Hồ sơ khách hàng chiến lược
Công ty, cấp, người phụ trách, bối cảnh thương mại và dịch vụ, mục tiêu chiến lược, tình trạng, rủi ro, gia hạn và phiên đánh giá tiếp theo.
Tình huống sử dụng
Phần mềm quản lý doanh nghiệp trọng điểm
Quản lý mục tiêu doanh nghiệp chiến lược, bên liên quan, cam kết, sức khỏe, rủi ro, đánh giá cấp điều hành, gia hạn và hành động có trách nhiệm.
- Mục tiêu chiến lược và các bên liên quan được hiển thị rõ ràng
- Lưu giữ hành động từ đánh giá cấp điều hành
- Rủi ro và gia hạn được xử lý trước khi phải báo cáo cấp trên
Khách hàng chiến lược cần bộ trường phong phú hơn doanh nghiệp thông thường.Đánh giá cấp điều hành cần bằng chứng hiện tại và hành động có trách nhiệm rõ ràng.Nhóm phải điều chỉnh mô hình khi ưu tiên thay đổi.
Biến chiến lược khách hàng thành hoạt động thực thi có thể theo dõi
Áp dụng quy trình đánh giá chuyên sâu hơn cho doanh nghiệp chiến lược so với phần còn lại của danh mục
Phần mềm quản lý doanh nghiệp trọng điểm cần liên kết mục tiêu chiến lược, bên liên quan, cam kết, sức khỏe quan hệ, rủi ro, đánh giá cấp điều hành, quyết định gia hạn và hành động có trách nhiệm tiếp theo. Jodoo cho phép các nhóm tạo bản ghi phong phú hơn và nhịp đánh giá phù hợp mà không ép mọi doanh nghiệp được phụ trách dùng cùng một bộ trường.
Bằng chứng làm cơ sở cho kế hoạch khách hàng
Chuẩn bị sẵn bằng chứng về doanh nghiệp chiến lược cho mỗi lần đánh giá
Bản đồ các bên liên quan
Người liên hệ, vai trò, mức ảnh hưởng, mức ưu tiên, độ bền quan hệ, bối cảnh giao tiếp, người phụ trách và hành động tiếp theo.
Kế hoạch và cam kết của doanh nghiệp phụ trách
Mục tiêu, cam kết, quyết định, người phụ trách, ngày đến hạn, trạng thái, yếu tố cản trở, bằng chứng và kết quả kỳ vọng.
Đánh giá cấp điều hành
Sức khỏe, rủi ro, hành động đang mở, độ bao phủ quan hệ, mức độ sẵn sàng gia hạn, cơ hội và quyết định có trách nhiệm rõ ràng.
Từ tín hiệu danh mục đến đánh giá và hành động cấp điều hành
Thực hiện quy trình đánh giá khách hàng chiến lược có thể lặp lại
Tập trung từng lần đánh giá vào mục tiêu, quyết định, rủi ro, cam kết và hành động có thể thay đổi kết quả.
- 1Cập nhật bối cảnh doanh nghiệp phụ tráchCông ty, cấp, người phụ trách, bối cảnh thương mại và dịch vụ, mục tiêu chiến lược, tình trạng, rủi ro, gia hạn và phiên đánh giá tiếp theo.
- 2Đánh giá các bên liên quan và cam kếtNgười liên hệ, vai trò, mức ảnh hưởng, mức ưu tiên, độ bền quan hệ, bối cảnh giao tiếp, người phụ trách và hành động tiếp theo.
- 3Ra quyết định về rủi ro hoặc cơ hộiMục tiêu, cam kết, quyết định, người phụ trách, ngày đến hạn, trạng thái, yếu tố cản trở, bằng chứng và kết quả kỳ vọng.
- 4Phân công hành động cấp lãnh đạo và gia hạnSức khỏe, rủi ro, hành động đang mở, độ bao phủ quan hệ, mức độ sẵn sàng gia hạn, cơ hội và quyết định có trách nhiệm rõ ràng.
Đánh giá khách hàng chiến lược
Gắn sự quan tâm của lãnh đạo với bằng chứng, quyết định và hành động có người chịu trách nhiệm
Doanh nghiệp trọng điểm cần nhịp đánh giá chuyên sâu hơn phần còn lại của danh mục. Lần đánh giá cần liên kết mục tiêu chiến lược, độ bao phủ bên liên quan, cam kết, rủi ro quan hệ và bàn giao, mức độ sẵn sàng gia hạn cùng hành động có thể thay đổi kết quả.
mục tiêu, bằng chứng và hành động
Phân biệt rõ tham vọng, bằng chứng hiện tại và hoạt động theo dõi có trách nhiệm.
trên các vai trò ra quyết định
Đánh giá mức độ ảnh hưởng, độ bền chặt của quan hệ, ưu tiên, người phụ trách và lần liên hệ tiếp theo.
khoảng thời gian đánh giá chiến lược
Áp dụng tần suất phù hợp với cấp doanh nghiệp, thời điểm gia hạn và rủi ro trọng yếu.
Tiến độ mục tiêu
Xem xét bằng chứng, trở ngại, quyết định cần đưa ra và người phụ trách bước tiếp theo.
Mức độ bao phủ quan hệ
Xác định người ra quyết định còn thiếu, liên kết yếu và mức độ phụ thuộc quá nhiều vào một người liên hệ.
Can thiệp của cấp điều hành
Ghi lại lý do cần lãnh đạo quan tâm và kết quả kỳ vọng từ sự can thiệp đó.
Điều chỉnh chương trình quản lý doanh nghiệp phụ trách khi chiến lược thay đổi
Thay đổi quy trình quản lý khách hàng trọng điểm mà không cần xây dựng lại ứng dụng
Thêm mục tiêu chiến lược, mô hình ảnh hưởng của các bên liên quan, bảng điểm đánh giá và tuyến chuyển cấp.
Thời gian chu kỳ thay đổi điển hìnhMột bản cập nhật quy trình tập trung đã được kiểm thử
Đồng bộ hoạt động lập kế hoạch doanh nghiệp phụ trách, dữ liệu quan hệ, báo cáo lãnh đạo, quyền, kiểm thử và trách nhiệm phát hành.
Điều chỉnh bản ghi khách hàng chiến lược, chế độ xem đánh giá, quy trình chuyển cấp và bảng điều khiển bằng một doanh nghiệp phụ trách hiện tại.
Dùng Jodoo cho mô hình vận hành doanh nghiệp có thể cấu hình
Dùng Jodoo khi khách hàng trọng điểm cần mô hình đánh giá riêng
- Khách hàng chiến lược cần bộ trường phong phú hơn doanh nghiệp thông thường.
- Đánh giá cấp điều hành cần bằng chứng hiện tại và hành động có trách nhiệm rõ ràng.
- Nhóm phải điều chỉnh mô hình khi ưu tiên thay đổi.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Quản lý khách hàng trọng điểm khác quản lý doanh nghiệp thông thường ở điểm nào?
Doanh nghiệp trọng điểm cần mục tiêu chiến lược rõ ràng, mức ảnh hưởng của bên liên quan, đánh giá cấp điều hành, cam kết, rủi ro, độ bao phủ quan hệ, mức độ sẵn sàng gia hạn và các quyết định chuyên sâu hơn quy trình danh mục thông thường.
Buổi đánh giá khách hàng cấp lãnh đạo nên tạo ra kết quả gì?
Hệ thống cần ghi lại bằng chứng hiện tại, quyết định, người phụ trách có trách nhiệm rõ ràng, ngày đến hạn, kết quả kỳ vọng và hành động chuyển cấp hoặc hành động của khách hàng, không chỉ trình bày trạng thái.
Nên theo dõi độ bao phủ bên liên quan như thế nào?
Ghi lại vai trò, mức độ ảnh hưởng, ưu tiên, độ bền chặt của quan hệ, bối cảnh trao đổi, người phụ trách, lần tương tác có ý nghĩa gần nhất và hành động tiếp theo đối với các vai trò quyết định quan trọng.
Khi nào nền tảng chuyên biệt cho khách hàng trọng điểm phù hợp hơn?
Chọn một giải pháp khi lập bản đồ quan hệ nâng cao, thông tin bên ngoài, tối ưu doanh thu, mẫu lập kế hoạch doanh nghiệp hoặc dự báo CRM tích hợp sẵn là năng lực quyết định.
Bước tiếp theo
Đưa Phần mềm quản lý doanh nghiệp trọng điểm vào vận hành trên Jodoo
Mở Không gian quản lý doanh nghiệp chiến lược Jodoo và thực hiện từ “Cập nhật bối cảnh doanh nghiệp phụ trách” đến “Phân công hành động cấp lãnh đạo và gia hạn”. Sau đó, điều chỉnh trường, trách nhiệm phụ trách, quyền truy cập, lời nhắc, chế độ xem và bảng điều khiển theo mối quan hệ mà nhóm cần quản lý.