选择服务结果
分开处理确认、响应、恢复、解决、履行、可用性和确认。相同的目标不应在团队之间默默改变含义。
服务级别管理软件
将服务承诺转化为可执行目标的服务水平管理软件
把服务承诺落实为清晰的目标规则、服务日历、合理暂停、提前预警、违约依据、评审决策和有负责人的改进任务。
实时视图从有风险的承诺及推动它们的记录开始。它区分响应、恢复、履行和确认，因此单一的SLA百分比不会掩盖服务体验。
最多 5 名用户可免费使用，无需信用卡。
无需编程即可调整字段、工作流和仪表板。 探索 1,000 多个应用模板和业务场景
第一个视图显示的是已处于风险中的承诺，而不仅仅是历史百分比。打开事件和请求标签，以查看时间背后的工作内容。
实时目标规则和日历
负责违约前的风险负责人
已核验与改进相关的审查
在报告合规性之前，定义时钟测量的内容
当操作员和客户能够理解启动、暂停、恢复和完成事件时，服务级别是有用的。
应用正确的日历
记录支持时间、假期、区域、优先级、服务、客户权益以及任何合理的暂停规则。每次时钟变化时需保留时间戳并说明原因。
设置有用的升级路径
在干预可能有帮助时，在违约之前进行升级。指定运营负责人、服务负责人以及预期决策，而不是发送另一个没有响应模型的通知。
使用目标来改变行动，而不是为了装饰报告
管理承诺的最佳时机是在团队仍然可以影响结果的时候。
创建一个高风险队列
结合剩余时间、当前状态、阻碍因素、服务重要性、用户影响、负责人和下一步行动，以便团队能够优先处理即将到达关键承诺的工作。
保留违约证据
保留目标版本、日历、优先级、开始、暂停、完成事件及任何例外批准。避免从今天的配置重新计算历史。
审查未达成结果的原因
在选择改进措施之前，区分录入延迟、信息缺失、授权、依赖关系、容量、供应商等待、调查、交接失败和过早关闭。
将服务级趋势与决策和改进联系起来
单独的百分比无法说明服务是否健康，也无法说明目标是否仍有意义。
对结果进行细分
审查服务、产品、优先级、地点、团队、客户、原因和结果群体，以发现模式，而不是将不相关的工作平均成一个舒适的数字。
在速度与质量之间保持平衡
将目标达成情况与重新开启、重复发生、用户确认、积压寿命、异常使用和业务影响配对，以免更快的状态变化掩盖了服务的真实质量。
掌握改进决策
记录已更改的规则、工作流程、人员配置措施、自动化、供应商承诺或服务设计决策，并定义如何检查其效果。
使承诺与生命周期匹配
不同的工作需要不同的完成证据。
| 生命周期 | 有用目标 | 完成事件 |
|---|---|---|
| 事件 | 响应与恢复 | 服务可用且恢复已验证 |
| 服务请求 | 授权与履行 | 承诺的项目或服务已交付 |
| 重大事件 | 更新频率和恢复里程碑 | 满足解除准则 |
| 问题 | 调查与纠正措施里程碑 | 随着时间审查效果 |
JODOO 的优势
使每项服务承诺可解释且可执行
围绕对每个服务对象所作承诺配置目标版本、工作日历、暂停条件、风险阈值、升级和审核视图。
结果是一个透明的承诺系统，每个有风险或违约的衡量指标都可以追溯到其底层的工作和决策。保留适用规则及记录
保留每个响应或解决结果所使用的服务、提供、优先级、权利、日历和目标版本。
在违约之前采取行动
为有风险的工作创建特定角色的队列，包括负责人、剩余时间、阻塞因素、暂停状态和下一步行动。
将审查转化为改进
将违约的衡量指标重新关联到其事件或请求，然后分配应改进它的策略、工作流程、容量或服务设计变更。
使用Jodoo实现透明的服务承诺
根据承诺是基于人工服务工作还是技术遥测，选择衡量边界。
Jodoo 适合
响应和履行目标、日历、暂停、风险队列、违约审查、升级及与基础记录相关的改进行动。
连接权威措施
在定义承诺时，从监控、分析或商业系统中获取可用性、延迟、错误率、业务交易、合同和使用数据。
在选择专用平台时
实时遥测SLI、高级可用性计算、合同计费抵免或企业级服务分析必须即刻可用。
服务团队在更改系统前会问的问题
什么情况应该暂停SLA计时？
仅当有明确条件确实阻止责任团队推进工作时，例如等待所需的客户信息，并且该规则是透明的。保留暂停原因、开始时间、负责人、沟通和恢复事件。
SLA合规性是否足以衡量服务质量？
不。应将其与影响、积压工单年龄、重新开启、复发、用户确认、例外情况和业务结果结合起来。一个团队可以按时完成工作，但仍可能交付不佳或不稳定的结果。
不同的服务可以使用不同的日历和目标吗？
可以。将适用的目标版本、服务、产品、优先级、权限、支持时间、假期和地区与记录一起保留，这样结果才能保持可解释性。
我们的团队可以在不编写代码的情况下调整服务级别管理设置吗？
是的。获得授权的配置人员可以在不编写代码的情况下更改相关字段、表单、工作流、权限、自动化和仪表板，同时保持更改受到管理和测试。
小团队可以在免费计划中尝试服务级别管理吗？
是的。Jodoo 的免费计划支持最多五名用户，无需信用卡，因此小团队可以在查看更广泛部署的当前限制之前测试此工作场景。