客戶
服務請求建立後，應清楚顯示聯絡方式、所用產品、服務等級和已知承諾。
小團隊客戶服務
可隨業務發展靈活調整的客戶服務軟體
用一個實用的支援工作空間取代共享收件匣和試算表，無需承擔團隊尚不需要的通路、模塊和管理。
從今天的服務工作開始，保留清晰的升級路徑，並讓業務使用者能夠自行更改系統。
從 Jodoo 的免費方案開始，最多可容納 5 位使用者。無需信用卡。
- 適合小團隊，並包含代表性範例資料
- 新增結構，無需購買完整的聯絡中心堆棧
- 僅在需要時擴展到投訴、現場工作或 CRM
10 條含範例資料的支援工單新的、等待的、即將到期的、超時的、升級處理的、解決的和重新開啟的服務請求。安裝後調整無需重建應用程式即可更改欄位、分派規則、檢視和儀表板。
- 01集中請求
- 02商定簡單的優先事項
- 03共同負責
- 04讓客戶隨時了解最新情況
- 05升級處理少量異常
- 06確認修復
五項記錄比五十項未使用的功能更重要
第一個版本應該在幾天內使日常工作變得更加清晰，然後僅在流程證明需要時才進行擴展。
工單
記錄問題、影響、緊急程度、負責人、狀態、下一步行動和截止時間。
更新
將發送給客戶的訊息與內部備注和下一個承諾分開。
升級處理和確認
為例外情況和最終結果提供自己的責任記錄，而不是將其隱藏在評論中。
當服務流程是差異化因素時，選擇可設定的應用程式
當原生通路占主導地位時，標準化服務台通常會更好。當業務流程和連接的記錄最重要時，可設定的應用程式會更強大。
適合選擇 Jodoo 的情況
團隊需要經過訓練的管理員進行定制欄位、批準、連接的操作記錄、角色檢視和快速更改。
適合選擇標準化服務台的情況
原生電子郵件接收、聊天、語音、社交通路、知識庫和AI 智慧代理功能是核心要求。
適合同時使用兩者的情況
專業通路層處理對話，而 Jodoo 管理下游服務、現場、投訴或核准工作。
避免折中陷阱
不要用表格重建聯絡中心，也不要強迫死板的服務台擁有它無法代表的操作流程。
按痛點出現的先後順序增加管控
小團隊可以保持系統簡單，而無需接受薄弱的責任。
共享佇列
讓每個活躍的服務請求和負責人都可見。
服務承諾
新增對重要客戶的回應和解決期望。
專業分派規則
將計費、技術、交付或現場工作分配給正確的團隊。
主管升級處理
呈現服務目標超時、嚴重影響和反復重開的問題。
關聯服務營運
當數量證明合理時，將投訴、退款、實地考察、到職或 CRM 背景連結起來。
關於 小團隊客戶服務 的常見問題
最簡單有用的客戶服務設置是什麼？+
客戶登記、工單表單、共享佇列、狀態和責任歸屬規則、客戶更新紀錄、升級處理記錄和解決確認提供了強大的小團隊基線。
小型企業是否需要全通路軟體？+
只有當客戶真正使用並期望這些通路達到有意義的數量時。不要僅僅因為它出現在功能清單上就為廣泛的套件付費。
企業使用者可以更改Jodoo應用程式嗎？+
是的。經過訓練的管理員無需代碼即可更改欄位、選擇、表單、分派規則、檢視和儀表板，然後在推出之前測試受影響的場景。
免費版如何支援試點？+
團隊可以從 Jodoo 的免費計劃開始，最多可容納 5 個使用者，從而可以在決定如何擴展之前測試重點流程。
團隊什麼時候應該轉向標準化服務臺？+
當原生電子郵件、聊天、語音、社群、知識庫或 AI 智慧代理功能比客製化營運流程更重要時。
體驗完整服務閉環
嘗試小團隊支援應用程式從團隊能夠實際維護的服務系統開始
使用範例來測試責任歸屬、承諾和解決方案，然後根據實際服務工作刪除或新增欄位。