ลูกค้า
เปิดเผยข้อมูลติดต่อ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ ระดับบริการ และข้อผูกพันที่ทราบเมื่อเปิดกรณี
แทนที่กล่องจดหมายและสเปรดชีตที่ใช้ร่วมกันด้วยพื้นที่ทำงานสนับสนุนที่ใช้งานได้จริงเพียงแห่งเดียว โดยไม่ต้องใช้ช่องทาง โมดูล และการดูแลระบบที่ทีมยังไม่ต้องการ
เริ่มต้นด้วยงานบริการในปัจจุบัน รักษาเส้นทางการอัพเกรดที่ชัดเจน และให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเปลี่ยนระบบได้ด้วยตนเอง
เริ่มต้นด้วยแผนฟรีของ Jodoo สำหรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
เวอร์ชันแรกควรทำให้งานประจำวันชัดเจนขึ้นภายในไม่กี่วัน จากนั้นจะขยายใหญ่ขึ้นเมื่อกระบวนการพิสูจน์ความจำเป็นเท่านั้น
เปิดเผยข้อมูลติดต่อ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ ระดับบริการ และข้อผูกพันที่ทราบเมื่อเปิดกรณี
บันทึกปัญหา ผลกระทบ ความเร่งด่วน ผู้รับผิดชอบ สถานะ การดำเนินการถัดไป และเวลาที่ครบกำหนด
แยกข้อความที่ส่งถึงลูกค้าออกจากบันทึกภายในและข้อผูกพันถัดไป
ให้ข้อยกเว้นและผลลัพธ์สุดท้ายบันทึกความรับผิดชอบของตนเอง แทนที่จะซ่อนไว้ในความคิดเห็น
แหล่งความช่วยเหลือแบบแพ็กเกจมักจะดีกว่าเมื่อช่องเนทีฟมีอิทธิพลเหนือ แอปที่กำหนดค่าได้จะแข็งแกร่งขึ้นเมื่อกระบวนการทางธุรกิจและเรกคอร์ดที่เชื่อมต่อมีความสำคัญมากที่สุด
ทีมงานต้องการฟิลด์ที่ได้รับการปรับแต่ง การอนุมัติ บันทึกการปฏิบัติงานที่เชื่อมโยง มุมมองบทบาท และการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วโดยผู้ดูแลระบบที่ได้รับการฝึกอบรม
การนำเข้าอีเมลแบบเนทีฟ แชท เสียง ช่องทางโซเชียล ฐานความรู้ และความสามารถของเจ้าหน้าที่บริการ AI ถือเป็นข้อกำหนดหลัก
เลเยอร์ช่องผู้เชี่ยวชาญจัดการการสนทนา ในขณะที่ Jodoo จัดการงานบริการปลายน้ำ ภาคสนาม การร้องเรียน หรือการอนุมัติ
อย่าสร้างศูนย์ติดต่อขึ้นใหม่ในรูปแบบ และอย่าบังคับแหล่งช่วยเหลือที่เข้มงวดให้เป็นผู้รับผิดชอบกระบวนการปฏิบัติงานที่ไม่สามารถนำเสนอได้
ทีมเล็กๆ สามารถรักษาระบบให้เรียบง่ายโดยไม่ต้องยอมรับความรับผิดชอบที่อ่อนแอ
ทำให้ทุกกรณีและผู้รับผิดชอบที่ใช้งานอยู่มองเห็นได้
เพิ่มความคาดหวังในการตอบสนองและการแก้ปัญหาสำหรับลูกค้าคนสำคัญ
กำหนดเส้นทางการเรียกเก็บเงิน เทคนิค การส่งมอบ หรืองานภาคสนามให้กับทีมที่เหมาะสม
การเกินข้อตกลงบริการพื้นผิว ผลกระทบร้ายแรง และการเปิดใหม่ซ้ำแล้วซ้ำอีก
เชื่อมโยงข้อร้องเรียน การคืนเงิน การเยี่ยมชมภาคสนาม การเริ่มต้นใช้งาน หรือบริบท CRM เมื่อปริมาณเหมาะสม
การลงทะเบียนลูกค้า แบบฟอร์มทิกเก็ต คิวที่ใช้ร่วมกัน สถานะและกฎการเป็นผู้รับผิดชอบ บันทึกการอัปเดตลูกค้า บันทึกการยกระดับ และการยืนยันการแก้ปัญหา มอบพื้นฐานที่แข็งแกร่งให้กับทีมขนาดเล็ก
เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าใช้งานจริงและคาดหวังช่องทางเหล่านั้นในปริมาณที่มีความหมายเท่านั้น อย่าจ่ายเงินสำหรับชุดโปรแกรมแบบกว้างๆ เพียงเพราะมันปรากฏในรายการตรวจสอบคุณสมบัติ
ใช่ ผู้ดูแลระบบที่ได้รับการฝึกอบรมสามารถเปลี่ยนฟิลด์ ตัวเลือก แบบฟอร์ม เส้นทาง มุมมอง และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องใช้โค้ด จากนั้นทดสอบสถานการณ์ที่ได้รับผลกระทบก่อนเปิดตัว
ทีมสามารถเริ่มต้นด้วยแผนฟรีของ Jodoo สำหรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน ทำให้การทดสอบกระบวนการที่มุ่งเน้นก่อนที่จะตัดสินใจปรับขนาดนั้นทำได้จริง
เมื่อความสามารถของอีเมล แชท เสียง โซเชียล ฐานความรู้ หรือเจ้าหน้าที่บริการ AI มีความสำคัญมากกว่าขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ได้รับการปรับแต่ง
ใช้ตัวอย่างที่มีข้อมูลเพื่อทดสอบความรับผิดชอบ ข้อผูกพัน และการแก้ไข แล้วจึงลบหรือเพิ่มฟิลด์ตามงานบริการจริง