ตัวเลือกซอฟต์แวร์
ครอบคลุมรูปแบบงานสำรวจ CX และการดำเนินงานที่ปรับแต่งได้ พร้อมความแตกต่างที่ชัดเจนของทั้งสิบสองตัวเลือก
เปรียบเทียบซอฟต์แวร์ความคิดเห็นลูกค้า
ซอฟต์แวร์ความคิดเห็นลูกค้าที่ดีที่สุด: 12 ตัวเลือก
เลือกเครื่องมือสร้างแบบสำรวจ แพลตฟอร์มประสบการณ์ระดับองค์กร หรือระบบจัดการความคิดเห็นที่ปรับแต่งได้ โดยพิจารณาการตัดสินใจที่ทีมต้องทำเป็นหลัก แทนการนับจำนวนฟีเจอร์
Jodoo เด่นเมื่อทีมต้องการสร้างความแตกต่างด้วยกระบวนการเฉพาะตั้งแต่รับคำตอบจนลงมือดำเนินการ ส่วนแพลตฟอร์มเฉพาะทางเหมาะกว่าเมื่อความต้องการหลักคือกลุ่มผู้ตอบวิจัย การรับฟังจากทุกช่องทาง หรือการวิจัยขั้นสูง
เริ่มด้วยแพ็กเกจ Free ของ Jodoo สำหรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
- กำหนดว่างานหลักคือการเก็บคำตอบ การวิจัย หรือการดำเนินการและติดตามจนปิดเรื่อง
- เปรียบเทียบข้อมูลการทำงานที่อยู่เบื้องหลังการแจ้งเตือนและแดชบอร์ด
- ตรวจสอบข้อจำกัดแพ็กเกจและขอบเขตการเชื่อมต่อระบบล่าสุดบนเว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการแต่ละราย
เลือกรูปแบบการทำงานก่อน
มิติที่ใช้ตัดสินใจ
การเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ การดำเนินการ ความสามารถในการปรับแต่ง และขอบเขตการใช้งาน
ข้อมูลการทำงานที่เชื่อมโยงกัน
โครงการ คำตอบ เรื่องติดตาม การดำเนินการ และการตรวจยืนยันเชื่อมโยงกันตลอดกระบวนการ
เริ่มจากงานสำคัญที่เครื่องมือต้องรองรับให้ได้
แม้จะค้นหา ‘ซอฟต์แวร์ความคิดเห็นลูกค้า’ เหมือนกัน แต่แต่ละทีมอาจต้องการเครื่องมือไปทำงานต่างกันมาก
การสร้างแบบสำรวจ
ตัดสินใจจากประเภทคำถาม ตรรกะ การปรับแบรนด์ ภาษา การทดสอบ และการเผยแพร่เป็นหลัก
ข้อมูลเชิงลึกด้านประสบการณ์
เน้นแหล่งข้อมูลหลายประเภท การวิเคราะห์ข้อความ เส้นทางลูกค้า เกณฑ์เปรียบเทียบ และการกำกับดูแลระดับองค์กร
การดำเนินงานตั้งแต่รับฟังจนปิดเรื่อง
เน้นการคัดกรอง ผู้รับผิดชอบ งานถึงกำหนด การติดตามกับลูกค้า การตรวจยืนยัน และการเปิดเรื่องอีกครั้ง
โครงการวิจัย
เน้นการสุ่มตัวอย่าง กลุ่มผู้ตอบวิจัย ระเบียบวิธีวิจัย การออกแบบการทดลอง และการวิเคราะห์ทางสถิติ
เปรียบเทียบงานที่แต่ละผลิตภัณฑ์ออกแบบมาให้รองรับ
ใช้แนวทางตัดสินใจคัดเลือกตัวเลือกที่ตรงกับงาน แล้วตรวจสอบแพ็กเกจล่าสุดบนหน้าผลิตภัณฑ์ทางการแต่ละราย ตัวเลือกครอบคลุมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การเก็บคำตอบสำรวจ ข้อมูลเชิงลึกด้านประสบการณ์ระดับองค์กร และการติดตามผลที่ปรับแต่งได้
การติดตามผลที่ปรับแต่งได้
ความได้เปรียบของทีมขึ้นอยู่กับกระบวนการเฉพาะตั้งแต่รับคำตอบจนลงมือดำเนินการหรือไม่?
เริ่มต้นด้วย Jodooความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
งานหลักคือแนวคิด คำขอซ้ำ หลักฐานเพื่อจัดลำดับความสำคัญ และการแจ้งความคืบหน้าแผนพัฒนาหรือไม่?
เปรียบเทียบ Canny และ UserVoiceแบบสำรวจและความคิดเห็นภายในผลิตภัณฑ์
งานหลักคือการออกแบบแบบสอบถามอย่างรวดเร็วและเก็บคำตอบจากกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดหรือไม่?
เปรียบเทียบ Survicate, Delighted, SurveyMonkey, Typeform, Jotform และ Zoho Surveyข้อมูลเชิงลึกด้านประสบการณ์ระดับองค์กร
ความต้องการหลักคือหลายช่องทาง การวิจัยเชิงลึก และการกำกับดูแลระดับองค์กรหรือไม่?
เปรียบเทียบ Qualtrics, Medallia และ QuestionPro01Jodoo
กระบวนการรับความคิดเห็นจนถึงลงมือดำเนินการที่ปรับแต่งได้
+
Jodoo
กระบวนการรับความคิดเห็นจนถึงลงมือดำเนินการที่ปรับแต่งได้
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- ทีมที่ต้องการให้แบบฟอร์ม ข้อมูลที่เชื่อมโยง ผู้รับผิดชอบ งานถึงกำหนด และผลลัพธ์ที่ตรวจยืนยันแล้ว สอดคล้องกับรูปแบบการทำงานของตน
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- ทีมธุรกิจปรับฟิลด์ ความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูล เวิร์กโฟลว์ คิวงาน และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องพัฒนาซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- เลือกแพลตฟอร์มเฉพาะทางเมื่อความต้องการหลักคือการรับฟังจากทุกช่องทาง กลุ่มผู้ตอบวิจัย หรือการวิจัยขั้นสูง
02Canny
ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแผนพัฒนาที่เปิดให้ผู้ใช้ติดตาม
+
Canny
ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแผนพัฒนาที่เปิดให้ผู้ใช้ติดตาม
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- ทีมผลิตภัณฑ์ที่รวบรวมคำขอฟีเจอร์ รวมคำขอซ้ำ และสื่อสารสถานะกลับไปยังผู้ใช้
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- Canny ระบุความสามารถในการเก็บความคิดเห็น การโหวต แผนพัฒนา บันทึกการเปลี่ยนแปลง และการเชื่อมต่อระบบที่รองรับเวิร์กโฟลว์ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- ตรวจสอบข้อจำกัดล่าสุด บอร์ดส่วนตัว การแบ่งกลุ่ม ความละเอียดในการจัดลำดับความสำคัญ และวิธีจัดการความคิดเห็นด้านบริการที่ไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
03UserVoice
การจัดการความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ระดับองค์กร
+
UserVoice
การจัดการความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ระดับองค์กร
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- องค์กรด้านผลิตภัณฑ์ที่ต้องการรวมแนวคิดไว้ส่วนกลาง ใช้หลักฐานจากลูกค้า และมีเวิร์กโฟลว์จัดลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- UserVoice วางตำแหน่งแพลตฟอร์มสำหรับรวบรวม วิเคราะห์ และจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายกลุ่ม
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- ตรวจสอบความเหมาะสมกับงานผลิตภัณฑ์ การเชื่อมต่อ CRM สิทธิ์ของผู้ร่วมให้ข้อมูล ฟีเจอร์วิเคราะห์ การกำกับดูแล และขอบเขตข้อเสนอเชิงพาณิชย์ล่าสุด
04Survicate
ความคิดเห็นภายในผลิตภัณฑ์และจากหลายช่องทาง
+
Survicate
ความคิดเห็นภายในผลิตภัณฑ์และจากหลายช่องทาง
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- ทีมที่เก็บความคิดเห็นจากเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ อีเมล และมือถือ พร้อมการวิเคราะห์เบื้องต้นและการเชื่อมต่อระบบ
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- Survicate ระบุความสามารถด้านการสำรวจตามจุดที่ลูกค้าใช้งานผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็น และการเชื่อมต่อระบบลูกค้าที่ใช้กันทั่วไป
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- ตรวจสอบข้อจำกัดของช่องทางและจำนวนคำตอบ การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การระบุตัวผู้ใช้ การเชื่อมต่อระบบ และรูปแบบดำเนินการต่อจากคำตอบ
05Delighted
แบบสำรวจประสบการณ์และโครงการ CX
+
Delighted
แบบสำรวจประสบการณ์และโครงการ CX
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- ทีมที่ต้องการเปิดสำรวจ NPS, CSAT, CES และประสบการณ์ในด้านที่เกี่ยวข้อง พร้อมระบบเผยแพร่และรายงานที่มีพร้อมใช้งาน
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- Delighted ระบุวิธีสำรวจหลายรูปแบบ โครงการที่ทำเป็นประจำ ช่องทางเผยแพร่ และรายงานประสบการณ์
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- ตรวจสอบข้อจำกัดของโครงการ การปรับแบรนด์ การเชื่อมต่อระบบ เกณฑ์ความถี่ในการติดต่อผู้ตอบ และความต้องการจัดการเรื่องติดตามในการทำงาน
06SurveyMonkey
แพลตฟอร์มสำรวจและรับความคิดเห็น
+
SurveyMonkey
แพลตฟอร์มสำรวจและรับความคิดเห็น
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- ทีมที่เน้นการสร้างแบบสำรวจที่ใช้งานง่าย การเผยแพร่ การวิเคราะห์ และโครงการรับความคิดเห็นที่เป็นระบบ
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- SurveyMonkey ระบุความสามารถด้านแบบสำรวจ เทมเพลต ช่องทางเก็บคำตอบหลายรูปแบบ การวิเคราะห์ และการเชื่อมต่อระบบ
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- ตรวจสอบข้อจำกัดจำนวนคำตอบ ตรรกะคำถาม การปรับแบรนด์ การทำงานร่วมกัน ฟีเจอร์โครงการ CX และการมอบหมายผู้รับผิดชอบงานต่อเนื่อง
07Qualtrics
การจัดการประสบการณ์ระดับองค์กร
+
Qualtrics
การจัดการประสบการณ์ระดับองค์กร
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- โครงการขนาดใหญ่ที่ต้องการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง วิจัยขั้นสูง วิเคราะห์เส้นทางลูกค้า และกำกับดูแลในระดับองค์กร
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- Qualtrics ระบุความสามารถด้านข้อมูลจากทุกช่องทาง การวิจัยด้วยแบบสำรวจ การวิเคราะห์ โปรไฟล์ลูกค้า และเวิร์กโฟลว์ดำเนินการ
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- ตรวจสอบขอบเขตการนำระบบไปใช้ ปริมาณการใช้งานที่วางแผนไว้ ฟีเจอร์ AI ในแต่ละแพ็กเกจ แหล่งข้อมูล การกำกับดูแล และค่าใช้จ่ายรวมของโครงการ
08Medallia
การจัดการประสบการณ์ระดับองค์กร
+
Medallia
การจัดการประสบการณ์ระดับองค์กร
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- องค์กรที่ดำเนินโครงการประสบการณ์ลูกค้าปริมาณมาก ครอบคลุมหลายช่องทางและหลายสถานที่
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- Medallia วางตำแหน่งแพลตฟอร์มสำหรับข้อมูลประสบการณ์ การวิเคราะห์ และการดำเนินการทั่วทั้งองค์กรขนาดใหญ่
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- ตรวจสอบความครอบคลุมของช่องทาง บริการนำระบบไปใช้ ความเหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์ การเชื่อมต่อระบบ และรูปแบบการคิดค่าบริการ
09Typeform
แบบฟอร์มและแบบสำรวจในรูปแบบบทสนทนา
+
Typeform
แบบฟอร์มและแบบสำรวจในรูปแบบบทสนทนา
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- ทีมที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ตอบทีละคำถามที่ออกแบบอย่างประณีต สำหรับแบบฟอร์มเฉพาะเรื่องและแบบสำรวจที่ไม่ซับซ้อน
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- Typeform เน้นแบบฟอร์มและแบบสำรวจแบบโต้ตอบที่ออกแบบให้รู้สึกเหมือนสนทนาและตอบได้ง่าย
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- ตรวจสอบข้อจำกัดจำนวนคำตอบ ตรรกะคำถาม ความละเอียดของการวิเคราะห์ การทำงานร่วมกัน และกระบวนการติดตามผลหลังรับคำตอบ
10Jotform
เครื่องมือสร้างแบบฟอร์มและแบบสำรวจ
+
Jotform
เครื่องมือสร้างแบบฟอร์มและแบบสำรวจ
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- ทีมที่ต้องการคลังเทมเพลตขนาดใหญ่ วิดเจ็ตแบบฟอร์ม และการเก็บข้อมูลออนไลน์ที่ยืดหยุ่นสำหรับงานหลากหลายประเภท
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- Jotform มีแบบฟอร์มออนไลน์ เทมเพลตแบบสำรวจ ตรรกะตามเงื่อนไข รายงาน และการเชื่อมต่อระบบที่หลากหลาย
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- ตรวจสอบข้อจำกัดของแพ็กเกจ ที่ตั้งของข้อมูล การวิเคราะห์แบบสำรวจ ความต้องการอนุมัติ และวิธีกำกับการดำเนินการหลังส่งแบบฟอร์ม
11Zoho Survey
ซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์
+
Zoho Survey
ซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- ทีมที่ต้องการตรรกะสำรวจ วิธีเก็บคำตอบหลายรูปแบบ รายงาน และการเชื่อมต่อกับระบบนิเวศ Zoho
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- Zoho ระบุความสามารถด้านประเภทคำถาม ตรรกะ แบบสำรวจหลายภาษา การเก็บข้อมูลแบบออฟไลน์ รายงาน และการเชื่อมต่อระบบ
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- ตรวจสอบข้อจำกัดแพ็กเกจล่าสุด การวิเคราะห์ขั้นสูง ระบบอัตโนมัติ และความเหมาะสมกับระบบงานที่ไม่ได้ใช้ Zoho
12QuestionPro
การสำรวจและวิจัยประสบการณ์
+
QuestionPro
การสำรวจและวิจัยประสบการณ์
- เหมาะที่สุดสำหรับ
- องค์กรที่ต้องการวิจัยด้วยแบบสำรวจ ใช้กลุ่มผู้ตอบวิจัย หรือดำเนินโครงการประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานในขอบเขตที่กว้างขึ้น
- จุดเด่นตามข้อมูลผลิตภัณฑ์
- QuestionPro มีผลิตภัณฑ์ด้านการสำรวจ การวิจัย และการจัดการประสบการณ์สำหรับโครงการหลายประเภท
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือก
- ตรวจสอบรุ่นผลิตภัณฑ์ ความต้องการกลุ่มผู้ตอบวิจัย วิธีวิเคราะห์ การจัดการเรื่องติดตาม และการสนับสนุนในการนำระบบไปใช้
ใช้ Jodoo เมื่อต้องนำคำตอบเข้าสู่กระบวนการธุรกิจที่คุณกำหนดเอง
คุณค่าของระบบอยู่ที่การกำหนดข้อมูล การส่งต่องาน กรณียกเว้น และหลักฐานให้ตรงกับงานจริงของคุณได้ นอกเหนือจากความสะดวกของเครื่องมือที่ไม่ต้องเขียนโค้ด
ออกแบบข้อมูลให้ตรงกับงานจริง
โครงการ กลุ่มเป้าหมาย คำตอบ เรื่องติดตาม การดำเนินการ และการตรวจยืนยันยังเชื่อมโยงกัน โดยไม่สูญเสียความสัมพันธ์ไปกับการส่งออกเป็นตารางเดียว
ปรับเปลี่ยนได้รวดเร็ว
ผู้ดูแลระบบที่ผ่านการฝึกอบรมสามารถเพิ่มหมวดหมู่ สถานะ ขั้นตอนมอบหมายผู้รับผิดชอบ หรือแดชบอร์ดได้ภายในหลักสิบนาทีถึงไม่กี่ชั่วโมง
เชื่อมโยงงานที่เกี่ยวข้อง
เชื่อมความคิดเห็นกับงานบริการ การดูแลช่วงเริ่มใช้งาน ข้อร้องเรียน ปัญหาผลิตภัณฑ์ หรือกระบวนการอื่นใน Jodoo เมื่อต้องดำเนินงานข้ามทีม
เข้าใจความสามารถและข้อจำกัดตามจริง
Jodoo ไม่ได้ใช้แทนกลุ่มผู้ตอบวิจัยเฉพาะทาง ระบบรับฟังบนโซเชียลโดยตรง การวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อลูกค้า หรือการวิจัยด้วยแบบสำรวจขั้นสูง
ทดสอบกรณีปกติหนึ่งกรณีและกรณีรับมือยากอีกสี่กรณี
แบบฟอร์มที่ดูดีเพียงอย่างเดียวยังไม่ยืนยันว่าระบบจะติดตามความคิดเห็นจนปิดเรื่องได้จริง
คำตอบปกติ
คำตอบเชิงบวกยังนำไปใช้ประโยชน์ได้โดยไม่สร้างงานที่ไม่จำเป็น
บริบทไม่ครบ
ทีมสามารถถามข้อมูลเพิ่มเติมให้ตรงประเด็น โดยยังเก็บคำตอบต้นทางไว้
เรื่องที่มีผลกระทบสูง
ผู้รับผิดชอบรับเรื่อง และแดชบอร์ดเปิดไปยังรายการนั้นได้โดยตรง
ผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามเกณฑ์
ผู้ตรวจยืนยันสามารถส่งงานกลับหรือเปิดเรื่องอีกครั้ง โดยเก็บหลักฐานก่อนหน้าไว้
คำถามที่ควรได้คำตอบก่อนเลือกแพลตฟอร์มจัดการความคิดเห็น
เริ่มคัดเลือกซอฟต์แวร์จากงานที่ต้องทำ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแบบสำรวจ การรับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การรับฟังผู้ใช้ภายในผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้านประสบการณ์ระดับองค์กร หรือการติดตามผลที่ปรับแต่งได้
ซอฟต์แวร์ความคิดเห็นลูกค้าตัวใดดีที่สุด?+
ไม่มีเครื่องมือเดียวที่ดีที่สุดสำหรับทุกทีม SurveyMonkey, Typeform, Jotform, Zoho Survey และเครื่องมือคล้ายกันเน้นการเก็บคำตอบ ส่วน Qualtrics และ Medallia เน้นโครงการประสบการณ์ระดับองค์กร ขณะที่ Jodoo เหมาะกับทีมที่ต้องการสร้างความแตกต่างด้วยเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่รับความคิดเห็นจนลงมือดำเนินการที่ปรับแต่งได้
ควรคัดเลือกกี่ผลิตภัณฑ์มาเปรียบเทียบ?+
เลือกรูปแบบการทำงานสามหรือสี่แบบที่ตรงกับงานหลัก แล้วทดสอบด้วยแบบสำรวจ เรื่องคะแนนต่ำ งานเลยกำหนด และกรณีเปิดเรื่องอีกครั้งชุดเดียวกัน
เหตุใดจึงควรเลือก Jodoo สำหรับความคิดเห็นลูกค้า?+
เลือก Jodoo เมื่อผู้ดูแลระบบในทีมธุรกิจต้องการปรับโครงสร้างข้อมูล ขั้นตอนส่งต่องาน มุมมองตามบทบาท และแดชบอร์ด รวมถึงต้องเชื่อมความคิดเห็นกับงานต่อเนื่องที่ออกแบบเฉพาะทีม
เมื่อใดที่ Jodoo อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะที่สุด?+
ไม่ควรเลือกเพื่อทดแทนระบบรับฟังทุกช่องทางโดยตรง กลุ่มผู้ตอบวิจัย งานวิจัยตลาดเฉพาะทาง การวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อลูกค้า หรือการวิเคราะห์ความรู้สึกอัตโนมัติระดับองค์กร
ควรตรวจสอบอะไรบนเว็บไซต์ผู้ให้บริการ?+
ตรวจสอบข้อจำกัดจำนวนคำตอบ จำนวนผู้ใช้ ตรรกะแบบสำรวจ ภาษา การปรับแบรนด์ การเผยแพร่ การวิเคราะห์ การเชื่อมต่อระบบ เวิร์กโฟลว์ ที่ตั้งของข้อมูล ระยะเวลาเก็บข้อมูล การสนับสนุน และค่าใช้จ่ายรวมให้ตรงกับโครงการของคุณ
ทดสอบ Jodoo กับเวิร์กโฟลว์ของคุณ
ลองใช้แอปความคิดเห็นของ Jodooลองใช้ระบบรับความคิดเห็นและติดตามงานที่ปรับแต่งได้
เปิดแอป Jodoo ที่มีข้อมูลตัวอย่าง แล้วตรวจสอบว่าข้อมูลโครงการ คำตอบ เรื่องติดตาม การดำเนินการ และการปิดเรื่องตรงกับงานที่ทีมต้องรับผิดชอบหรือไม่