Verwenden Sie für jedes Produkt der engeren Auswahl dasselbe Szenario und denselben Nachweisstandard.
AnforderungsbereichZu prüfendes SzenarioZu prüfende NachweiseWarnsignal
Von der Anfrage bis zum AbschlussProblem mit hoher Auswirkung, Neuzuweisung und Verifizierung.Status, Zeitstempel, Verantwortungswechsel, Dateien, Kommentare und endgültige Entscheidung.Die Arbeit verschwindet in E-Mails oder verliert den Bezug zur Ausgangsanfrage.
Mobile AusführungEin Techniker öffnet zugewiesene Arbeit und erfasst Nachweise auf dem Smartphone.Navigation, Eingabeaufwand, Hochladen, Speichern, Synchronisieren und Eskalieren.Nur am Desktop mögliche Schritte oder unbelegte Offline-Aussagen.
ÜbersichtsseiteEine Führungskraft öffnet überfällige Nachfrage nach Standort und verantwortlicher Person.Definition, Filter, Ausgangsdatensätze, Ausschlüsse und Aktualisierungszeit.Ein Diagramm kann seine Zahl nicht erklären.
BerechtigungenAnfragende, Dienstleister, Koordination und Führungskraft arbeiten am selben Fall.Sichtbare Felder, erlaubte Änderungen, eingeschränkte Datensätze und Historie.Zu weitreichender Zugriff oder durch Umgehungen versteckte Prozessschritte.
ÄndernEin Administrator ergänzt Servicetyp, Feld, Route und Ansicht.Benötigte Zeit, Tests, Genehmigungen, Rücknahme und Dokumentation.Routineänderungen erfordern individuelle Entwicklung oder unkontrollierte Bearbeitung.