谁、在哪里、何时
记录报障人及联系方式、受影响的用户或地点、检测时间、已知的开始时间、受影响的服务或系统，以及观察到问题的渠道。
IT 事件报告模板
可直接用于事件处置的 IT 事件报告模板
记录服务影响、可观察症状、依据、处置负责人、行动、进展更新、恢复和验证，无需报障人诊断原因。
该模板显示为含示例数据的事件登记表和真实的移动录入表单。使用字段指南作为实用起点资产，然后在责任、定时更新、相关记录和验证无法安全存放在一个文档中时，打开关联应用。
最多 5 名用户可免费使用，无需信用卡。
无需编程即可调整字段、工作流和仪表板。 探索 1,000 多个应用模板和业务场景
第一个视图是含示例数据的事件登记表。使用移动报告在发现时捕捉症状、影响、证据和联系方式。
实时可观察影响已记录
负责响应历史已保留
已核验在关闭前已验证恢复
捕捉响应团队可采取行动的事实
一份好的报告可以减少第一次澄清的需求，同时无需报障人做出技术决策。
用户观察到的内容
用通俗语言描述预期行为、实际症状、错误信息、频率、范围、最近已知良好时间以及任何安全复现的细节。
业务影响及证据
捕捉被阻塞的工作、受影响的数量、关键截止日期、解决方法的可用性、截图或文件，以及隐私分类。让响应团队使用服务上下文确定优先级。
将报告扩展为可靠的操作历史
在处置人员添加受控的调查和沟通时，初始报告应保持可见。
责任归属和下一步行动
添加负责人、专业工作流、下一步行动、升级、响应目标和下一次更新时间，以确保事件不会在团队之间消失。
行动和决策
记录每次调查或恢复操作的时间、执行者、原因、结果和证据。保留不成功的尝试，因为它们能够指导下一次响应和后续审查。
受众更新
保持已确认的影响、当前行动、变通方案和下一步更新，与内部假设分开。记录受众、发送者、时间、渠道和交付结果。
以恢复证据结束，而不是状态变化
当报告显示恢复了哪些服务以及结果是否保持时，它就成为有用的历史资产。
恢复和验证
说明恢复或变通方案、受影响的环境、技术检查、业务交易检查、监控结果，以及任何需要的积压或数据对账。
用户或服务拥有者确认
记录是谁确认了可用性、时间、测试内容以及任何剩余限制。如果问题再次发生，在保留先前结果的同时重新开启记录。
跟进路线
当复发、风险、影响或学习价值证明需要超出恢复工作的情况下，链接问题、变更、事件后评审、供应商案例或纠正措施。
可编辑下载
从含示例数据的事件报告工作簿开始
使用可编辑工作簿进行小型、可控的事件登记表。它包括代表性的活跃、等待、已恢复、重新打开和已验证示例，以及单独的操作和沟通日志。
- 包含影响、负责人、状态、时间、恢复和验证的事件登记表
- 由事件ID关联的操作日志和受众更新日志
- 服务、优先级、状态、操作类型和受众的可编辑列表
- 活跃、风险、重新打开和待验证工作的汇总公式
使用支持实际决策的字段
避免仅仅因为另一个模板有该字段而收集数据。
| 字段分组 | 作用 | 应避免 |
|---|---|---|
| 服务和症状 | 响应路径和范围 | 向报告者询问根本原因 |
| 影响和时机 | 支持优先级和沟通 | 仅使用情绪严重性 |
| 行动和结果 | 保留响应历史 | 覆盖最新的备注 |
| 恢复与确认 | 证明可用结果 | 以技术员活动结束 |
JODOO 的优势
从完整报告转向协调事件响应
从一个实用的工作簿开始，包括影响、症状、证据、责任、行动、沟通、恢复和验证，然后当记录需要实时交接时使用 Jodoo。
结果是一个实用的模板，当静态文件不再足够时，它可以发展为互联的事件处置。保持原始报告完整
在应对者在受控字段中添加优先级、调查、决策和恢复细节时，保留报告者观察到的内容。
分配行动并更新责任
为每个活跃事件分配一个负责任的负责人、下一步行动、响应目标和下次沟通时间。
连接后续记录
将经常发生的事件链接到问题，将生产变更链接到变更，将重大事件链接到其审查和纠正措施。
使用文件进行小范围起步，并使用Jodoo进行实时响应
当一个团队能够维护受控的事件记录时，工作簿是有用的。当责任和历史成为共享工作时，请迁移到联网软件。
在以下情况下从工作簿开始
事件有限，由一个协调员控制文件，并且团队主要需要一致的字段、运维记录、通信和关闭证据。
在以下情况下迁移到Jodoo
多人报告和响应，更新具有时效性，权限不同，相关记录重要，或管理者需要实时队列和仪表板。
当选择专业事件平台时
告警摄取、分页、可观测性关联以及事件聊天编排是响应的核心。
服务团队在更改系统前会问的问题
IT事件报告应包含哪些内容？
包括报障人、时间、受影响的服务或系统、可观察到的症状、用户范围、业务影响、证据、响应负责人、操作和结果、沟通、恢复、验证以及任何后续记录。
事故报障人是否应分配优先级？
优先考虑可观察的影响、紧急程度、受影响的服务、范围、时间和替代方案数据。服务团队可以应用一致的优先级模型，而不是让报障人猜测。
模板什么时候应该转变为应用程序？
当多人需要责任归属、定时更新、权限、相关事件、审计历史、工作流程、移动报告、仪表板或可靠的关闭证据时，应转变为应用程序。
我们的团队可以在不写代码的情况下调整事故报告设置吗？
是的。获得授权的配置人员可以在不编写代码的情况下更改相关字段、表单、工作流、权限、自动化和仪表板，同时保持更改受到管理和测试。
小团队可以在免费计划上尝试事故报告吗？
是的。Jodoo 的免费计划支持最多五名用户，无需信用卡，因此小团队可以在查看更广泛部署的当前限制之前测试此工作场景。