การบริการลูกค้าแบบทีมขนาดเล็ก

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ปรับให้เข้ากับการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กได้

แทนที่กล่องจดหมายและสเปรดชีตที่ใช้ร่วมกันด้วยพื้นที่ทำงานสนับสนุนที่ใช้งานได้จริงเพียงแห่งเดียว โดยไม่ต้องใช้ช่องทาง โมดูล และการดูแลระบบที่ทีมยังไม่ต้องการ

เริ่มต้นด้วยงานบริการในปัจจุบัน รักษาเส้นทางการอัพเกรดที่ชัดเจน และให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเปลี่ยนระบบได้ด้วยตนเอง

เริ่มต้นด้วยแผนฟรีของ Jodoo สำหรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

  • เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กและข้อมูลตัวอย่างที่เป็นตัวแทน
  • เพิ่มโครงสร้างโดยไม่ต้องซื้อกองคอนแทคเซ็นเตอร์เต็ม
  • ขยายไปสู่การร้องเรียน งานภาคสนาม หรือ CRM เมื่อจำเป็นเท่านั้น
  1. 01รวมศูนย์คำขอ
  2. 02เห็นด้วยกับการจัดลำดับความสำคัญง่ายๆ
  3. 03แบ่งปันความรับผิดชอบ
  4. 04ให้ลูกค้าได้รับการปรับปรุง
  5. 05ส่งต่อกรณียกเว้นบางรายการ
  6. 06ยืนยันการแก้ไข
เริ่มต้นด้วยสิ่งสำคัญ

บันทึกห้ารายการมีความสำคัญมากกว่าห้าสิบคุณสมบัติที่ไม่ได้ใช้

เวอร์ชันแรกควรทำให้งานประจำวันชัดเจนขึ้นภายในไม่กี่วัน จากนั้นจะขยายใหญ่ขึ้นเมื่อกระบวนการพิสูจน์ความจำเป็นเท่านั้น

ลูกค้า

เปิดเผยข้อมูลติดต่อ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ ระดับบริการ และข้อผูกพันที่ทราบเมื่อเปิดกรณี

ทิกเก็ต

บันทึกปัญหา ผลกระทบ ความเร่งด่วน ผู้รับผิดชอบ สถานะ การดำเนินการถัดไป และเวลาที่ครบกำหนด

อัพเดท

แยกข้อความที่ส่งถึงลูกค้าออกจากบันทึกภายในและข้อผูกพันถัดไป

การยกระดับและการยืนยัน

ให้ข้อยกเว้นและผลลัพธ์สุดท้ายบันทึกความรับผิดชอบของตนเอง แทนที่จะซ่อนไว้ในความคิดเห็น

พอดีตัดสินใจ

เลือกแอปที่กำหนดค่าได้เมื่อกระบวนการบริการเป็นตัวสร้างความแตกต่าง

แหล่งความช่วยเหลือแบบแพ็กเกจมักจะดีกว่าเมื่อช่องเนทีฟมีอิทธิพลเหนือ แอปที่กำหนดค่าได้จะแข็งแกร่งขึ้นเมื่อกระบวนการทางธุรกิจและเรกคอร์ดที่เชื่อมต่อมีความสำคัญมากที่สุด

เลือก Jodoo เมื่อใด

ทีมงานต้องการฟิลด์ที่ได้รับการปรับแต่ง การอนุมัติ บันทึกการปฏิบัติงานที่เชื่อมโยง มุมมองบทบาท และการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วโดยผู้ดูแลระบบที่ได้รับการฝึกอบรม

เลือกแหล่งความช่วยเหลือแบบแพ็กเกจเมื่อใด

การนำเข้าอีเมลแบบเนทีฟ แชท เสียง ช่องทางโซเชียล ฐานความรู้ และความสามารถของเจ้าหน้าที่บริการ AI ถือเป็นข้อกำหนดหลัก

ใช้ทั้งสองเมื่อ

เลเยอร์ช่องผู้เชี่ยวชาญจัดการการสนทนา ในขณะที่ Jodoo จัดการงานบริการปลายน้ำ ภาคสนาม การร้องเรียน หรือการอนุมัติ

หลีกเลี่ยงกับดักครึ่งทาง

อย่าสร้างศูนย์ติดต่อขึ้นใหม่ในรูปแบบ และอย่าบังคับแหล่งช่วยเหลือที่เข้มงวดให้เป็นผู้รับผิดชอบกระบวนการปฏิบัติงานที่ไม่สามารถนำเสนอได้

เส้นทางการเจริญเติบโต

เพิ่มการควบคุมตามลำดับที่ความเจ็บปวดปรากฏขึ้น

ทีมเล็กๆ สามารถรักษาระบบให้เรียบง่ายโดยไม่ต้องยอมรับความรับผิดชอบที่อ่อนแอ

01

คิวที่ใช้ร่วมกัน

ทำให้ทุกกรณีและผู้รับผิดชอบที่ใช้งานอยู่มองเห็นได้

02

ความมุ่งมั่นในการให้บริการ

เพิ่มความคาดหวังในการตอบสนองและการแก้ปัญหาสำหรับลูกค้าคนสำคัญ

03

การกำหนดเส้นทางผู้เชี่ยวชาญ

กำหนดเส้นทางการเรียกเก็บเงิน เทคนิค การส่งมอบ หรืองานภาคสนามให้กับทีมที่เหมาะสม

04

การยกระดับผู้จัดการ

การเกินข้อตกลงบริการพื้นผิว ผลกระทบร้ายแรง และการเปิดใหม่ซ้ำแล้วซ้ำอีก

05

การดำเนินงานบริการที่เชื่อมต่อกัน

เชื่อมโยงข้อร้องเรียน การคืนเงิน การเยี่ยมชมภาคสนาม การเริ่มต้นใช้งาน หรือบริบท CRM เมื่อปริมาณเหมาะสม

คำถามเชิงปฏิบัติ

คำถามเกี่ยวกับ การบริการลูกค้าแบบทีมขนาดเล็ก

การตั้งค่าการบริการลูกค้าที่มีประโยชน์ที่ง่ายที่สุดคืออะไร?+

การลงทะเบียนลูกค้า แบบฟอร์มทิกเก็ต คิวที่ใช้ร่วมกัน สถานะและกฎการเป็นผู้รับผิดชอบ บันทึกการอัปเดตลูกค้า บันทึกการยกระดับ และการยืนยันการแก้ปัญหา มอบพื้นฐานที่แข็งแกร่งให้กับทีมขนาดเล็ก

ธุรกิจขนาดเล็กต้องการซอฟต์แวร์ Omnichannel หรือไม่?+

เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าใช้งานจริงและคาดหวังช่องทางเหล่านั้นในปริมาณที่มีความหมายเท่านั้น อย่าจ่ายเงินสำหรับชุดโปรแกรมแบบกว้างๆ เพียงเพราะมันปรากฏในรายการตรวจสอบคุณสมบัติ

ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเปลี่ยนแอป Jodoo ได้หรือไม่?+

ใช่ ผู้ดูแลระบบที่ได้รับการฝึกอบรมสามารถเปลี่ยนฟิลด์ ตัวเลือก แบบฟอร์ม เส้นทาง มุมมอง และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องใช้โค้ด จากนั้นทดสอบสถานการณ์ที่ได้รับผลกระทบก่อนเปิดตัว

แผนฟรีช่วยนักบินได้อย่างไร+

ทีมสามารถเริ่มต้นด้วยแผนฟรีของ Jodoo สำหรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน ทำให้การทดสอบกระบวนการที่มุ่งเน้นก่อนที่จะตัดสินใจปรับขนาดนั้นทำได้จริง

เมื่อใดที่ทีมควรย้ายไปที่แหล่งช่วยเหลือแบบแพ็กเกจ+

เมื่อความสามารถของอีเมล แชท เสียง โซเชียล ฐานความรู้ หรือเจ้าหน้าที่บริการ AI มีความสำคัญมากกว่าขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ได้รับการปรับแต่ง

ลองใช้วงจรบริการที่สมบูรณ์

เริ่มด้วยระบบบริการที่ทีมงานสามารถดูแลรักษาได้จริง

ใช้ตัวอย่างที่มีข้อมูลเพื่อทดสอบความรับผิดชอบ ข้อผูกพัน และการแก้ไข แล้วจึงลบหรือเพิ่มฟิลด์ตามงานบริการจริง

ลองใช้แอปสนับสนุนทีมเล็ก