Khách hàng
Luôn hiển thị thông tin liên hệ, sản phẩm đã sử dụng, cấp độ dịch vụ và các cam kết đã biết khi mở trường hợp.
Dịch vụ khách hàng nhóm nhỏ
Phần mềm dịch vụ khách hàng linh hoạt cho doanh nghiệp nhỏ
Thay thế hộp thư đến và bảng tính dùng chung bằng một không gian làm việc hỗ trợ thiết thực—mà không cần sử dụng các kênh, mô-đun và quản trị mà nhóm chưa cần.
Hãy bắt đầu với công việc dịch vụ của ngày hôm nay, duy trì lộ trình nâng cấp rõ ràng và giúp người dùng doanh nghiệp có thể tự thay đổi hệ thống.
Bắt đầu với gói miễn phí của Jodoo cho tối đa năm người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
- Phù hợp với đội ngũ nhỏ và dữ liệu mẫu tiêu biểu
- Thêm cấu trúc mà không cần mua toàn bộ trung tâm liên lạc
- Chỉ mở rộng sang khiếu nại, công việc thực địa hoặc CRM khi cần thiết
10 phiếu hỗ trợ có sẵn dữ liệu mẫuCác trường hợp mới, đang chờ, sắp đến hạn, quá hạn cam kết, chuyển cấp, đã giải quyết và mở lại.Thích ứng sau khi cài đặtThay đổi các trường, tuyến đường, chế độ xem và trang tổng quan mà không cần xây dựng lại ứng dụng.
- 01Tập trung các yêu cầu
- 02Thống nhất những ưu tiên đơn giản
- 03Chia sẻ trách nhiệm phụ trách
- 04Luôn cập nhật cho khách hàng
- 05Chuyển cấp một số trường hợp ngoại lệ
- 06Xác nhận sửa chữa
Năm bản ghi quan trọng hơn năm mươi tính năng chưa được sử dụng
Phiên bản đầu tiên sẽ làm cho công việc hàng ngày trở nên rõ ràng hơn trong vài ngày, sau đó chỉ phát triển khi quy trình chứng minh được sự cần thiết.
Phiếu hỗ trợ
Ghi nhận vấn đề, mức độ ảnh hưởng, tính khẩn cấp, người phụ trách, trạng thái, hành động tiếp theo và thời hạn.
Cập nhật
Tách biệt tin nhắn gửi khách hàng với ghi chú nội bộ và cam kết tiếp theo.
Báo cáo và xác nhận
Đưa ra các trường hợp ngoại lệ và kết quả cuối cùng trong hồ sơ chịu trách nhiệm của riêng họ thay vì giấu chúng trong các nhận xét.
Chọn một ứng dụng có thể định cấu hình khi quy trình dịch vụ là điểm khác biệt
Bộ phận trợ giúp đóng gói thường tốt hơn khi các kênh gốc chiếm ưu thế. Ứng dụng có thể định cấu hình sẽ mạnh hơn khi quy trình công việc và các bản ghi được kết nối quan trọng nhất.
Chọn Jodoo khi
Nhóm cần các trường phù hợp, phê duyệt, hồ sơ hoạt động được kết nối, chế độ xem vai trò và những thay đổi nhanh chóng bởi quản trị viên được đào tạo.
Chọn bộ phận trợ giúp trọn gói khi
Yêu cầu cốt lõi là nhập email, trò chuyện, thoại, kênh xã hội, cơ sở kiến thức và khả năng của tác nhân AI.
Sử dụng cả hai khi
Lớp kênh chuyên biệt xử lý các cuộc hội thoại trong khi Jodoo quản lý công việc dịch vụ, lĩnh vực, khiếu nại hoặc phê duyệt tiếp theo.
Tránh bẫy giữa chừng
Không xây dựng lại trung tâm liên lạc dưới dạng biểu mẫu và không buộc bộ phận trợ giúp cứng nhắc phải sở hữu một quy trình hoạt động mà nó không thể đại diện.
Thêm điều khiển theo thứ tự cơn đau xuất hiện
Một nhóm nhỏ có thể giữ cho hệ thống đơn giản mà không chấp nhận trách nhiệm giải trình yếu kém.
Hàng đợi được chia sẻ
Hiển thị mọi trường hợp đang hoạt động và người phụ trách.
Cam kết dịch vụ
Thêm kỳ vọng về thời gian phản hồi và xử lý cho các khách hàng quan trọng.
Định tuyến chuyên gia
Định tuyến thanh toán, kỹ thuật, giao hàng hoặc công việc tại hiện trường cho đúng nhóm.
Lên cấp quản lý
Vi phạm bề mặt, tác động nghiêm trọng và mở cửa trở lại nhiều lần.
Hoạt động dịch vụ được kết nối
Liên kết các khiếu nại, hoàn tiền, tham quan thực địa, bối cảnh giới thiệu hoặc CRM khi số lượng phù hợp.
Các câu hỏi về Dịch vụ khách hàng nhóm nhỏ
Thiết lập dịch vụ khách hàng hữu ích đơn giản nhất là gì?+
Sổ khách hàng, biểu mẫu phiếu hỗ trợ, hàng đợi chung, quy tắc trạng thái và phân công, nhật ký cập nhật cho khách hàng, hồ sơ chuyển cấp và xác nhận kết quả xử lý tạo nên nền tảng vững chắc cho đội ngũ nhỏ.
Doanh nghiệp nhỏ có cần phần mềm đa kênh không?+
Chỉ khi khách hàng thực sự sử dụng và mong đợi những kênh đó với số lượng có ý nghĩa. Đừng trả tiền cho một bộ sản phẩm rộng rãi chỉ vì nó xuất hiện trong danh sách kiểm tra tính năng.
Người dùng doanh nghiệp có thể thay đổi ứng dụng Jodoo không?+
Vâng. Quản trị viên được đào tạo có thể thay đổi các trường, lựa chọn, biểu mẫu, tuyến đường, chế độ xem và bảng thông tin mà không cần mã, sau đó kiểm tra các trường hợp bị ảnh hưởng trước khi triển khai.
Gói miễn phí giúp phi công như thế nào?+
Một nhóm có thể bắt đầu với gói Miễn phí của Jodoo cho tối đa năm người dùng, điều này giúp việc kiểm tra một quy trình tập trung trở nên thiết thực trước khi quyết định cách mở rộng quy mô.
Khi nào nhóm nên chuyển sang bộ phận trợ giúp trọn gói?+
Khi khả năng của email, trò chuyện, giọng nói, mạng xã hội, cơ sở tri thức hoặc tác nhân AI trở nên quan trọng hơn quy trình vận hành được điều chỉnh phù hợp.
Hãy thử vòng lặp dịch vụ hoàn chỉnh
Hãy thử ứng dụng hỗ trợ nhóm nhỏBắt đầu với một hệ thống dịch vụ mà nhóm thực sự có thể duy trì
Dùng ví dụ có sẵn dữ liệu để kiểm thử việc phân công, cam kết và xử lý, sau đó thêm hoặc bớt trường theo công việc dịch vụ thực tế.