自動振り分けと、明確な例外の受付先

一致するルールのうち、順序の数値が最も小さいものを適用します。順序を重複させず、具体的な条件と一般的な条件の両方を試し、広いルールが意図した例外を取り込まないことを確認してください。

はい。ルールに一致しない場合や、振り分け先に技術担当者がいない場合です。このサンプルでは、割り当てが成功したように扱わず、トリアージキューでその状態を明示します。

初回の振り分け処理は新規チケットが対象です。既存案件の担当者を変える場合は、手動の担当変更を記録してください。ルールの編集で現在のキューが変わるとは限りません。

このサンプルは影響と緊急度から優先度を計算し、チケットに保持します。振り分けルールで使うのはカテゴリ、拠点、資産分類です。優先度による振り分け先の追加には、別途ルールの設定とテストが必要です。

いいえ。ルールが明示され、確認できる方式です。組織の割り当て方針を条件として記述できる場合に適しています。分類や負荷の最適化が主な要件なら、専用ツールを検討してください。