신규 및 분류
내부 우선순위를 정하기 전에 고객, 문제, 영향 및 긴급도를 확인하세요.
고객 티켓 관리
책임 있는 다음 조치를 중심으로 구축된 고객 서비스 티켓 관리 시스템
고객의 질문이나 문제를 우선순위, 담당자, 응답 약속, 작업 이력, 업데이트 및 고객이 확인할 수 있는 완료 상태가 있는 추적 가능한 케이스로 전환하세요.
대기열은 업무 화면이며 티켓 기록은 그 근거가 되는 단일 정보원입니다.
최대 5명의 사용자가 Jodoo Free 플랜으로 시작할 수 있습니다. 신용카드는 필요하지 않습니다.
- 고객에게 내부 우선순위를 선택하게 하지 않고 분류
- 대기, 기한 초과, 에스컬레이션 및 재개 업무 분리
- 모든 고객 약속 보존
샘플 데이터가 채워진 지원 티켓 10개신규, 대기, 기한 임박, 목표 위반, 에스컬레이션, 해결 및 재개 케이스입니다.설치 후 조정앱을 다시 만들지 않고 필드, 경로, 보기 및 대시보드를 변경하세요.
- 01접수
- 02분류
- 03배정
- 04응답
- 05조사
- 06에스컬레이션
- 07해결 또는 재개
상태에 운영상의 의미 부여
각 상태는 단순히 레이블만 바꾸는 것이 아니라 팀의 다음 행동을 바꿔야 합니다.
배정 완료 및 진행 중
담당자, 다음 조치 및 기한을 명시하고 업무와 고객 업데이트를 진행 시점에 기록하세요.
대기 중
고객 대기와 제3자 대기를 구분하고 재개 조건을 명확히 표시하세요.
에스컬레이션됨
서비스 위험, 고객 영향, 관리자 조치 및 다음 검토 시점을 기록하세요.
해결, 종료 또는 재개
해결책을 보내고 고객에게 확인을 요청하며 문제가 남아 있으면 동일한 케이스를 재개하세요.
상담원이 판단하고 조치할 수 있는 업무를 중심으로 대기열 구축
하나의 거대한 티켓 목록은 우선 주의가 필요한 업무를 가립니다.
미배정 및 신규 접수
팀이 책임을 수락하기 전에 케이스가 사라지지 않도록 하세요.
기한 임박 및 목표 위반
현재 고객 약속을 기준으로 응답 및 해결 위험을 표시하세요.
대기 및 재개 업무
대기 대상, 사유 및 다음 확인을 명확히 하여 대기 업무가 잊히지 않게 하세요.
재개 및 반복
조사를 다시 시작하기 전에 이전 작업, 고객 피드백 및 에스컬레이션 이력을 확인하세요.
상황 정보를 잃지 않고 받은편지함과 스프레드시트에서 이전
구조 없는 과거 메시지를 모두 가져오기보다 팀에 여전히 필요한 기록을 이전하세요. 진행 중인 의무와 참고 이력을 구분하고, 각 미결 케이스에 담당자 한 명을 정한 뒤 기존 목록을 중단하기 전에 실제 업무 담당자와 가져온 대기열을 대조하세요.
최소 티켓 정의
고객, 요약, 범주, 영향, 우선순위, 담당자, 상태, 다음 조치 및 약속이 실용적인 시작 기록을 구성합니다.
상태 및 담당 책임 표준화
일관되지 않은 레이블을 간결한 수명 주기에 매핑하고 모든 진행 중인 케이스에 책임 팀을 배정하세요.
의미 있는 이력 보존
현재 약속, 최신 업데이트, 해결되지 않은 의존 관계 및 종료 사유를 가져오세요. 현재 의사결정을 설명하는 메시지와 첨부 파일은 보존하고 운영 가치가 없는 대량 대화 이력은 별도로 보관하세요.
라우팅 및 가시성 테스트
일반 상담원이 올바른 대기열을 보고 관리자가 알림의 근거가 되는 에스컬레이션 증거를 열 수 있는지 확인하세요.
고객 티켓 관리 관련 질문
고객 서비스 티켓 관리 시스템이란 무엇인가요?+
고객 질문과 문제를 상황, 담당 책임, 상태, 약속, 업데이트, 작업 이력 및 해결 결과가 포함된 추적 가능한 케이스로 전환하는 시스템입니다.
고객이 티켓 우선순위를 선택해야 하나요?+
일반적으로 그렇지 않습니다. 고객의 언어로 영향과 긴급도를 묻고 서비스팀이 일관된 규칙과 계정 상황을 바탕으로 우선순위를 적용하게 하세요.
대기 중인 티켓은 어떻게 처리해야 하나요?+
누구를 기다리는지, 무엇이 필요한지, 서비스 시간 측정을 일시 중지하는지, 언제 다시 확인해야 하는지 기록하세요.
해결과 종료의 차이는 무엇인가요?+
해결은 팀이 제안된 해결책을 보낸 상태입니다. 종료는 고객 확인이나 합의된 응답 기간 종료 등 조직의 완료 조건을 충족한 상태입니다.
티켓 관리 시스템에서 전문 부서 승인을 관리할 수 있나요?+
고객 티켓은 커뮤니케이션과 담당 책임 기록으로 유지하고, 환불, 보증, 변경 또는 현장 서비스 결정에 별도 권한과 증거가 필요하면 별도의 워크플로를 연결하세요.
전체 서비스 순환 사용해 보기
티켓 관리 시스템 열기샘플 데이터가 채워진 고객 티켓 대기열 운영
현재 대기열을 열고 서비스 위험을 살펴보며 접수, 고객 업데이트, 작업 이력 및 해결 확인이 어떻게 연결되는지 확인하세요.