客户档案
身份、客户细分、负责人、生命周期、健康度、价值、主要联系人、互动、续约和当前风险。
应用场景
客户管理软件
在一个应用中管理客户档案、客户引导、服务需求、健康度、风险、续约、留存和责任明确的跟进。
- 客户引导就绪情况和阻碍因素清晰可见
- 负责客户需求直至解决
- 关联健康度、续约与留存行动
客户引导、服务、客户成功和续约工作需要统一的客户背景。不同客户细分或服务方案需要不同的字段和交接方式。业务团队需要调整生命周期无需冗长的系统待办队列。
协调工作保持客户成功的
管理从客户引导到留存的完整客户生命周期
客户管理软件应将客户身份、客户引导、当前需求、健康度、风险、续约和留存行动关联起来。Jodoo 为运营和客户团队提供一个可配置的应用，用于管理其负责的记录与交接，无需把生命周期中的每项变化都硬塞进僵化的 CRM 架构。
入驻、需求、健康度、恢复和续约证明材料
建立一个运营的全貌的客户生命周期
客户引导计划
阶段、负责人、目标日期、就绪度、阻碍、下一里程碑、客户确认和备注。
客户需求
问题、服务请求、采用差距或事项，以及相应的影响、优先级、负责人、到期日、状态和解决方案。
客户成功与续约复盘
健康度、采用情况、风险、续约状态、决策、责任行动和下次复盘日期。
从客户引导缺口到恢复与续约决策
推动每位客户从客户引导进入明确的下一项成果
入驻、需求、复盘和续约决策共享客户背景及责任明确的下一步行动，因此客户生命周期始终保持最新。
- 1创建客户生命周期档案身份、客户细分、负责人、生命周期、健康度、价值、主要联系人、互动、续约和当前风险。
- 2完整的客户启用里程碑阶段、负责人、目标日期、就绪度、阻碍、下一里程碑、客户确认和备注。
- 3解决需求并复盘健康度问题、服务请求、采用差距或事项，以及相应的影响、优先级、负责人、到期日、状态和解决方案。
- 4续约、留存或重新激活健康度、采用情况、风险、续约状态、决策、责任行动和下次复盘日期。
客户生命周期决策
将客户生命周期信号转化为入驻、恢复、续约或留存工作
客户团队需要的不只是一个健康度标签。每个信号都应能打开解释该信号的客户引导里程碑、服务需求、采用差距、风险或续约记录，并将响应任务分配给合适的团队。
用于每个生命周期异常
流转入驻阻碍、高影响需求、健康度风险和续约行动。
背后的每个健康度信号
让管理者在决定如何响应前核实信号变化的原因。
续约与留存行动
在截止日期迫使团队决策之前，使用当前结果和风险证明材料。
客户引导就绪情况
定义客户进入正常服务阶段所需的凭证。
恢复响应
转化使用不足，未解决的需要，或健康度风险纳入已分派责任的工作。
续约或留存
记录原因、客户沟通内容、下一步行动和复盘日期。
调整生命周期规则作为客户信号改善
无需重建应用即可调整客户管理流程
新增启用里程碑，服务需求路径，健康度规则，客户留存视图。
典型变更耗时一次聚焦且经过测试的流程更新
协调CRM，支持，成功，报表，数据，发布负责人之前生命周期模型调整。
使用有代表性的客户更新客户生命周期记录、任务分配、异常视图、提醒和仪表板。
使用 Jodoo 连接客户运营
客户运营覆盖多个团队且持续变化时，使用 Jodoo
- 客户引导、服务、客户成功和续约工作需要统一的客户背景。
- 不同客户细分或服务方案需要不同的字段和交接方式。
- 业务团队需要调整生命周期无需冗长的系统待办队列。
常见问题
关于此应用场景的常见问题
客户管理软件应包含哪些阶段？
使用团队能够通过已完成工作加以证明的阶段，例如入驻、服务进行中、采用支持、恢复、续约、留存或重新激活。避免使用不会改变负责人行动的标签。
怎样的客户健康度信号可以转化为行动？
信号必须具备可解释的来源、阈值、负责人和响应。示例包括入驻未完成、高影响需求未解决、采用率低、互动薄弱或续约风险。
客户管理与 CRM 有何不同？
客户管理贯穿客户引导、服务需求、健康度、成果、续约和留存。CRM 可以管理商业往来历史，而支持、计费、营销和客户成功工具可以分别管理生命周期中的专业环节。
Jodoo 能否替代所有客户平台？
不是。如果团队依赖专用支持、计费、营销、沟通或客户成功产品的原生案例处理、财务控制、营销活动、消息或健康度分析，应继续使用这些产品。Jodoo 可用于可配置的生命周期记录、交接、异常和管理行动。
下一步
在 Jodoo 中应用客户管理软件
打开Jodoo 客户生命周期运营工作空间，依次执行“创建客户生命周期档案”到“续约、留存或重新激活”。然后围绕团队需要管理的客户关系调整字段、责任归属、访问权限、提醒、视图和仪表盘。