- 選定前の確認事項
- オムニチャネルでの収集、調査パネル、高度なリサーチが主な要件なら、専用プラットフォームをご検討ください。
02Canny
製品フィードバックと公開ロードマップ
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Canny
製品フィードバックと公開ロードマップ
- 適した用途
- 機能リクエストの収集、重複の整理、ユーザーへの状況共有を行う製品チーム向け。
- 公式情報で確認できる強み
- Cannyは、製品フィードバックの収集、投票、ロードマップ、変更履歴、外部連携の機能を案内しています。
- 選定前の確認事項
- 現在の利用制限、非公開ボード、セグメント分け、優先順位付けの詳細度、製品以外のサービスへの声の扱いを確認してください。
03UserVoice
企業向け製品フィードバック管理
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UserVoice
企業向け製品フィードバック管理
- 適した用途
- アイデアの一元収集、顧客の要望を裏付ける情報、製品の優先順位付けを管理したい製品開発組織向け。
- 公式情報で確認できる強み
- UserVoiceは、複数の関係者から製品フィードバックを収集・分析し、優先順位を付けるプラットフォームです。
- 選定前の確認事項
- 対象とする製品領域との適合性、CRM連携、投稿者のアクセス、分析機能、管理体制、現在の契約範囲を確認してください。
04Survicate
製品内・マルチチャネルのフィードバック収集
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Survicate
製品内・マルチチャネルのフィードバック収集
- 適した用途
- Webサイト、製品、メール、モバイルから声を集め、手軽な分析と外部連携を利用したいチーム向け。
- 公式情報で確認できる強み
- Survicateは、製品の各接点でのアンケート、フィードバック分析、主要な顧客管理システムとの連携を案内しています。
- 選定前の確認事項
- チャネル数と回答数の制限、配信対象の設定、ユーザー識別、外部連携、収集後の対応方法を確認してください。
05Delighted
顧客体験アンケートとCX施策
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Delighted
顧客体験アンケートとCX施策
- 適した用途
- 配信とレポートの仕組みを活用して、NPS、CSAT、CESなどの顧客体験アンケートを実施するチーム向け。
- 公式情報で確認できる強み
- Delightedは、複数の調査手法、定期施策、配信チャネル、顧客体験レポートを案内しています。
- 選定前の確認事項
- 施策の制限、ブランド表示、外部連携、同一回答者への依頼頻度ルール、対応案件の管理要件を確認してください。
06SurveyMonkey
アンケート・フィードバックプラットフォーム
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SurveyMonkey
アンケート・フィードバックプラットフォーム
- 適した用途
- 使いやすいアンケート作成、配信、分析、体系的なフィードバック施策を重視するチーム向け。
- 公式情報で確認できる強み
- SurveyMonkeyは、アンケート、テンプレート、複数の収集チャネル、分析、外部連携を案内しています。
- 選定前の確認事項
- 回答数の制限、質問分岐、ブランド表示、共同作業、CX施策の機能、回答後の担当管理を確認してください。
07Qualtrics
企業向けエクスペリエンス管理
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Qualtrics
企業向けエクスペリエンス管理
- 適した用途
- 幅広い顧客の声の収集、高度なリサーチ、ジャーニー分析、全社的な管理体制を必要とする大規模施策向け。
- 公式情報で確認できる強み
- Qualtricsは、オムニチャネルの情報収集、アンケート調査、分析、顧客プロファイル、対応ワークフローを案内しています。
- 選定前の確認事項
- 導入範囲、想定利用量、AI機能の提供プラン、データソース、管理体制、施策全体の費用を確認してください。
08Medallia
企業向けエクスペリエンス管理
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Medallia
企業向けエクスペリエンス管理
- 適した用途
- 多数のチャネルや拠点で、大量の顧客体験データを扱う施策を運用する企業向け。
- 公式情報で確認できる強み
- Medalliaは、大規模組織における顧客体験の情報収集、分析、対応を支えるプラットフォームです。
- 選定前の確認事項
- 対応チャネル、導入支援、業務ワークフローとの適合性、外部連携、料金・契約体系を確認してください。
09Typeform
会話形式のフォーム・アンケート
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Typeform
会話形式のフォーム・アンケート
- 適した用途
- 質問を1つずつ表示する洗練された回答体験を重視し、目的を絞ったフォームや簡潔なアンケートを作りたいチーム向け。
- 公式情報で確認できる強み
- Typeformは、会話のように自然で答えやすい、対話型フォームとアンケートを中心としたツールです。
- 選定前の確認事項
- 回答数の制限、質問分岐、分析の詳細度、共同作業、その後のフォローアップ手順を確認してください。
10Jotform
フォーム・アンケート作成ツール
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Jotform
フォーム・アンケート作成ツール
- 適した用途
- 豊富なテンプレートやフォーム部品を使い、多様な用途で柔軟にオンラインの情報収集を行いたいチーム向け。
- 公式情報で確認できる強み
- Jotformは、オンラインフォーム、アンケートテンプレート、条件分岐、レポート、幅広い外部連携を提供しています。
- 選定前の確認事項
- プラン制限、データの保存地域、アンケート分析、承認の要件、送信後の対応を管理する仕組みを確認してください。
11Zoho Survey
オンラインアンケートソフト
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Zoho Survey
オンラインアンケートソフト
- 適した用途
- 質問分岐、多様な収集方法、レポート、Zoho製品群との連携を求めるチーム向け。
- 公式情報で確認できる強み
- Zohoは、質問形式、条件分岐、多言語アンケート、オフライン収集、レポート、外部連携を案内しています。
- 選定前の確認事項
- 現在のプラン制限、高度な分析、自動化、Zoho以外の業務システムとの適合性を確認してください。
12QuestionPro
アンケート・顧客体験リサーチ
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QuestionPro
アンケート・顧客体験リサーチ
- 適した用途
- アンケート調査、調査パネル、顧客や従業員の体験を幅広く扱う施策が必要な組織向け。
- 公式情報で確認できる強み
- QuestionProは、さまざまな施策に対応するアンケート、リサーチ、エクスペリエンス管理の製品群を提供しています。
- 選定前の確認事項
- 製品エディション、調査パネルの要件、分析手法、案件管理、導入支援を確認してください。
回答を、自社が運用する業務プロセスにつなげるならJodoo
自社で実際に必要な記録、引き継ぎ、例外対応、確認根拠を、そのまま業務の仕組みに落とし込めます。
実際の業務に沿ってデータを設計
施策、対象者、回答、案件、対応、効果確認を、一つの出力データにまとめるだけでなく、関連付けたまま管理できます。
すばやく変更
操作を習得した管理者なら、数十分から数時間で分類、ステータス、担当者への振り分け、ダッシュボードを追加できます。
関連する業務と連携
部門をまたぐ対応では、フィードバックをサービス、オンボーディング、クレーム、製品課題、その他のJodoo業務プロセスに紐づけられます。
対応範囲を理解して選ぶ
Jodooは、専用の調査パネル、標準搭載のソーシャルリスニング、コンタクトセンター分析、高度なアンケートリサーチの代替ではありません。
通常の流れを1つ、例外的な流れを4つ確認
見栄えのよいフォームだけでは、収集から改善まで機能するかは判断できません。
通常の回答
高評価の回答を、不要な対応案件を増やさずに分析へ活用できるか確認します。
情報不足
元の回答を残したまま、要点を絞った追加質問ができるか確認します。
影響の大きい案件
担当者が案件を引き受け、ダッシュボードから該当の記録を直接開けるか確認します。
期待した結果が得られなかった場合
過去の根拠を保ったまま、確認者が差し戻しや再対応を判断できるか確認します。
フィードバック管理ツールを選ぶ前に
アンケート作成、製品フィードバック、製品内での意見収集、全社規模の顧客体験分析、柔軟なフォローアップなど、必要な業務を起点に候補を絞りましょう。
おすすめの顧客フィードバックソフトはどれですか？+
すべての用途に最適な製品はありません。SurveyMonkey、Typeform、Jotform、Zoho Surveyなどは収集に、QualtricsやMedalliaは全社規模の顧客体験施策に重点を置いています。Jodooは、顧客の声から対応までのワークフローを自社に合わせて設計したいチームに適しています。
候補はいくつに絞るとよいですか？+
主な目的に合う運用モデルを3〜4つ選び、同じアンケート、低評価案件、期限超過の対応、再対応のケースで比較してください。
顧客フィードバック管理にJodooを選ぶ理由は何ですか？+
Jodooは、業務部門の管理者がデータ構成、対応ルート、役割別ビュー、ダッシュボードを変更し、フィードバックを自社独自の後続業務につなげたい場合に適しています。
Jodooが最適ではないのは、どのような場合ですか？+
標準搭載のオムニチャネル収集、調査パネル、専門的な市場調査、コンタクトセンター分析、全社規模の自動感情分析が必要な場合は、専用ツールをご検討ください。
ベンダーのサイトでは何を確認すべきですか？+
自社の施策に必要な回答数、ユーザー数、質問分岐、言語、ブランド表示、配信、分析、外部連携、ワークフロー、データ保存地域、保存期間、サポート、総費用を確認してください。
自社のワークフローでJodooを試す
Jodooのフィードバックアプリを試す顧客の声から対応まで、柔軟な運用を試す
データ入りのJodooアプリを開き、施策、回答、案件、対応、完了の記録が、チームの担う業務に合うか確認できます。