26%
전반적인 사업 효율성 향상
28
직원 1인당 월별 절약 시간
$500,000+
IT 프로젝트 비용 절감
CICO는 4,000km가 넘는 고속도로 운영을 담당하는 기업입니다. 12,000명이 넘는 직원과 14억 2천만 유로 이상의 연간 매출을 자랑하는 CICO는 단순한 고속도로 운영사를 넘어 지역 성장의 핵심 동력이자 교통 관리 분야의 국가적 선도 기업입니다.
CICO는 951개 이상의 TP3T ETC(전자 요금 징수) 시스템 구축부터 무인 요금 징수소 시범 운영에 이르기까지 스마트 기술 도입의 선두 주자였습니다. 그러나 성숙한 기업으로서 CICO는 선도 기업에서 진정한 혁신 기업으로 도약하는 새로운 과제에 직면했습니다. 회사는 방대한 데이터를 보유하고 있었지만, 서로 단절된 시스템에 갇혀 있었습니다. 프로세스 자체는 신뢰할 수 있었지만, 느리고 종이 기반이었습니다. 또한, 우수한 인력을 보유하고 있었지만, 그들의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 디지털 도구가 부족했습니다.
이 이야기는 CICO가 기술에 대한 새로운 사고방식을 어떻게 받아들였는지에 대한 것입니다. 기존의 대규모 하향식 IT 프로젝트 대신, 매일 회사의 시스템을 운영하는 직원들에게 권한을 부여하여 "시민 개발자"로 거듭나게 했습니다. 노코드 플랫폼을 활용하여 하나씩 애플리케이션을 개발하며 회사의 새로운 디지털 신경망을 구축해 나갔습니다. 그 결과는 회사의 수익뿐 아니라 조직 문화 자체에도 혁신적인 변화를 가져왔습니다.
과제: 디지털 전환을 가로막는 세 가지 장애물
효율성을 중시하는 기업인 CICO는 내부 프로세스가 회사의 목표 달성 속도를 따라가지 못하고 있다는 사실을 인지하고 있었습니다. 경영진은 회사가 디지털 잠재력을 최대한 발휘하는 데 걸림돌이 되는 세 가지 주요 장애물을 파악했습니다.
데이터 미로: 단절된 시스템의 그물망에 갇히다
많은 대규모 조직과 마찬가지로 CICO는 수년에 걸쳐 방대한 양의 데이터를 축적해 왔습니다. 문제는 이 데이터가 서로 연결되지 않은 개별 시스템에 흩어져 있다는 것이었습니다. 통행료 징수, 도로 유지 보수, 인사, 재무 관련 정보가 모두 각자의 디지털 사일로에 갇혀 있었습니다. 이로 인해 탐색하기 거의 불가능한 데이터 미로가 만들어졌습니다.
직원들은 여러 시스템을 오가며 정보를 수동으로 검색하고 스프레드시트에 복사 붙여넣기하는 데 엄청난 시간을 허비했습니다. 이 과정은 느리고 번거로웠으며 오류투성이였습니다. 기업 전반에 대한 통합적인 시각을 확보하는 것은 불가능했습니다. 이러한 데이터 파편화로 인해 추세를 파악하고 위험을 식별하며 정보에 기반한 의사결정을 내리는 것이 어려웠습니다. 회사는 데이터는 풍부했지만 정보는 부족했습니다.
서류 뭉침: 수동적이고 반복적인 작업 흐름에 파묻히다
CICO의 가장 중요한 일상 업무 중 상당수는 여전히 과거의 방식에 머물러 있었고, 느리고 종이에 의존하는 프로세스에 매달려 있었습니다. 대표적인 예가 일일 통행료 징수 보고서였습니다. 매일 모든 톨게이트에서 직원들은 엄청난 양의 종이 양식을 꼼꼼하게 작성해야 했습니다. 대부분의 정보는 반복적이었지만, 매번 손으로 작성해야 했습니다. 관리자는 모든 양식을 모아 수동으로 오류를 확인하고 요약 보고서를 작성했습니다. 이 모든 과정은 몇 시간씩 소요되었고, 직원들의 좌절감과 소진의 주요 원인이었습니다.
이러한 "서류 걸림"은 비효율적일 뿐만 아니라 위험하기도 했습니다. 오류 발생 가능성을 높이고, 실시간 성과 추적을 어렵게 하며, 본사로의 중요한 재무 정보 전달을 지연시켰습니다. 이는 시대에 뒤떨어진 프로세스가 회사의 성과를 저해하는 요인으로 작용하는 명백한 사례였습니다.
인재 부족: 맞춤형 소프트웨어 개발 및 유지 관리의 어려움
CICO 경영진은 기술이 해답이라는 것을 알고 있었지만, 과거 전통적인 IT 프로젝트에서 쓴맛을 본 경험이 있었습니다. 최고의 IT 인재를 확보하기 위해 민간 IT 기업들과 경쟁하는 것도 어려웠습니다. 새로운 소프트웨어 시스템을 구축하거나 구매하는 데 성공하더라도, 결국 아무도 사용하지 않는 값비싼 "유령 시스템"으로 남는 경우가 많았습니다.
한 관리자의 설명에 따르면, 이러한 맞춤형 시스템은 개발자들이 비즈니스 요구사항을 제대로 이해하지 못했기 때문에 실패하는 경우가 많았습니다. 소프트웨어는 복잡하고 융통성이 없었으며, 실제 업무 방식과 맞지 않았습니다. 게다가 시스템이 구축된 후에도 이를 유지 관리하거나 업데이트할 기술을 가진 내부 인력이 부족했습니다. CICO는 단순히 돈을 주고 디지털 전환을 이룰 수 없다는 것을 깨달았습니다. 그들에게는 새로운 접근 방식, 즉 기술의 힘을 직원들에게 직접 부여하는 방식이 필요했습니다.
해결책: 앱 하나씩 구축하며 디지털 고속도로를 만들어가는 것
CICO의 성공은 사고방식의 전환에서 비롯되었습니다. 모든 문제를 해결해 줄 단 하나의 획일적인 소프트웨어를 찾는 대신, 유연하고 코딩이 필요 없는 플랫폼인 Jodoo를 선택하고 직원들에게 활용 권한을 부여했습니다. 그들은 "시민 개발자" 프로그램을 시작하여 비즈니스를 가장 잘 아는 사람들이 필요한 솔루션을 직접 구축할 수 있도록 지원했습니다.
이 전략은 인재 부족과 조직 경직성 문제에 대한 직접적인 대응책으로, 비즈니스 전문가들이 자신들의 운영 현실에 완벽하게 부합하는 애플리케이션을 구축할 수 있도록 했습니다.
이러한 풀뿌리 접근 방식은 놀라운 성공을 거두었습니다. CICO 팀이 직접 해결한 세 가지 주요 과제를 살펴보겠습니다.
데이터 미로를 가로지르는 다리 건설하기
데이터 사일로를 해소하기 위해 CICO는 Jodoo를 사용하여 통합 데이터 플랫폼을 구축하고 조직 전체를 위한 단일 정보 소스를 만들었습니다. 모든 정보 시스템을 연결하여 비즈니스 곳곳의 데이터를 하나의 중앙 데이터 웨어하우스로 통합했습니다. 현재 이 중앙 허브를 통해 110테라바이트가 넘는 데이터가 흐르고 있습니다.
모든 데이터를 한곳에 모으니 비로소 전체적인 상황을 파악할 수 있게 되었습니다. 그들은 지역 톨게이트부터 최고 경영진 회의실까지 조직의 모든 계층에 맞춤형 대시보드인 "관리용 대시보드"를 구축했습니다. 이 대시보드는 주요 성과 지표를 실시간으로 시각적으로 보여주어 관리자들이 교통 흐름과 수익부터 장비 유지 보수 및 직원 성과에 이르기까지 모든 것을 추적할 수 있도록 합니다. 이제 관리자들은 문제를 실시간으로 발견하고, 미래 추세를 예측하며, 추측이 아닌 사실에 근거하여 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
디지털 워크플로우를 활용한 용지 걸림 해결
데이터 기반이 마련되자 CICO 팀은 느리고 수동적인 프로세스 개선에 집중했습니다. 그중 가장 골치 아픈 일일 통행료 보고서부터 시작했습니다. Jodoo를 활용하여 워크플로우를 완전히 새롭게 설계했습니다.
이제 직원들은 끝없이 종이 서류를 작성하는 대신 앱을 열기만 하면 됩니다. 시스템이 자동으로 직원 정보와 근무 관련 데이터를 불러옵니다. 양식은 미리 작성되어 있으므로 직원은 정보를 확인하고 메모만 추가하면 됩니다. 단 한 번의 클릭으로 보고서가 제출됩니다. 데이터는 중앙 시스템에서 즉시 확인할 수 있으며, 관리자용 요약 보고서도 자동으로 생성됩니다. 과거에는 몇 시간씩 걸리던 고된 수동 데이터 입력 작업이 이제는 단 몇 분 만에 완료되는 빠르고 간편한 작업이 되었습니다.
이것은 단지 시작에 불과했습니다. 팀은 안전 점검 및 장비 유지 보수부터 인사 관리 및 성과 평가에 이르기까지 수십 가지의 다른 워크플로를 디지털화했습니다. 그들은 Jodoo의 지능형 자동화 도구를 사용하여 51가지 유형의 스마트 알림을 생성하여 작업이 누락되는 일이 없도록 하고 중요한 문제가 즉시 담당자에게 전달되도록 했습니다.
시민 개발자 역량 강화로 인재 부족 문제 해결
CICO에서 가장 심오한 변화는 기술 자체뿐만 아니라 그 기술이 만들어낸 혁신 문화였습니다. 시민 개발자 프로그램은 큰 성공을 거두었습니다. 참여를 장려하고 기술을 향상시키기 위해 회사는 여러 부서의 팀들이 최고의 애플리케이션을 개발하기 위해 경쟁하는 "정보 기술 역량 경진 대회"까지 개최했습니다.
이로써 "유령 시스템" 문제는 완전히 해결되었습니다. 비즈니스 사용자들이 직접 애플리케이션을 구축했기 때문에 그들의 요구사항에 완벽하게 부합했습니다. 애플리케이션은 간단하고 직관적이었으며, 제대로 작동했습니다. 또한 Jodoo 플랫폼은 사용하기 매우 쉽기 때문에 팀은 중앙 IT 부서에 의존하지 않고도 필요에 따라 애플리케이션을 손쉽게 업데이트하고 개선할 수 있었습니다.
한 관리자는 이렇게 말했습니다. "과거에는 맞춤형 시스템이 우리 사업 현실에 맞지 않아 실패했습니다. 하지만 이제는 사업 현실을 매일 경험하는 사람들이 직접 시스템을 구축하고 있습니다. 그래서 효과가 있는 겁니다."“
결과: 더 높은 성과를 향한 명확한 길
시민 주도의 노코드 개발 모델로의 전환은 CICO에 엄청난 성과를 가져다주었습니다. 회사는 운영을 간소화하고 비용을 절감했을 뿐만 아니라 더욱 민첩하고 데이터 기반이며 혁신적인 문화를 구축했습니다. 수치는 회사가 모든 면에서 순조롭게 성장하고 있음을 생생하게 보여줍니다.
전반적인 업무 효율성이 26% 증가한 것은 수십 개의 핵심 프로세스를 디지털화하고 자동화한 결과입니다. 반복적인 작업이 20% 감소하고 수동 종이 장부 사용이 49% 줄어든 덕분에 직원들은 더욱 가치 있고 전략적인 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 이는 직원 1인당 월 28시간의 직접적인 업무 시간 절약으로 이어졌으며, 절약된 시간은 고객 서비스 개선과 혁신 추진에 재투자되고 있습니다.
CICO는 자체 팀에 솔루션 구축 권한을 부여함으로써 상당한 재정적 절감 효과를 거두었습니다. 기존의 맞춤형 시스템 구축에 소요되었을 소프트웨어 개발 및 유지 관리 비용을 145만 달러 이상 절감한 것으로 추산합니다. 더욱 중요한 것은, 가치를 제공하지 못하는 값비싼 "유령 시스템" 구축의 위험을 제거했다는 점입니다.
수치적인 수치를 넘어, 진정한 변화는 사람들의 업무 방식에서 드러납니다. 회사는 더욱 긴밀하게 연결되고, 더욱 협력적이며, 더욱 신속하게 대응합니다. 데이터는 더 이상 좌절의 원인이 아니라, 통찰력의 원천이자 행동을 촉발하는 촉매제가 되었습니다.
미래 전망: 앞으로 나아갈 길은 디지털입니다
CICO에게 있어 이는 길고 흥미진진한 디지털 여정의 첫걸음에 불과합니다. 시민 개발자 프로그램의 성공은 조직 전반에 걸쳐 변화를 위한 강력한 동력을 만들어냈습니다. CICO는 이러한 기반 위에 모든 사업 영역에 영향을 미치는 완벽하게 통합된 데이터 기반 생태계를 구축하고자 합니다.
이러한 변화는 명확하고 단계적인 전략에 따라 추진되었습니다.
1단계: 디지털 인재 육성
CICO는 인재 없이는 디지털화가 불가능하다는 점을 인식하고 Jodoo 전문가들로 구성된 내부 "A팀" 구축에 집중했습니다. 목표는 그룹 전체에 걸쳐 기술 및 비즈니스 인력을 아우르는 디지털 선구자들을 1년 안에 육성하는 것이었습니다.
- 전 직원 역량 개발: 회사는 애플리케이션 개발 업무를 다양한 직급의 직원들에게 분산시키는 "전 직원 개발" 모델로 전환했습니다.
- 인센티브 기반 학습: 이를 가속화하기 위해 CICO는 정보화 기술 교육 및 경진대회를 개최했습니다. 직원들은 실제 비즈니스 문제를 해결하기 위해 구성원 업무 할당과 같은 실용적인 애플리케이션을 구축하는 과제를 부여받았으며, 이를 통해 실무 중심의 학습 문화가 조성되었습니다.
2단계: 과학적 평가 시스템 구축
경영진의 회의적인 시각에 대응하기 위해 CICO는 새로운 디지털 애플리케이션의 가치를 평가하는 과학적인 시스템을 구축하고자 했습니다.
- 벤치마크 비교 모델: CICO는 "벤치마크 비교 방식"을 채택했습니다. 모든 지점을 검증된 벤치마크와 비교하여 평가할 수 있었습니다. 이는 경영진에게 플랫폼의 가치를 입증할 수 있는 간단하고 과학적으로 타당한 모델을 제공했습니다.
- 데이터 기반 거버넌스: 이 회사는 클라우드 플랫폼과 데이터 센터를 포함한 포괄적인 프레임워크를 구축했습니다. 이 프레임워크는 디지털 건설, 관리 및 운영 제어를 위한 단일 통합 진입점 역할을 하도록 설계되었으며, 모든 데이터가 분석을 위해 중앙 저장소로 흐르도록 보장했습니다.
그들은 이미 장비의 예측 유지보수부터 AI 기반 교통 관리 시스템에 이르기까지 데이터를 활용하는 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 또한 차세대 혁신을 이끌어갈 "우수 인재"를 양성하기 위해 시민 개발자 프로그램을 확장하고 있습니다. 프로그램 책임자 중 한 명은 "정보 기술의 발전은 인재 육성과 뗄래야 뗄 수 없는 관계입니다. 우리 회사의 현 상황에 딱 맞는 도구를 찾게 되어 매우 기쁩니다."라고 말했습니다.“
CICO의 사례는 진정한 디지털 전환은 기술이 아니라 사람에 달려 있다는 점을 강력하게 보여주는 증거입니다. 직원들을 신뢰하고 스스로 문제를 해결할 수 있는 도구를 제공함으로써, CICO는 성장과 혁신의 새로운 동력을 창출했습니다. 규모가 큰 전통적인 공공 부문 운영업체조차도 민첩하고 유연한 디지털 리더로 거듭날 수 있음을 입증한 것입니다. CICO는 단순히 현재의 디지털 고속도로를 운영하는 것이 아니라, 미래의 디지털 고속도로를 구축하고 있습니다.
팀의 역량을 강화하고 디지털 성공을 향한 자신만의 길을 구축할 준비가 되셨나요?
