Mới và phân loại
Xác thực khách hàng, vấn đề, tác động và mức độ khẩn cấp trước khi đưa ra ưu tiên nội bộ.
Kiểm soát phiếu hỗ trợ của khách hàng
Hệ thống ticket dịch vụ khách hàng với trách nhiệm rõ ràng
Biến mỗi câu hỏi hoặc vấn đề của khách hàng thành một trường hợp có thể theo dõi được với mức độ ưu tiên, người phụ trách, lời hứa phản hồi, lịch sử công việc, cập nhật và kết thúc mà khách hàng có thể xác nhận.
Hàng đợi là bề mặt làm việc; hồ sơ phiếu hỗ trợ là nguồn gốc của sự thật đằng sau nó.
Bắt đầu với gói miễn phí của Jodoo cho tối đa năm người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
- Phân loại mà không yêu cầu khách hàng chọn mức độ ưu tiên nội bộ
- Công việc chờ đợi, quá hạn, chuyển cấp và mở lại riêng biệt
- Duy trì mọi cam kết với khách hàng
10 phiếu hỗ trợ có sẵn dữ liệu mẫuCác trường hợp mới, đang chờ, sắp đến hạn, quá hạn cam kết, chuyển cấp, đã giải quyết và mở lại.Thích ứng sau khi cài đặtThay đổi các trường, tuyến đường, chế độ xem và trang tổng quan mà không cần xây dựng lại ứng dụng.
- 01Nhận
- 02Phân loại
- 03Chỉ định
- 04Trả lời
- 05điều tra
- 06Chuyển cấp
- 07Giải quyết hoặc mở lại
Làm cho trạng thái có nghĩa là một cái gì đó hoạt động
Mỗi trạng thái phải làm thay đổi hành động tiếp theo của đội ngũ, không chỉ thay đổi nhãn.
Đã chỉ định và đang tiến hành
Nêu tên người phụ trách, hành động tiếp theo và thời gian đến hạn; ghi lại các cập nhật về công việc và khách hàng khi chúng diễn ra.
Đang chờ
Tách biệt việc chờ đợi khách hàng với việc chờ đợi bên thứ ba và giữ cho tình trạng sơ yếu lý lịch luôn rõ ràng.
Đã chuyển cấp
Ghi lại rủi ro dịch vụ, tác động của khách hàng, hành động của người quản lý và điểm kiểm tra đánh giá tiếp theo.
Đã giải quyết, đóng hoặc mở lại
Gửi kết quả xử lý, yêu cầu khách hàng xác minh và mở lại đúng hồ sơ nếu vấn đề vẫn còn.
Xây dựng hàng đợi xung quanh các quyết định mà nhân viên hỗ trợ có thể hành động
Một danh sách phiếu hỗ trợ khổng lồ che giấu công việc cần được chú ý đầu tiên.
Chưa phân công và mới tiếp nhận
Ngăn chặn trường hợp biến mất trước khi nhóm nhận trách nhiệm.
Đến hạn sớm và quá hạn cam kết
Hiển thị phản hồi và giải quyết rủi ro với lời hứa hiện tại của khách hàng.
Chờ đợi và tiếp tục công việc
Luôn hiển thị bữa tiệc, lý do và lần kiểm tra tiếp theo để việc chờ đợi không bị lãng quên.
Đã mở lại và lặp lại
Sử dụng công việc trước đây, phản hồi của khách hàng và lịch sử chuyển cấp trước khi bắt đầu điều tra lại.
Di chuyển từ hộp thư đến và bảng tính mà không làm mất ngữ cảnh
Nhập các bản ghi mà nhóm vẫn cần, không phải mọi thông điệp lịch sử đều không có cấu trúc. Tách các nghĩa vụ đang hoạt động khỏi lịch sử tham chiếu, thống nhất một người phụ trách cho từng trường hợp mở và đối chiếu hàng đợi đã nhập với những người sẽ xử lý nó trước khi tắt danh sách cũ.
Xác định phiếu hỗ trợ tối thiểu
Khách hàng, tóm tắt, danh mục, tác động, mức độ ưu tiên, người phụ trách, trạng thái, hành động tiếp theo và cam kết tạo ra một bản ghi bắt đầu có thể sử dụng được.
Bình thường hóa trạng thái và trách nhiệm phụ trách
Ánh xạ các nhãn không nhất quán vào một vòng đời nhỏ và chỉ định một nhóm chịu trách nhiệm cho mọi trường hợp đang hoạt động.
Lưu giữ lịch sử ý nghĩa
Mang theo các cam kết hiện tại, cập nhật mới nhất, các phụ thuộc chưa được giải quyết và lý do chặt chẽ. Lưu giữ các tin nhắn và tệp đính kèm giải thích một quyết định trực tiếp, đồng thời lưu trữ lịch sử cuộc trò chuyện hàng loạt một cách riêng biệt khi nó không thêm giá trị hoạt động.
Kiểm tra định tuyến và khả năng hiển thị
Xác minh rằng một nhân viên thông thường nhìn thấy đúng hàng đợi và người quản lý có thể mở bằng chứng chuyển cấp đằng sau một cảnh báo.
Các câu hỏi về Kiểm soát phiếu hỗ trợ của khách hàng
Hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ dịch vụ khách hàng là gì?+
Nó chuyển các câu hỏi và vấn đề của khách hàng thành các trường hợp có thể theo dõi được với bối cảnh, trách nhiệm phụ trách, trạng thái, cam kết, cập nhật, lịch sử công việc và kết quả giải quyết.
Khách hàng có nên chọn phiếu hỗ trợ ưu tiên?+
Thường thì không. Yêu cầu tác động và mức độ khẩn cấp trong ngôn ngữ của khách hàng, sau đó để nhóm dịch vụ áp dụng mức độ ưu tiên bằng cách sử dụng các quy tắc và bối cảnh tài khoản nhất quán.
Nên xử lý phiếu hỗ trợ đang chờ như thế nào?+
Ghi lại nhóm đang đợi ai, cần những gì, đồng hồ dịch vụ có tạm dừng hay không và khi nào trường hợp phải được kiểm tra lại.
Sự khác biệt giữa giải quyết và đóng cửa là gì?+
Đã xử lý nghĩa là đội ngũ đã gửi phương án khắc phục đề xuất. Đã đóng nghĩa là kết quả đáp ứng điều kiện hoàn tất của tổ chức, thường bao gồm xác nhận của khách hàng hoặc hết khoảng thời gian phản hồi đã thỏa thuận.
Hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ có thể quản lý sự phê duyệt của chuyên gia không?+
Giữ phiếu khách hàng làm hồ sơ liên lạc và trách nhiệm phụ trách, sau đó liên kết quy trình hoàn tiền, bảo hành, thay đổi hoặc dịch vụ tại chỗ riêng khi quyết định đó cần có sự cho phép và bằng chứng riêng.
Hãy thử vòng lặp dịch vụ hoàn chỉnh
Mở hệ thống quản lý phiếu hỗ trợXử lý hàng đợi phiếu hỗ trợ khách hàng có sẵn dữ liệu
Mở hàng đợi đang hoạt động, kiểm tra rủi ro dịch vụ và xem cách dữ liệu tiếp nhận, cập nhật cho khách hàng, lịch sử công việc và xác nhận kết quả xử lý được liên kết với nhau.