完成受理資訊後再進行分派
Logistics dispatch request form for complete intake
讓調度人員收到可直接評估的請求。地址、時段、裝卸需求或訂單資訊缺失時，應退回受理環節補正，而不是日後演變為配送失敗。
請求會連結客戶、貨件與調度記錄，因此無須重複輸入相同資訊。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
受理規則
只詢問會影響規劃或執行的資訊
每個必填欄位都應支援一項調度決策。
| 欄位分組 | 重要性 | 就緒條件 |
|---|---|---|
| 客戶及相關訂單或請求 | 將請求連結到業務承諾 | 具備穩定的關聯編號與有效客戶 |
| 服務地點與時段 | 定義工作可以在何時何地進行 | 地址與要求時間可用於規劃 |
| 服務類型和級別 | 設定送貨、提貨、轉運或退貨期望 | 支援所請求的服務 |
| 處理需求 | 呈現預約、尾門、溫控、簽名、照片或掃描等需求 | 分派運力前，所有需求都必須明確 |
| 作業指示 | 保留進場或執行細節 | 重要指示不會埋在電子郵件裡 |
請求生命週期
只有資訊完整時，才將請求移入調度階段
「已就緒」是受控狀態，不是預設值。
- 01
草稿
請求者可補充或更正資訊，不會因此提前進入正式佇列。
- 02
已準備規劃
所需地點、時間、服務及處理資訊齊全。
- 03
已規劃
請求已連結貨件或分派記錄。
- 04
缺少處理細節
調度人員會明確指出仍缺少哪些資料。
- 05
暫停或取消
原因和下游影響仍然可見。
轉換引導
提交後，清楚說明下一步
有助於轉換的表單，也應先讓使用者了解後續流程。
下一步處理
告知請求者：調度人員將檢查資訊是否完整，並確認責任歸屬。
不應該提交什麼
將緊急應變與不支援的服務類型排除在一般佇列之外。
從哪裡追蹤進度
開始規劃後，將請求連結到貨件與調度記錄。
受理體驗
協助請求者一次提交可直接調度的完整資訊
表單越短不一定越好。透過循序提問與清楚選項，讓調度人員取得最少但完整的資訊，同時無須要求請求者了解內部分派規則。
使用特定於服務的選擇
讓配送、取件、轉運與退貨選項只顯示各自相關的地點、時間和處理問題。避免使用塞滿欄位的通用表單，因為多數請求者會略過或誤解。
解釋所需時間
將期望時間、承諾的服務時段與緊急程度分開。當請求已來不及走一般服務時，清楚提示，讓使用者選擇經核准的升級路徑。
重用已知資訊
連結客戶、訂單或來源請求，避免重複輸入地址和編號。若本次貨件使用不同資訊，仍應提供經授權的更正路徑。
退回可直接修正的回饋
若規劃人員無法接受請求，應指出缺少的欄位、不支援的服務或運力問題，以及負責補正的人員。請求者應清楚知道重新提交前必須更改哪些內容。
上線決策
讓請求者清楚知道如何提交可直接調度的工作
提交前先說明服務類型、截止時間與裝卸細節。重用已知的客戶和訂單資訊，只顯示所選服務需要回答的問題；若資訊不完整，退回並明確指出如何修正。這能減少調度人員的重工，也不必要求請求者了解內部運力或分派規則。
上線前必須回答的問題
物流調度申請表 常見問題
派遣申請表包含哪些內容？
包括客戶和關聯訂單或請求、服務類型、地點、要求時間、服務等級、裝卸需求、指示與請求者資訊。
表單應立即分配司機嗎？
通常不會。應先確認資訊完整，再由調度人員比較運力、能力、優先順序與時間承諾。
缺失資訊該如何處理？
退回請求時，應明確指出缺少的資料與負責補正的人員。不要把內容模糊的請求放入正式調度佇列。
這項請求可以建立關聯的貨運作業嗎？
可以。設定好的流程可將已受理的請求連結到貨件與分派記錄，同時保留原始訂單或請求編號。
緊急請求應如何處理？
使用明確的優先順序、要求完成時間與升級負責人。不要讓「緊急」一詞繞過必要的地點、服務和裝卸資訊，也不要覆寫已對客戶承諾的工作。
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