RMA依頼
顧客、注文、製品、シリアル番号またはロット、不具合、証拠、希望する結果、連絡予定。
実現する機能情報のそろったレビューキューと自動生成された案件識別情報。
返品承認（RMA）
返品、修理、交換のためのRMA管理ソフトウェア
依頼とRMA承認から、発送、受領、診断、処置、修理または交換、終結確認まで技術的な返品を統制します。
商品を承認の下で移動し、識別情報、証拠、技術判断、在庫への影響、顧客への約束を維持する必要がある場合は、正式なRMA案件を使用します。
- RMA番号の自動生成と統制された承認
- 受領、検品、診断、処置の記録
- 修理、交換、クレジット、サプライヤー返品、終結の各キュー
承認、現物検品、技術的な結果を連携
1つの巨大なフォームでは、誰がいつ判断したかが曖昧になります。レコードを分けることで、サービス、物流、技術者、財務、顧客がそれぞれ適切な詳細を確認できます。
承認
返品資格ルール、保証または契約、承認者、判断、返品方法、送付先、有効期間。
実現する機能統制された輸送と、顧客への分かりやすい説明。
受領と診断
商品照合、受領時の状態、不具合コード、検品証拠、診断、推奨事項。
実現する機能倉庫での受領だけで終わらない、根拠のある処置判断。
処置と履行
修理、交換、返金、クレジット付与、却下、サプライヤー返品、担当者、約束、停滞要因、証明、確認。
実現する機能見える顧客対応の結果と、在庫またはサプライヤーへの対応。
すべての引き継ぎをRMA番号でつなぐ
番号は進行中の案件を識別するものであり、連携されていないシステムへコピーするだけのコードにしてはいけません。
- 01
依頼
返品資格を評価するのに十分な証拠とともに、不具合と識別情報を記録します。
次に技術的な返品を行うのが適切か？ - 02
承認する
RMAを承認または却下し、送付先と方法を定義して条件を伝えます。
何がいつまで承認されているか？ - 03
受領する
予定品であることを確認し、受領時の状態と証拠を保存します。
届いた商品は承認内容と一致するか？ - 04
診断する
検品、故障、故障再現なし、修理可否、部品、工数、専門家レビューを記録します。
実際に何が故障し、どの結果が妥当か？ - 05
履行と終結
修理、交換、返金、クレジット付与、却下、サプライヤーからの費用回収を完了し、顧客対応の結果を確認します。
約束したすべての対応と証拠要件が完了したか？
標準的な自動化で完了できない案件を可視化
実用的なRMAシステムは、不一致、遅延、診断の不確実性、利用できない対応策を見えるようにします。
承認済みの商品が届かないのはなぜか？
承認の有効期限、返品方法、追跡情報、最終イベント、顧客への最新連絡、担当者。
商品を診断できないのはなぜか？
識別情報、状態、不具合の再現、不足部品、証拠、技術者、停滞要因。
対応策が遅れているのはなぜか？
処置、部品または交換品の在庫、承認、サプライヤー、約束日、顧客連絡。
製品やサービスモデルの変化に合わせてワークフローを変更
製品、地域、修理パートナー、顧客層ごとに統制されたワークフローの違いが必要な場合に、Jodooが適しています。
| シナリオ | 設定可能なワークフロー | 保護すべき記録 |
|---|---|---|
| 新しい製品ファミリー | 不具合コード、証明、振り分け、診断チェックリスト、結果の選択肢 | 既存の製品・請求履歴 |
| 新しい修理パートナー | 送付先、パートナー用ビュー、受入手順、期限、エスカレーション | 承認と顧客への約束 |
| 新しい返品不要ポリシー | 返品資格、証拠、承認、処置、顧客連絡 | 判断理由と金銭的結果 |
ソフトウェアを選ぶ前に技術的な返品を定義
RMAソフトウェアとは何ですか？
RMAソフトウェアは返品承認番号と、その周辺の依頼、承認、配送、受領、検品、診断、修理、交換、返金またはクレジット付与、終結のワークフローを管理します。
RMAと通常の返品はどう違いますか？
RMAでは通常、検品、修理、交換、保証評価のための正式な承認と技術的な処理が加わります。一般消費者向けの通常返品は、技術的なレビューをあまり行わず承認・返金される場合があります。
RMA番号は手入力すべきですか？
通常は自動生成します。重複を避け、ラベル、フォーム、キュー、顧客連絡、関連レコードをまたぐ追跡可能性を維持できます。
Jodooでは製品別に異なるRMA経路を設定できますか？
はい。管理者は、製品、地域、パートナー、金額基準ごとに、項目、選択肢、条件、割り当て、ビュー、リマインダー、ダッシュボードを変更できます。
承認から終結までRMAをテスト
RMAワークスペースを使うRMA番号を連携された業務レコードに
現実的な正常案件と例外案件を使い、Jodooで承認、発送、受領、診断、処置、顧客確認をテストします。