Ai, ở đâu và khi nào
Ghi lại người báo cáo và thông tin liên lạc, người dùng hoặc vị trí bị ảnh hưởng, thời gian phát hiện, thời gian bắt đầu nếu biết, dịch vụ hoặc hệ thống bị ảnh hưởng, và kênh thông qua đó vấn đề được quan sát.
MẪU BÁO CÁO SỰ CỐ CNTT
Mẫu báo cáo sự cố CNTT cho hồ sơ phản hồi có thể sử dụng được
Ghi lại tác động đến dịch vụ, triệu chứng có thể quan sát, bằng chứng, trách nhiệm phản ứng, hành động, cập nhật, khôi phục và xác minh mà không yêu cầu người báo cáo chẩn đoán nguyên nhân.
Mẫu được hiển thị như một sổ đăng ký sự cố đã điền và một biểu mẫu nhập liệu di động thực tế. Sử dụng hướng dẫn trường dữ liệu như một tài sản khởi đầu thực tế, sau đó mở ứng dụng kết nối khi trách nhiệm, cập nhật theo thời gian, hồ sơ liên quan và xác minh không thể sống an toàn trong một tài liệu.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Chế độ xem đầu tiên là một sổ đăng ký sự cố đã điền đầy. Sử dụng báo cáo trên di động để ghi lại triệu chứng, tác động, bằng chứng và thông tin liên hệ ngay tại thời điểm phát hiện.
Trực tiếpảnh hưởng quan sát được được ghi nhận
Sở hữulịch sử phản hồi được lưu giữ
Đã xác minhxác minh phục hồi trước khi đóng
Ghi nhận các sự kiện mà đội phản hồi có thể hành động
Một báo cáo tốt giảm bớt vòng làm rõ đầu tiên mà không buộc người báo cáo đưa ra quyết định kỹ thuật.
Những gì người dùng quan sát
Mô tả hành vi mong đợi, triệu chứng thực tế, thông báo lỗi, tần suất, phạm vi, thời điểm cuối cùng biết là tốt, và bất kỳ chi tiết tái tạo an toàn nào bằng ngôn ngữ đơn giản.
Ảnh hưởng đến doanh nghiệp và bằng chứng
Ghi lại công việc bị chặn, khối lượng bị ảnh hưởng, thời hạn quan trọng, khả năng giải pháp tạm thời, ảnh chụp màn hình hoặc tập tin, và phân loại quyền riêng tư. Hãy để nhóm phản hồi xác định ưu tiên dựa trên bối cảnh dịch vụ.
Mở rộng báo cáo thành lịch sử vận hành đáng tin cậy
Báo cáo ban đầu nên vẫn hiển thị trong khi những nhân sự xử lý thêm điều tra và thông tin liên lạc có kiểm soát.
Quyền sở hữu và hành động tiếp theo
Thêm chủ sở hữu chịu trách nhiệm, luồng chuyên môn, hành động tiếp theo, việc leo thang, mục tiêu phản hồi và thời gian cập nhật tiếp theo để sự cố không bị biến mất giữa các nhóm.
Các hành động và quyết định
Ghi lại mỗi hành động điều tra hoặc khôi phục với thời gian, người thực hiện, lý do, kết quả và bằng chứng. Lưu giữ các nỗ lực không thành công vì chúng cung cấp thông tin cho phản hồi tiếp theo và xem xét sau này.
Cập nhật cho khán giả
Giữ tác động đã xác nhận, hành động hiện tại, giải pháp tạm thời, và cập nhật tiếp theo riêng biệt với các giả thuyết nội bộ. Ghi lại khán giả, người gửi, thời gian, kênh, và kết quả giao hàng.
Kết thúc với bằng chứng khôi phục, không phải thay đổi trạng thái
Một báo cáo trở thành tài sản lịch sử hữu ích khi nó cho thấy dịch vụ đã được phục hồi như thế nào và kết quả có được duy trì hay không.
Khôi phục và xác thực
Nêu rõ việc khôi phục hoặc giải pháp tạm thời, môi trường bị ảnh hưởng, kiểm tra kỹ thuật, kiểm tra giao dịch kinh doanh, kết quả giám sát, và bất kỳ công việc tồn đọng hoặc đối chiếu dữ liệu cần thiết.
Xác nhận của người dùng hoặc chủ sở hữu dịch vụ
Ghi lại ai đã xác nhận tính khả dụng, khi nào, họ đã thử nghiệm gì, và bất kỳ giới hạn còn lại nào. Nếu vấn đề tái diễn, mở lại hồ sơ trong khi vẫn giữ kết quả trước đó.
Hướng dẫn theo dõi
Liên kết một vấn đề, thay đổi, đánh giá sau sự cố, trường hợp nhà cung cấp, hoặc hành động khắc phục khi việc tái diễn, rủi ro, tác động, hoặc giá trị học hỏi biện minh cho công việc vượt ra ngoài việc khôi phục.
TẢI XUỐNG CÓ THỂ CHỈNH SỬA
Bắt đầu với sổ báo cáo sự cố đã điền sẵn
Sử dụng sổ làm việc có thể chỉnh sửa cho một sổ đăng ký sự cố nhỏ, được kiểm soát. Nó bao gồm các ví dụ đại diện về sự cố đang hoạt động, đang chờ, đã khôi phục, đã mở lại và đã được xác minh cùng với các nhật ký hành động và giao tiếp riêng biệt.
- Sổ đăng ký sự cố với tác động, chủ sở hữu, trạng thái, thời gian, khôi phục và xác minh
- Nhật ký hành động và nhật ký cập nhật cho khán giả được liên kết theo ID sự cố
- Danh sách có thể chỉnh sửa cho dịch vụ, mức ưu tiên, trạng thái, loại hành động và khán giả
- Công thức tóm tắt cho sự cố đang hoạt động, có nguy cơ, đã mở lại, và đang chờ xác minh
Sử dụng các trường hỗ trợ một quyết định thực sự
Tránh thu thập dữ liệu chỉ vì một mẫu khác có trường đó.
| Nhóm trường | Vì sao cần | Cần tránh |
|---|---|---|
| Dịch vụ và triệu chứng | Chỉ dẫn và phạm vi phản hồi | Hỏi người báo cáo về nguyên nhân gốc rễ |
| Ảnh hưởng và thời gian | Hỗ trợ ưu tiên và giao tiếp | Chỉ sử dụng mức độ nghiêm trọng cảm xúc |
| Hành động và kết quả | Bảo tồn lịch sử phản hồi | Ghi đè ghi chú mới nhất |
| Khôi phục và xác nhận | Chứng minh kết quả có thể sử dụng | Đóng lại dựa trên hoạt động của kỹ thuật viên |
TẠI SAO JODOO PHÙ HỢP
Chuyển từ báo cáo hoàn chỉnh sang phản ứng sự cố phối hợp
Bắt đầu với một cuốn sổ làm việc thiết thực cho tác động, triệu chứng, bằng chứng, trách nhiệm, hành động, giao tiếp, phục hồi và xác minh, sau đó sử dụng Jodoo khi hồ sơ cần chuyển giao trực tiếp.
Kết quả là một mẫu thực tiễn có thể phát triển thành các hoạt động sự cố kết nối khi một tệp tĩnh không còn đủ.Giữ nguyên báo cáo gốc
Giữ lại những gì người báo cáo quan sát được trong khi nhân sự xử lý thêm mức độ ưu tiên, điều tra, quyết định và chi tiết phục hồi vào các trường được kiểm soát.
Chỉ định hành động và cập nhật trách nhiệm
Cung cấp cho mỗi sự cố đang hoạt động một người chịu trách nhiệm, hành động tiếp theo, mục tiêu phản hồi và thời gian giao tiếp tiếp theo.
Kết nối các hồ sơ theo dõi
Liên kết một sự cố lặp lại với một vấn đề, một thay đổi sản xuất với một thay đổi, và một sự kiện quan trọng với đánh giá và hành động khắc phục của nó.
Sử dụng tệp tin cho khởi đầu có giới hạn và Jodoo cho phản hồi trực tiếp
Sổ làm việc hữu ích khi một nhóm có thể duy trì ghi chép sự cố có kiểm soát. Chuyển sang phần mềm kết nối khi trách nhiệm và lịch sử trở thành công việc chia sẻ.
Bắt đầu với sổ làm việc khi
Sự cố có giới hạn, một điều phối viên kiểm soát tệp tin, và nhóm chủ yếu cần các trường nhất quán, lịch sử hành động, liên lạc và bằng chứng đóng sự cố.
Chuyển sang Jodoo khi
Nhiều người báo cáo và phản hồi, cập nhật theo thời gian, quyền truy cập khác nhau, các bản ghi liên quan quan trọng, hoặc quản lý cần hàng đợi và bảng điều khiển trực tiếp.
Chọn một nền tảng xử lý sự cố chuyên dụng khi
Tiếp nhận cảnh báo, gọi báo động, liên kết quan sát, và phối hợp trò chuyện sự cố là trung tâm của phản hồi.
Những câu hỏi mà các nhóm dịch vụ đặt ra trước khi thay đổi hệ thống của họ
Một báo cáo sự cố CNTT nên bao gồm những gì?
Bao gồm người báo cáo, thời gian, dịch vụ hoặc hệ thống bị ảnh hưởng, các triệu chứng có thể quan sát được, phạm vi người dùng, tác động kinh doanh, bằng chứng, người chịu trách nhiệm phản ứng, hành động và kết quả, truyền thông, khôi phục, xác minh và bất kỳ ghi chú theo dõi nào.
Người báo cáo sự cố có nên chỉ định mức độ ưu tiên không?
Ưu tiên các dữ liệu về tác động có thể quan sát được, tính khẩn cấp, dịch vụ bị ảnh hưởng, phạm vi, thời gian và giải pháp tạm thời. Nhóm dịch vụ có thể áp dụng một mô hình ưu tiên nhất quán thay vì yêu cầu người báo cáo đoán.
Khi nào một mẫu nên trở thành ứng dụng?
Chuyển sang ứng dụng khi có nhiều người cần trách nhiệm, cập nhật theo thời gian, quyền hạn, sự cố liên quan, lịch sử kiểm toán, quy trình làm việc, báo cáo trên di động, bảng điều khiển hoặc bằng chứng đóng đáng tin cậy.
Nhóm chúng ta có thể điều chỉnh thiết lập báo cáo sự cố mà không cần mã không?
Vâng. Những người xây dựng được ủy quyền có thể thay đổi các trường, biểu mẫu, quy trình làm việc, quyền hạn, tự động hóa và bảng điều khiển liên quan mà không cần mã hóa trong khi vẫn giữ cho các thay đổi được quản lý và kiểm tra.
Một nhóm nhỏ có thể thử báo cáo sự cố trên gói miễn phí không?
Vâng. Gói miễn phí của Jodoo hỗ trợ tối đa năm người dùng mà không cần thẻ tín dụng, vì vậy một nhóm nhỏ có thể thử kịch bản làm việc này trước khi kiểm tra các giới hạn hiện tại cho việc triển khai rộng hơn.
KHÁM PHÁ ỨNG DỤNG LÀM VIỆC
Bắt đầu với báo cáo, sau đó tiếp tục qua quá trình phục hồi đã được xác minh
Kiểm tra các ví dụ đầy đủ và mở ứng dụng trực tiếp khi sự cố cần sự sở hữu, liên lạc, công việc liên quan và kết quả có thể kiểm toán.
Sử dụng ứng dụng báo cáo sự cố