Thu thập thông tin nhật ký phân loại vấn đề Go-Live với khách hàng, vấn đề, mức độ nghiêm trọng, khu vực bị ảnh hưởng và bằng chứng hỗ trợ.
Mẫu nhật ký phân loại vấn đề Go-Live
Phân loại vấn đề Go-Live với mức độ nghiêm trọng, khu vực bị ảnh hưởng, người phụ trách, ảnh hưởng đến khách hàng, giải pháp tạm thời, hạn xử lý và trạng thái giải quyết.
Dùng nhật ký này trong giai đoạn hỗ trợ ra mắt để sắp xếp các vấn đề vận hành mà không gắn với khung sự cố, helpdesk hoặc tuân thủ chung chung.
Tùy chỉnh biểu mẫu, chế độ xem, vai trò, tự động hóa và bảng tổng quan để phù hợp với quy trình của bạn. Xem trước quy trình Mẫu nhật ký phân loại vấn đề Go-Live đang chạy, sau đó tùy chỉnh trường dữ liệu, trạng thái, người phụ trách, nhắc nhở và bảng tổng quan cho đội ngũ của bạn.
Quy trình tương tácXem trước chính
Mở bản xem trước mẫu trực tiếpXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Mở xem trước trực tiếp
Tổng quan
Mẫu này giúp bạn quản lý gì
Mẫu nhật ký phân loại vấn đề Go-Live giúp đội ngũ quản lý công việc phân loại vấn đề Go-Live bằng tiếp nhận có cấu trúc, định tuyến người phụ trách, theo dõi trạng thái, bằng chứng và lịch sử đóng việc.
Phù hợp với ai
Những đội ngũ hưởng lợi nhiều nhất từ mẫu này
Chuyển công việc phân loại vấn đề Go-Live đến đúng người phụ trách với mức độ ưu tiên, hạn xử lý, trạng thái và ghi chú ngoại lệ.
Theo dõi các trạng thái mới, đã phân loại, đang xử lý, chờ khách hàng và các hành động theo dõi tiếp cho đến khi hoàn tất bàn giao.
Bao gồm những gì
Các quy trình và thành phần có trong mẫu này
Quy trình chính
Tiếp nhận phân loại vấn đề Go-Live
Ghi nhận khách hàng, vấn đề, mức độ nghiêm trọng và ghi chú hỗ trợ trong một bản ghi có cấu trúc.
Định tuyến người phụ trách và trạng thái
Phân công người phụ trách, hạn xử lý, điểm nghẽn, ghi chú ngoại lệ và bước hành động tiếp theo để công việc không bị kẹt trong email hoặc chat.
Theo dõi tiếp trên bảng tổng quan
Xem lại các bản ghi phân loại vấn đề Go-Live theo trạng thái, người phụ trách, hạn xử lý, điểm nghẽn và kết quả.
Thành phần bao gồm
- Khách hàng
- Vấn đề
- Mức độ nghiêm trọng
- Người phụ trách
- Hạn xử lý
- Mức độ ưu tiên
- Hành động tiếp theo
- Mới
- Đã phân loại
- Đang xử lý
- Chờ khách hàng
- Ghi chú
- Tệp đính kèm
- Ảnh
- Tóm tắt đóng việc
Vì sao các đội ngũ sử dụng mẫu này
Vì sao quy trình này hiệu quả
- Khách hàng, Vấn đề, Mức độ nghiêm trọng và Khu vực bị ảnh hưởng được lưu trong một bản ghi có thể tìm kiếm thay vì nằm rải rác trong nhiều tin nhắn.
- Người phụ trách có thể rà soát điểm nghẽn, hạn xử lý, bằng chứng và hành động tiếp theo trước lần bàn giao vận hành kế tiếp.
- Bảng tổng quan giúp việc theo dõi các công việc phân loại vấn đề Go-Live đang mở, quá hạn, bị chặn, đã chấp nhận và đã đóng trở nên dễ dàng hơn.
Xác minh trực tiếpXem trước trong tab mới
Xem quy trình trong ngữ cảnh thực tếXem quy trình đang chạy trước khi dùng mẫu.Xác minh trực tiếp
Xem trước mẫu
Xem mẫu hiển thị trên các chế độ xem chính
Tiếp nhận nhật ký phân loại vấn đề Go-Live
Ghi nhận khách hàng, vấn đề, mức độ nghiêm trọng, khu vực bị ảnh hưởng và thông tin hỗ trợ.
Rà soát người phụ trách và ngoại lệ
Xem lại người phụ trách, hạn xử lý, điểm nghẽn, ghi chú ngoại lệ và hành động tiếp theo trước khi bàn giao.
Bảng tổng quan trạng thái
Theo dõi công việc phân loại vấn đề Go-Live theo trạng thái, người phụ trách, hạn xử lý và kết quả.
Cách hoạt động
Từ thiết lập đến triển khai
Gửi thông tin khách hàng, vấn đề, mức độ nghiêm trọng, khu vực bị ảnh hưởng, ghi chú và tệp hỗ trợ.
Rà soát người phụ trách, hạn xử lý, trạng thái, điểm nghẽn, bối cảnh khách hàng hoặc địa điểm và bằng chứng cần thiết.
Chuyển bản ghi đến bước phê duyệt, lên lịch, thực hiện, theo dõi tiếp hoặc xử lý ngoại lệ khi cần.
Đóng bản ghi với kết quả, bằng chứng, người phụ trách bước tiếp theo và lịch sử trạng thái có thể tìm kiếm.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về mẫu này
Nhật ký phân loại vấn đề Go-Live nên bao gồm những gì?
Nên bao gồm khách hàng, vấn đề, mức độ nghiêm trọng, khu vực bị ảnh hưởng, người phụ trách, giải pháp tạm thời, trạng thái, người phụ trách, hạn xử lý, bằng chứng và ghi chú cho bước tiếp theo.
Mẫu này khác gì so với nhật ký chung?
Mẫu này được thiết kế riêng cho phân loại vấn đề Go-Live: các trường dữ liệu vận hành, người phụ trách bàn giao, trạng thái và ngoại lệ đều bám sát quy trình này.
Có thể tùy chỉnh trường dữ liệu và quy trình không?
Có. Bạn có thể điều chỉnh trường dữ liệu, chế độ xem, vai trò, nhắc nhở, phê duyệt và bảng tổng quan trong Jodoo để mẫu phù hợp với đội ngũ của bạn.
Mẫu liên quan
Thêm mẫu gần với quy trình này
Bắt đầu với mẫu này
Xem trước trước, rồi tùy chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu từ quy trình dựng sẵn, điều chỉnh trường dữ liệu và trạng thái, rồi triển khai một ứng dụng Jodoo phù hợp với đội ngũ của bạn.