기록
고객, 영향을 받은 제품 또는 서비스, 발생한 일, 증거, 영향 및 긴급도를 기록하세요.
고객 서비스 운영
케이스에 연결된 모든 약속을 지키는 고객 서비스 소프트웨어
고객에게 명확한 지원 경로를 제공하고, 서비스팀에는 상황, 담당자, 기한이 있는 업무, 에스컬레이션 및 검증된 해결 결과를 담은 하나의 운영 기록을 제공합니다.
이것은 외부 고객 서비스용 워크스페이스입니다. 직원 헬프 데스크, 콜센터 대체품 또는 일반적인 CRM 연락처 목록이 아닙니다.
최대 5명의 사용자가 Jodoo Free 플랜으로 시작할 수 있습니다. 신용카드는 필요하지 않습니다.
- 현재 미처리 업무와 서비스 목표 위험부터 확인
- 고객 상황, 티켓, 업데이트 및 작업 이력을 연결
- 코드 없이 필드, 경로, 보기 및 대시보드 변경
샘플 데이터가 채워진 지원 티켓 10개신규, 대기, 기한 임박, 목표 위반, 에스컬레이션, 해결 및 재개 케이스입니다.설치 후 조정앱을 다시 만들지 않고 필드, 경로, 보기 및 대시보드를 변경하세요.
- 01고객 문제 기록
- 02영향과 약속 분류
- 03책임 있는 담당자 배정
- 04업무 처리 및 고객 업데이트
- 05예외 에스컬레이션
- 06해결 확인
- 07서비스 결과에서 학습
고객 서비스는 공유 받은편지함 이상입니다
접수부터 확인까지 상황을 보존하고 다음 약속을 명확히 보여줄 때 시스템은 신뢰를 얻습니다.
약속
서비스 정책을 적용하고 응답 및 해결 예상치를 설정하며 다음 단계를 안내하세요.
담당
인계와 고객용 업데이트를 명확히 유지하면서 팀과 케이스 담당자를 배정하세요.
해결
업무를 기록하고 의존 관계를 조정하며 위험을 에스컬레이션하고 고객이 확인할 수 있는 해결책을 제공하세요.
확인
종료된 케이스와 확인 대기, 영향 지속 및 재개 결과를 구분하세요.
동일한 업무에 대해 상담원과 관리자에게 각기 유용한 보기 제공
대시보드의 수치에서 그 근거가 되는 기록과 의사결정으로 이동할 수 있어야 합니다.
상담원 대기열
우선순위, 담당자, 다음 조치 및 기한을 통해 일상 업무를 실행 가능하게 만드세요.
서비스 목표 위험
기한 임박 및 목표 위반 케이스를 고객이 팀에 재촉하기 전에 표시하세요.
에스컬레이션 관리
사유, 고객 영향, 관리자 조치 및 다음 검토를 해당 티켓에 연결하세요.
해결 결과에서 학습
재개, 고객 의견 및 작업 이력은 서비스 프로세스의 개선 지점을 보여줍니다.
제품, 등급 및 팀의 변화에 맞춰 프로세스 변경
교육받은 업무 관리자는 소프트웨어 릴리스를 기다리지 않고 운영 시스템을 조정할 수 있습니다.
접수 및 라우팅 변경
문제 유형, 서비스 등급, 필수 상황 정보, 팀 또는 경로를 추가하고 대표 케이스로 테스트하세요.
일반적인 범위의 변경에는 몇 분에서 몇 시간이 걸립니다.운영 보기 변경
새 팀, 고객군, 우선순위 또는 에스컬레이션 규칙을 위한 대기열을 만들고 기본 기록은 공유 상태로 유지하세요.
중복 스프레드시트나 별도의 상태 목록이 필요하지 않습니다.전문 업무 연결
고객 케이스에 별도의 통제된 결정이 필요할 때 불만, 환불, 보증, 현장 서비스 또는 승인 기록을 연결하세요.
경계 유지
기본 제공 음성, 채팅, 소셜 참여 또는 AI 에이전트 기능이 핵심 요구 사항이면 전용 옴니채널 또는 컨택센터 소프트웨어를 사용하세요.
고객 서비스 운영 관련 질문
고객 서비스 소프트웨어는 무엇을 추적해야 하나요?+
최소한 고객, 문제, 영향, 우선순위, 담당자, 상태, 응답 및 해결 약속, 업데이트, 수행한 업무, 에스컬레이션, 해결 및 고객 확인을 연결해야 합니다.
고객 서비스 소프트웨어와 CRM은 같은가요?+
아닙니다. CRM은 일반적으로 관계와 매출 활동에 중점을 둡니다. 고객 서비스 소프트웨어는 판매 후 질문과 문제, 서비스 약속, 해결 및 학습에 중점을 둡니다. 둘 다 중요할 때는 기록을 연결해야 합니다.
Jodoo가 옴니채널 헬프 데스크를 대체할 수 있나요?+
Jodoo는 구성 가능한 티켓 및 서비스 운영을 지원하지만, 여기서는 기본 컨택센터, 이메일 수집 엔진, 소셜 받은편지함 또는 실시간 채팅 플랫폼으로 소개하지 않습니다. 이러한 채널이 요구 사항의 중심이면 연동 기능이나 전문 제품을 사용하세요.
소규모 팀은 이 프로세스를 얼마나 빨리 구축할 수 있나요?+
양식, 연결된 기록, 대기열 및 대시보드에 집중한 버전은 수십 분에서 몇 시간 안에 구성할 수 있습니다. 복잡한 연동, 마이그레이션 및 거버넌스에는 여전히 신중한 테스트가 필요합니다.
파일럿에서 무엇을 입증해야 하나요?+
일반, 대기, 기한 임박, 목표 위반, 에스컬레이션, 해결 및 재개 케이스를 사용하세요. 각 대시보드 결과에서 올바른 기록이 열리는지, 예외 경로뿐 아니라 수정된 경로도 작동하는지 확인하세요.
전체 서비스 순환 사용해 보기
고객 서비스 앱 사용샘플 데이터가 채워진 고객 서비스 워크스페이스 설치
앱을 서비스 정책에 맞게 조정하기 전에 현재 대기열, 티켓 접수, 고객 상황, 에스컬레이션 기록 및 해결 확인을 살펴보세요.