ผู้ก่อตั้งคือฐานข้อมูล
ประวัติความสัมพันธ์ ข้อโต้แย้ง และคำมั่นอยู่ในความทรงจำและกล่องจดหมายของคนเพียงคนเดียว
บันทึกบริบทความสัมพันธ์ขั้นต่ำที่มีประโยชน์และการดำเนินการถัดไปแพลตฟอร์ม CRM สำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพ
CRM สำหรับสตาร์ทอัพที่ทั้งทีมรับช่วงต่อได้
บันทึกความสัมพันธ์ การทดลอง โอกาสทางการขาย และการดำเนินการถัดไป โดยไม่ตรึงรูปแบบการขายระยะแรกที่ยังเปลี่ยนแปลงอยู่
CRM แรกควรรักษาเหตุผลที่ความสัมพันธ์สำคัญ สิ่งที่เรียนรู้ และผู้ที่จะลงมือทำต่อ โดยไม่เปลี่ยนรูปแบบ go-to-market ที่ยังเปลี่ยนอยู่ให้เป็นการดูแลระบบที่แข็งตัว
- รักษาบริบทของผู้ก่อตั้งไว้
- การคัดกรองและการดำเนินการถัดไปที่ชัดเจน
- มุมมองที่เปลี่ยนไปเมื่อทีมรับพนักงานใหม่
เฝ้าดูความเสี่ยงด้านการประสานงาน ไม่ใช่จำนวนรายชื่อติดต่อที่กำหนดขึ้นเอง
CRM จะมีคุณค่าเมื่อสิ่งที่เรียนรู้จากลูกค้าต้องคงอยู่ข้ามบุคคล รูปแบบการขาย และกาลเวลา
รูปแบบการขายยังเปลี่ยนแปลงอยู่
ขั้นตอนและฟิลด์ที่ออกแบบเมื่อเดือนก่อนไม่ตรงกับโครงการนำร่อง ช่องทาง หรือผู้ซื้อในวันนี้อีกต่อไป
ใช้ระเบียนและมุมมองที่ปรับแต่งได้โดยไม่ลบประวัติพนักงานใหม่มองไม่เห็นเหตุผลเบื้องหลัง
พวกเขาอ่านบันทึกได้ แต่สร้างการตัดสินใจ การทดลอง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรืออุปสรรคขึ้นใหม่ไม่ได้
เชื่อมบริบทกิจกรรมและโอกาสทางการขายเข้ากับระเบียนลูกค้าสร้างโครงสร้างเท่าที่จำเป็นในแต่ละช่วงการเติบโต
โมเดลควรชัดเจนขึ้นเมื่อการประสานงานเติบโต ไม่ใช่สร้างเสร็จทั้งหมดตั้งแต่วันแรก
- 01
ขับเคลื่อนโดยผู้ก่อตั้ง
บันทึกความสัมพันธ์ ปัญหา แหล่งที่มา สิ่งที่เรียนรู้ในปัจจุบัน และการดำเนินการถัดไปหนึ่งอย่าง
- 02
รูปแบบการทำงานที่ทำซ้ำได้
เพิ่มหลักฐานการคัดกรอง โมเดลขั้นตอนขนาดเล็ก ผลลัพธ์ และมุมมองงานที่หยุดชะงัก
- 03
พนักงานขายคนแรกที่รับเข้าทำงาน
กำหนดผู้รับผิดชอบ การส่งต่องาน ความคาดหวังด้านกิจกรรม และการทบทวนโดยผู้จัดการ
- 04
รูปแบบการขายหลายแบบ
แยกมุมมองขาเข้า ขาออก พันธมิตร โครงการนำร่อง หรือการขยาย โดยยังคงโมเดลลูกค้าเดียว
- 05
การตัดสินใจขยายขนาด
ตัดสินใจว่า CRM ที่ปรับแต่งได้ยังเพียงพอ หรือระบบรายได้เฉพาะทางคุ้มค่าต่อการย้ายระบบแล้ว
เก็บสิ่งที่เรียนรู้ควบคู่กับสถานะไปป์ไลน์
CRM สำหรับระยะแรกควรอธิบายว่าทีมเชื่ออะไรและหลักฐานใดเปลี่ยนความเชื่อนั้น
ความสัมพันธ์
บุคคล บริษัท แหล่งที่มา ผู้สนับสนุนภายใน บทบาท บริบทความไว้วางใจ และผู้รับผิดชอบปัจจุบัน
สิ่งที่ช่วยให้ทำได้รักษาบริบทที่อบอุ่นไว้เมื่อผู้ก่อตั้งส่งต่อความสัมพันธ์
ความต้องการหรือสมมติฐาน
ปัญหา กลุ่ม ความเร่งด่วน ทางเลือกปัจจุบัน หลักฐานการคัดกรอง และความไม่แน่นอน
สิ่งที่ช่วยให้ทำได้เปรียบเทียบสิ่งที่เรียนรู้จากหลายบทสนทนาแทนการพึ่งพาเรื่องเล่าเฉพาะกรณี
โอกาสหรือโครงการนำร่อง
มูลค่าที่เสนอ ขั้นตอน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เกณฑ์ความสำเร็จ อุปสรรค และการตัดสินใจที่คาดไว้
สิ่งที่ช่วยให้ทำได้แยกความคืบหน้าจริงออกจากป้ายชื่อไปป์ไลน์ที่มองโลกในแง่ดี
การดำเนินการถัดไป
ผู้รับผิดชอบ วันครบกำหนด ผลลัพธ์ที่คาดหวัง ช่องทาง และผลลัพธ์
สิ่งที่ช่วยให้ทำได้เดินหน้าวงจรการเรียนรู้หลังทุกการโต้ตอบ
วัดความคืบหน้าและการเรียนรู้ก่อนมุ่งความแม่นยำในการพยากรณ์
ใช้ตัวอย่างขนาดเล็กอย่างระมัดระวัง เป้าหมายคือค้นหางานที่ติดค้างและสัญญาณที่ทำซ้ำได้
เวลาเป้าหมายจนถึงการดำเนินการแรกที่มีผู้รับผิดชอบ
เลือกระดับบริการที่ผู้ก่อตั้งหรือทีมดูแลได้จริง
โอกาสทางการขายที่ใช้งานอยู่พร้อมขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ไม่มีการดำเนินการถัดไปไม่ช่วยให้ไปป์ไลน์มีประโยชน์
ความสัมพันธ์ที่อบอุ่นซึ่งมีผู้รับผิดชอบอยู่เพียงในความทรงจำ
บริบทสำคัญควรคงอยู่เมื่อมีคนขาดงานหรือรับพนักงานใหม่
การเปลี่ยนแปลง CRM สำหรับสตาร์ทอัพแบบเจาะจง
ผู้ดูแล Jodoo ที่ผ่านการฝึกอบรมมักเพิ่มและทดสอบฟิลด์สมมติฐาน กฎการส่งต่อ มุมมองตามบทบาท หรือตัวชี้วัดแดชบอร์ดได้ภายในวันเดียว
คำถามที่ผู้ก่อตั้งถามก่อนนำ CRM มาใช้
สตาร์ทอัพควรนำซอฟต์แวร์ CRM มาใช้เมื่อใด
นำ CRM มาใช้เมื่อบริบทลูกค้าต้องคงอยู่เกินกว่าผู้ก่อตั้งคนเดียว การติดตามผลเริ่มตกหล่น ต้องเปรียบเทียบรูปแบบการขายหลายแบบ หรือพนักงานใหม่ไม่เข้าใจความสัมพันธ์ที่ยังดำเนินอยู่ อย่ารอให้ถึงจำนวนรายชื่อติดต่อใดโดยเฉพาะ
CRM สำหรับสตาร์ทอัพควรติดตามอะไร
ติดตามความสัมพันธ์ บริษัท ปัญหาหรือสมมติฐาน หลักฐานการคัดกรอง โอกาสหรือโครงการนำร่องที่กำลังดำเนินอยู่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การดำเนินการถัดไป ผลลัพธ์ ผู้รับผิดชอบ และสิ่งที่เรียนรู้เพื่อใช้ในการสนทนาครั้งถัดไป
CRM สำหรับสตาร์ทอัพควรยืดหยุ่นเพียงใด
ยืดหยุ่นพอที่จะเปลี่ยนฟิลด์ ขั้นตอน มุมมอง บทบาท การแจ้งเตือน และแดชบอร์ดเมื่อรูปแบบการขายพัฒนาไป แต่กำกับดูแลมากพอที่จะรักษาความรับผิดชอบ ประวัติ และผลลัพธ์ที่เปรียบเทียบได้
ลองใช้กับทีมของคุณ
ใช้พื้นที่ทำงาน CRM สำหรับสตาร์ทอัพรักษาบริบทของผู้ก่อตั้งก่อนการส่งต่องานครั้งแรกจะเผยช่องว่าง
เริ่มด้วยโมเดลลูกค้าขนาดกะทัดรัดใน Jodoo แล้วให้ฟิลด์ มุมมอง การแจ้งเตือน และแดชบอร์ดพัฒนาไปพร้อมกับทีม