サポートチームが案件対応後、訪問後、またはサービス提供後の満足度フィードバックを収集する場合。
顧客満足度調査テンプレート
CSAT評価、コメント、フィードバックの傾向、サービス上の課題、フォローアップ担当者、対応状況、ダッシュボードをまとめて管理し、対応完了まで追跡できます。
サポート、カスタマーサクセス、サービス、オペレーションチーム向けに設計されており、アンケート結果を分断された集計で終わらせず、見えるフォローアップにつなげられます。
フォーム、ビュー、権限、自動化、ダッシュボードを自社のワークフローに合わせて調整できます。 顧客満足度調査ワークフローのライブプレビューを確認し、チーム向けにテンプレートをカスタマイズできます。
インタラクティブワークフローメインプレビュー
ライブテンプレートのプレビューを開くテンプレートを使う前に、動作する実際のフローを確認できます。ライブプレビューを開く
概要
このテンプレートで管理できること
この顧客満足度調査を使えば、評価を収集し、課題の傾向を把握し、フォローアップ担当者を割り当て、満足度の推移を追跡できます。
対象チーム
このテンプレートの効果が高いチーム
カスタマーサクセスチームが低評価や繰り返し発生する課題の担当者を割り当てる場合。
オペレーション責任者がサービス品質とフォローアップ完了状況を監視する場合。
含まれる内容
このテンプレートに含まれるワークフローとコンポーネント
主なワークフロー
顧客満足度回答フォーム
顧客名、アカウント、対応種別、満足度スコア、理由、フィードバックの傾向、課題の詳細、連絡希望を収集します。
フィードバックフォローアップキュー
担当者の割り当て、傾向の分類、対応状況の追跡、実施内容の記録、フィードバック対応の完了管理を行えます。
満足度推移ダッシュボード
CSATスコア、未解決のフォローアップ、フィードバック傾向、顧客セグメント、対応完了状況を監視できます。
含まれるコンポーネント
- 顧客満足度調査
- 対応・フォローアップログ
- 管理台帳
- 顧客満足度調査キュー
- 顧客満足度調査ダッシュボード
- 担当者フォローアップ通知
- エスカレーション通知
- カスタマーエクスペリエンス
- サポートマネージャー
- オペレーション
チームがこれを使う理由
このワークフローが機能する理由
- アンケート回答を受け身のレポートではなく、担当者が明確なフォローアップ業務に変えられます。
- スコア、コメント、傾向、担当者、対応履歴を各フィードバックレコードにひも付けて管理できます。
- ダッシュボードを使って、繰り返し発生するサービス課題や未解決の顧客フォローアップを特定できます。
ライブ確認新しいタブでプレビュー
ワークフロー全体の中で確認テンプレートを使う前に、動作する実際のフローを確認できます。ライブで確認
テンプレートプレビュー
主要ビューごとのテンプレート画面を見る
顧客満足度調査
CSAT評価、コメント、フィードバックの傾向、サービス上の課題、フォローアップ担当者、対応状況、ダッシュボードをまとめて管理し、対応完了まで追跡できます。
顧客満足度調査キュー
未完了のレコードを担当者、状況、期限、優先度、次の対応別に確認できます。
顧客満足度調査ダッシュボード
作業負荷、推移、ステータス構成、期限超過項目、完了状況を監視できます。
仕組み
設定から展開まで
申請者が必要な背景情報、添付ファイル、実施時期を含めて顧客満足度調査を送信します。
担当者がレコードを確認し、作業を割り当て、申請の進行に合わせて状況を更新します。
キューとダッシュボードで、未対応業務、期限超過項目、担当者、カテゴリ、完了傾向を確認できます。
完了したレコードは検索可能なまま保持され、レポート、監査時の確認、プロセス改善に活用できます。
よくある質問
このテンプレートに関するよくある質問
この顧客満足度調査テンプレートには何が含まれますか？
CSAT回答フィールド、コメント、フィードバック傾向、担当者割り当て、フォローアップ状況、対応メモ、ダッシュボードが含まれます。
低評価のフォローアップにも対応できますか？
はい。低評価を担当者に振り分け、期限を設定し、対応内容を記録し、顧客課題が解決済みかどうかを追跡できます。
アンケートの質問はカスタマイズできますか？
はい。質問、評価尺度、傾向分類、ビュー、ダッシュボード、自動化、権限を変更できます。
ガイド
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まずプレビューし、その後チーム向けにカスタマイズ
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