เปรียบเทียบแปดแนวทางตามกระบวนการข้อร้องเรียนที่แต่ละระบบออกแบบมาให้ดำเนินการ ไม่ใช่รายการคุณสมบัติทั่วไป
เริ่มจากตัดสินใจว่าซอฟต์แวร์ต้องรับผิดชอบอะไร ได้แก่ เวิร์กโฟลว์ธุรกิจที่กำหนดค่าได้ แพลตฟอร์มบริการลูกค้า ชุดคุณภาพระดับองค์กร หรือการรับข้อร้องเรียนด้านชีววิทยาศาสตร์ที่อยู่ภายใต้ข้อกำกับ
รายการนี้มีทั้งเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดค่าได้ บริการลูกค้า คุณภาพระดับองค์กร และคุณภาพตามข้อกำกับ เพราะแต่ละหมวดแก้ปัญหาข้อร้องเรียนที่ต่างกันอย่างชัดเจน
ทีมที่ต้องการระเบียนและการส่งต่อข้อร้องเรียนให้เข้ากับกระบวนการบริการหรือคุณภาพของตน
แบบฟอร์มที่กำหนดค่าได้ ระเบียนการตรวจสอบและการดำเนินการที่เชื่อมโยง มุมมองตามบทบาท การเตือน แดชบอร์ด และสิทธิ์ในแอปแบบไม่เขียนโค้ดเดียวโครงการ EHSQ ที่ต้องการเชื่อมข้อร้องเรียนกับชุดระบบคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำกับที่กว้างขึ้น
แอปพลิเคชันข้อร้องเรียนของลูกค้าภายในแพลตฟอร์มบริหารคุณภาพแบบรวมการจัดการข้อร้องเรียนและกระบวนการคุณภาพหลังวางตลาดสำหรับชีววิทยาศาสตร์ที่อยู่ภายใต้ข้อกำกับ
การจัดการข้อร้องเรียนที่เชื่อมกับกระบวนการคุณภาพ การตรวจสอบ และระเบียนตามข้อกำกับโครงการคุณภาพด้านชีววิทยาศาสตร์ระดับองค์กรที่ครอบคลุมข้อร้องเรียน CAPA เอกสาร การฝึกอบรม และซัพพลายเออร์
การจัดการเหตุการณ์คุณภาพและข้อร้องเรียนที่เชื่อมโยงใน QMS บนคลาวด์ผู้ผลิตที่ต้องการจัดการข้อร้องเรียนภายใน QMS ระดับองค์กร
เวิร์กโฟลว์และการวิเคราะห์คุณภาพที่เชื่อมข้อร้องเรียนกับการดำเนินการแก้ไขได้องค์กรที่กำหนดมาตรฐานการดำเนินงานลูกค้าด้วยเวิร์กโฟลว์ ServiceNow อยู่แล้ว
คู่มือขั้นตอนข้อร้องเรียนและงานเคสที่เชื่อมกับแพลตฟอร์ม ServiceNowทีมบริการทางการเงินที่ต้องการแนบข้อร้องเรียนกับบริบทลูกค้าและเคส
การรับข้อร้องเรียนแบบมีคำแนะนำ การติดตาม แดชบอร์ด และตัวเลือกบริการตนเองใน Financial Services Cloudทีมคุณภาพด้านชีววิทยาศาสตร์ที่กระบวนการข้อร้องเรียนเป็นส่วนหนึ่งของการเฝ้าระวังหลังวางตลาด
เวิร์กโฟลว์คุณภาพและหลังวางตลาดสำหรับองค์กรผลิตภัณฑ์ที่อยู่ภายใต้ข้อกำกับการสาธิตควรแสดงระเบียนที่เชื่อมโยงและการส่งต่องานที่ยากทุกจุด ไม่ใช่เพียงแดชบอร์ดหรือแบบฟอร์มรับเรื่อง
| ช่วงทดสอบ | หลักฐานว่าเหมาะสมมาก | สัญญาณเตือน |
|---|---|---|
| การรับเรื่องหลายช่องทาง | รหัสเคสเดียวกันเริ่มจากแบบฟอร์มสาธารณะ เจ้าหน้าที่ ทีมดูแลบัญชี อีเมล หรือรายงานภาคสนามได้ | แต่ละช่องทางสร้างคิวต่างกันหรือทำให้ถ้อยคำเดิมหายไป |
| ความเสี่ยงและการส่งต่อ | ความรุนแรง ผลกระทบ SLA ข้อกำหนดการตรวจสอบ และการส่งต่อมีความสม่ำเสมอและอธิบายได้ | การส่งต่อขึ้นกับความรู้เฉพาะบุคคลหรือฟิลด์ความสำคัญที่ไม่มีโครงสร้าง |
| การตรวจสอบ | ผลการตรวจสอบ หลักฐาน สาเหตุรากเหง้า การทบทวน และงานคุณภาพที่เชื่อมโยงยังแยกจากคำกล่าวอ้าง | มีเพียงเธรดความคิดเห็นยาวๆ สำหรับบันทึกการตรวจสอบ |
| การส่งมอบผลแก้ไข | มองเห็นแนวทางแก้ไขที่อนุมัติ ผู้รับผิดชอบ วันที่รับปาก อุปสรรค หลักฐาน และการยืนยันจากลูกค้า | เลือก ‘แก้ไขแล้ว’ ได้ก่อนส่งมอบสิ่งที่รับปาก |
| ปัญหาที่เกิดซ้ำ | ทีมจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ ประเภท สาเหตุ และผลลัพธ์ พร้อมเปิดข้อร้องเรียนต้นทางได้ | ย้อนจากแผนภูมิไปยังเคสต้นทางไม่ได้ |
ความสามารถด้านคุณภาพตามข้อกำกับและเฉพาะอุตสาหกรรมอาจจำเป็น แต่ก็เปลี่ยนการติดตั้ง การควบคุม และต้นทุนด้วย เลือกซื้อตามงานข้อร้องเรียน ไม่ใช่รายการคุณสมบัติที่ยาวที่สุด
ทีมธุรกิจต้องการระบบข้อร้องเรียนเฉพาะ พร้อมระเบียนเชื่อมโยง การอนุมัติ มุมมองตามบทบาท การเตือน และแดชบอร์ดที่ปรับได้
พื้นที่ทำงานเจ้าหน้าที่ การรองรับหลายช่องทาง โทรศัพท์ บริการตนเอง และบริบทเคสลูกค้าเป็นตัวตัดสิน
ข้อร้องเรียนต้องเชื่อมกับเหตุการณ์คุณภาพที่ผ่านการตรวจรับรอง CAPA การเฝ้าระวัง การตรวจประเมิน และหลักฐานตามข้อกำกับ
แอป Jodoo แสดงงานจริงของผู้ซื้อและเปิดให้ผู้ดูแลระบบฝ่ายธุรกิจที่ผ่านการฝึกอบรมแก้ไขเวิร์กโฟลว์ได้
ฟิลด์ตามเงื่อนไขและแบบฟอร์มสาธารณะหรือภายในที่แยกกันส่งข้อมูลเข้ารูปแบบข้อร้องเรียนเดียวกันได้
คิวที่กรองแล้ว แดชบอร์ด สิทธิ์ และระเบียนเชื่อมโยงช่วยแยกงานดูแลลูกค้า คุณภาพ การเงิน และบริการ
ผู้ดูแลระบบอัปเดตฟิลด์ ตัวเลือก กฎ มุมมอง การเตือน และแดชบอร์ดได้
ตัวเลือกที่เหมาะที่สุดขึ้นกับว่าคุณต้องการเวิร์กโฟลว์ธุรกิจที่กำหนดค่าได้ แพลตฟอร์มบริการลูกค้า QMS ระดับองค์กร หรือการจัดการข้อร้องเรียนตามข้อกำกับที่ผ่านการตรวจรับรอง ทดสอบวงจรข้อร้องเรียนทั้งหมดและขอบเขตระบบที่สำคัญต่อคุณ
โดยทั่วไปผลิตภัณฑ์สามหรือสี่ตัวจากหมวดที่ถูกต้องเพียงพอสำหรับโครงการนำร่องจริงจัง รายการเริ่มต้นที่กว้างกว่าจะช่วยไม่ให้เปรียบเทียบเครื่องมือที่ออกแบบสำหรับงานต่างกันเหมือนเป็นสิ่งทดแทนกัน
Jodoo เป็นแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันแบบไม่เขียนโค้ดที่กำหนดค่าได้ เหมาะกับทีมที่ได้เปรียบจากการปรับแบบฟอร์ม ระเบียนเชื่อมโยง การส่งต่อ มุมมองตามบทบาท และแดชบอร์ดตามกระบวนการของตน แทนการใช้โมเดลข้อมูลเฉพาะที่ตายตัว
ใช้เคสใหม่ เร่งด่วน ข้อมูลไม่ครบ เกินกำหนด ติดขัด เกิดซ้ำ รอการตัดสินใจ ส่งมอบแล้ว มีข้อโต้แย้ง และยืนยันปิดแล้วที่สมจริง และขอให้ผู้ดูแลระบบเปลี่ยนกระบวนการแบบควบคุมหนึ่งรายการระหว่างทดสอบ
ไม่ ราคา แพ็กเกจ คะแนน และรุ่นเปลี่ยนแปลงได้และมักขึ้นกับขอบเขต การเปรียบเทียบนี้เน้นตำแหน่งผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการในปัจจุบันและคำถามการดำเนินงานที่ควรตรวจสอบโดยตรง
เปิดแอปข้อร้องเรียน Jodoo ที่มีข้อมูล และใช้เคสเดียวกันเปรียบเทียบการรับเรื่อง การส่งต่อ การตรวจสอบ การแก้ไข การสื่อสาร และความสามารถในการเปลี่ยนแปลง
