Catat
Catat pelanggan, produk atau layanan yang terkena dampak, apa yang terjadi, bukti, dampak dan urgensinya.
Operasi layanan pelanggan
Perangkat layanan pelanggan yang menjaga setiap komitmen
Berikan pelanggan jalur bantuan yang jelas dan tim layanan satu catatan operasional untuk konteks, tanggung jawab, pekerjaan jatuh tempo, eskalasi, dan resolusi yang telah dikonfirmasi.
Ini adalah ruang kerja layanan pelanggan eksternal—bukan meja bantuan karyawan, pengganti pusat panggilan, atau daftar kontak CRM umum.
Mulailah dengan paket Gratis Jodoo untuk maksimal lima pengguna. Tidak diperlukan kartu kredit.
- Mulai dari backlog aktif dan risiko tidak tercapainya target layanan
- Jaga agar konteks pelanggan, tiket, pembaruan, dan riwayat pekerjaan tetap terhubung
- Ubah bidang, rute, tampilan, dan dasbor tanpa kode
10 tiket dukungan berisi data contohKasus baru, menunggu, segera jatuh tempo, melewati batas layanan, dieskalasi, diselesaikan, dan dibuka kembali.Beradaptasi setelah instalasiUbah bidang, rute, tampilan, dan dasbor tanpa membangun kembali aplikasi.
- 01Catat masalah pelanggan
- 02Tentukan dampak dan komitmen
- 03Tetapkan penanggung jawab yang jelas
- 04Tangani pekerjaan dan beri kabar kepada pelanggan
- 05Eskalasikan kasus pengecualian
- 06Konfirmasikan resolusinya
- 07Belajar dari hasil layanan
Layanan pelanggan lebih dari sekadar kotak masuk bersama
Sistem mendapatkan kepercayaan ketika mempertahankan konteks dan membuat komitmen berikutnya terlihat mulai dari penerimaan hingga konfirmasi.
Tetapkan komitmen
Terapkan kebijakan layanan, tetapkan ekspektasi respons dan resolusi, dan tunjukkan apa yang terjadi selanjutnya.
Tetapkan penanggung jawab
Tetapkan tim dan penanggung jawab kasus sambil tetap menjaga serah terima dan pembaruan yang berhubungan dengan pelanggan tetap terlihat.
Selesaikan
Catat pekerjaan, koordinasikan ketergantungan, eskalasikan risiko, dan kirim resolusi yang dapat diverifikasi pelanggan.
Konfirmasikan
Pisahkan kasus yang ditutup dari kasus yang menunggu konfirmasi, pelanggan yang masih terdampak, dan kasus yang dibuka kembali.
Berikan agen dan manajer pandangan berguna yang berbeda tentang pekerjaan yang sama
Dasbor harus mengarah pada catatan dan keputusan di balik nomor tersebut.
Antrian agen
Prioritas, penanggung jawab, tindakan selanjutnya, dan batas waktu membuat pekerjaan sehari-hari dapat dilaksanakan.
Risiko target layanan
Tampilkan kasus yang mendekati jatuh tempo atau telah melewati batas layanan sebelum pelanggan harus mengejar tim.
Kontrol eskalasi
Alasan, dampak pada pelanggan, tindakan manajer, dan tinjauan berikutnya tetap terhubung ke tiket yang tepat.
Pembelajaran dari resolusi
Pembukaan kembali, komentar pelanggan, dan riwayat kerja menunjukkan di mana proses layanan perlu diubah.
Ubah proses seiring perubahan produk, tingkatan, dan tim
Administrator bisnis yang terlatih dapat menyesuaikan sistem kerja tanpa menunggu rilis perangkat lunak.
Ubah penerimaan dan perutean
Tambahkan jenis masalah, tingkat layanan, konteks yang diperlukan, tim atau rute dan uji dengan kasus yang representatif.
Perubahan terfokus yang umum: menit hingga beberapa jam.Ubah pandangan operasional
Buat antrean untuk tim baru, segmen pelanggan, aturan prioritas atau eskalasi, dan tetap bagikan data pokoknya.
Tidak ada duplikat spreadsheet atau daftar status paralel.Hubungkan pekerjaan spesialis
Tautkan keluhan, pengembalian uang, garansi, layanan lapangan, atau catatan persetujuan ketika kasus pelanggan memerlukan keputusan yang diatur secara terpisah.
Pertahankan batasnya
Gunakan perangkat lunak omnichannel atau pusat kontak khusus ketika fitur suara asli, obrolan, keterlibatan sosial, atau agen AI adalah kebutuhan utama.
Pertanyaan tentang Operasi layanan pelanggan
Apa yang harus dilacak oleh perangkat lunak layanan pelanggan?+
Minimal harus menghubungkan pelanggan, masalah, dampak, prioritas, penanggung jawab, status, respons dan komitmen resolusi, pembaruan, pekerjaan yang dilakukan, eskalasi, resolusi dan konfirmasi pelanggan.
Apakah perangkat lunak layanan pelanggan sama dengan CRM?+
Tidak. CRM biasanya berpusat pada hubungan dan aktivitas pendapatan. Perangkat lunak layanan pelanggan berpusat pada pertanyaan dan masalah pasca-penjualan, komitmen layanan, penyelesaian, dan pembelajaran. Catatan harus terhubung ketika keduanya penting.
Bisakah Jodoo menggantikan meja bantuan omnichannel?+
Jodoo dapat menjalankan pengoperasian tiket dan layanan yang dapat dikonfigurasi, namun tidak disajikan di sini sebagai pusat kontak asli, mesin penyerapan email, kotak masuk sosial, atau platform obrolan langsung. Gunakan integrasi atau rangkaian spesialis ketika saluran tersebut mendominasi persyaratan.
Seberapa cepat sebuah tim kecil dapat membangun proses ini?+
Versi terfokus dengan formulir, catatan tertaut, antrean, dan dasbor sering kali dapat dikonfigurasi dalam waktu puluhan menit hingga beberapa jam. Integrasi yang kompleks, migrasi, dan tata kelola masih memerlukan pengujian yang cermat.
Apa yang harus dibuktikan oleh seorang pilot?+
Gunakan kasus normal, menunggu, segera jatuh tempo, melewati batas layanan, dieskalasi, diselesaikan, dan dibuka kembali. Konfirmasikan bahwa setiap hasil dasbor membuka catatan yang benar dan jalur yang dikoreksi berfungsi serta jalur pengecualian.
Coba loop layanan lengkap
Gunakan aplikasi layanan pelangganPasang ruang kerja layanan pelanggan berisi data contoh
Jelajahi antrean aktif, penerimaan tiket, konteks pelanggan, catatan eskalasi, dan konfirmasi resolusi sebelum menyesuaikan aplikasi dengan kebijakan layanan Anda.