คำขอ RMA
ลูกค้า คำสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ หมายเลขประจำเครื่องหรือล็อต ความขัดข้อง หลักฐาน ผลลัพธ์ที่ต้องการ และคำมั่นในการติดต่อ
ทำให้ทำได้คิวตรวจสอบที่มีข้อมูลครบและรหัสเคสที่สร้างขึ้น
การอนุมัติคืนสินค้า (RMA)
ซอฟต์แวร์จัดการ RMA สำหรับการคืน ซ่อม และเปลี่ยน
ควบคุมการคืนเชิงเทคนิคตั้งแต่คำขอและอนุมัติ RMA ไปจนถึงส่ง รับเข้า วิเคราะห์ จัดการ ซ่อมหรือเปลี่ยน และยืนยันปิด
ใช้เคส RMA อย่างเป็นทางการเมื่อสินค้าต้องเคลื่อนย้ายภายใต้การอนุมัติและธุรกิจต้องรักษาข้อมูลระบุ หลักฐาน การตัดสินใจทางเทคนิค ผลต่อสต็อก และคำมั่นต่อลูกค้า
- สร้างหมายเลข RMA และควบคุมการอนุมัติ
- ระเบียนการรับเข้า ตรวจ วิเคราะห์ และจัดการ
- คิวซ่อม เปลี่ยน เครดิต คืนซัพพลายเออร์ และปิดเรื่อง
เชื่อมการอนุมัติ การตรวจสินค้าจริง และผลลัพธ์ทางเทคนิค
แบบฟอร์มใหญ่เพียงแบบเดียวทำให้ไม่ชัดว่าใครตัดสินใจเมื่อใด การแยกระเบียนช่วยให้ฝ่ายบริการ โลจิสติกส์ ช่างเทคนิค การเงิน และลูกค้าเห็นรายละเอียดในระดับที่เหมาะสม
การอนุมัติ
กฎสิทธิ์ การรับประกันหรือสัญญา ผู้อนุมัติ การตัดสินใจ วิธีคืน ปลายทาง และช่วงเวลาที่ใช้ได้
ทำให้ทำได้การเคลื่อนย้ายที่ควบคุมและคำอธิบายที่ชัดเจนแก่ลูกค้า
การรับเข้าและวิเคราะห์
การตรงกันของสินค้า สภาพเมื่อรับ รหัสความขัดข้อง หลักฐานตรวจ การวิเคราะห์ และคำแนะนำ
ทำให้ทำได้การตัดสินการจัดการที่มีหลักฐานรองรับ ไม่ใช่เพียงการรับเข้าคลัง
การจัดการสินค้าและการส่งมอบ
ซ่อม เปลี่ยน คืนเงิน เครดิต ปฏิเสธ คืนซัพพลายเออร์ ผู้รับผิดชอบ คำมั่น อุปสรรค หลักฐาน และการยืนยัน
ทำให้ทำได้ผลลัพธ์ของลูกค้าและการดำเนินการกับสต็อกหรือซัพพลายเออร์ที่มองเห็นได้
ใช้หมายเลข RMA เชื่อมทุกการส่งต่องาน
หมายเลขควรระบุเคสที่ยังดำเนินอยู่ ไม่ใช่กลายเป็นรหัสที่คัดลอกไปยังระบบที่ไม่เชื่อมกัน
- 01
คำขอ
บันทึกบริบทความขัดข้องและข้อมูลระบุ พร้อมหลักฐานพอประเมินสิทธิ์
การคืนเชิงเทคนิคคือขั้นตอนถัดไปที่ถูกต้องหรือไม่ - 02
อนุมัติ
อนุมัติหรือปฏิเสธ RMA กำหนดปลายทางและวิธี แล้วแจ้งเงื่อนไข
อนุมัติอะไรและถึงเมื่อใด - 03
รับเข้า
ยืนยันสินค้าที่คาดไว้และเก็บสภาพเมื่อรับกับหลักฐาน
สินค้าที่ส่งตรงกับการอนุมัติหรือไม่ - 04
วิเคราะห์
บันทึกการตรวจ ความขัดข้อง ไม่พบความขัดข้อง ความสามารถในการซ่อม ชิ้นส่วน แรงงาน และการทบทวนโดยผู้เชี่ยวชาญ
อะไรขัดข้องจริงและผลลัพธ์ใดสมเหตุสมผล - 05
ส่งมอบและปิด
ดำเนินการซ่อม เปลี่ยน คืนเงิน เครดิต ปฏิเสธ หรือเรียกคืนจากซัพพลายเออร์ให้เสร็จ และยืนยันผลลัพธ์กับลูกค้า
ทุกงานที่รับปากและข้อกำหนดหลักฐานเสร็จแล้วหรือไม่
แสดงเคสที่ระบบอัตโนมัติมาตรฐานทำไม่เสร็จ
ระบบ RMA ที่มีประโยชน์ทำให้เห็นความไม่ตรง ความล่าช้า ความไม่แน่นอนในการวิเคราะห์ และแนวทางแก้ไขที่ไม่มี
เหตุใดสินค้าที่อนุมัติจึงยังไม่มาถึง
วันหมดอายุอนุมัติ วิธีคืน การติดตาม เหตุการณ์ล่าสุด ข้อมูลที่แจ้งลูกค้า และผู้รับผิดชอบ
เหตุใดจึงวิเคราะห์สินค้าไม่ได้
ข้อมูลระบุ สภาพ การทำซ้ำความขัดข้อง ชิ้นส่วนที่ขาด หลักฐาน ช่างเทคนิค และอุปสรรค
เหตุใดแนวทางแก้ไขจึงล่าช้า
การจัดการ ความพร้อมของชิ้นส่วนหรือสินค้าทดแทน การอนุมัติ ซัพพลายเออร์ วันที่รับปาก และการสื่อสาร
เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ตามการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์และรูปแบบบริการ
Jodoo เหมาะเมื่อผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค พันธมิตรซ่อม หรือระดับลูกค้าต่างกันต้องใช้เวิร์กโฟลว์ที่ควบคุมแต่แตกต่างกัน
| สถานการณ์ | เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดค่าได้ | ระเบียนที่ต้องรักษา |
|---|---|---|
| กลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ | รหัสความขัดข้อง หลักฐาน การส่งต่อ รายการตรวจวิเคราะห์ และตัวเลือกผลลัพธ์ | ประวัติผลิตภัณฑ์และการเคลมเดิม |
| พันธมิตรซ่อมรายใหม่ | ปลายทาง มุมมองพันธมิตร ขั้นตอนรับงาน กำหนดเวลา และการส่งต่อ | การอนุมัติและคำมั่นต่อลูกค้า |
| นโยบายไม่ต้องส่งคืนใหม่ | สิทธิ์ หลักฐาน การอนุมัติ การจัดการ และการสื่อสารกับลูกค้า | เหตุผลการตัดสินใจและผลลัพธ์ทางการเงิน |
กำหนดการคืนเชิงเทคนิคก่อนเลือกซอฟต์แวร์
ซอฟต์แวร์ RMA คืออะไร
ซอฟต์แวร์ RMA จัดการหมายเลขอนุมัติคืนสินค้าและเวิร์กโฟลว์เกี่ยวกับคำขอ การอนุมัติ การจัดส่ง การรับเข้า การตรวจ การวิเคราะห์ การซ่อม การเปลี่ยน การคืนเงินหรือเครดิต และการปิด
RMA ต่างจากการคืนสินค้าทั่วไปอย่างไร
RMA มักเพิ่มการอนุมัติอย่างเป็นทางการและการจัดการเชิงเทคนิคสำหรับตรวจ ซ่อม เปลี่ยน หรือประเมินการรับประกัน ส่วนการคืนสินค้าของผู้บริโภคทั่วไปอาจอนุมัติและคืนเงินโดยตรวจทางเทคนิคน้อยกว่า
ควรกรอกหมายเลข RMA ด้วยตนเองหรือไม่
โดยทั่วไปไม่ควร ให้สร้างอัตโนมัติเพื่อลดหมายเลขซ้ำและรักษาการสอบกลับข้ามลาเบล แบบฟอร์ม คิว การสื่อสาร และระเบียนเชื่อมโยง
Jodoo รองรับเส้นทาง RMA ต่างกันตามผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่
ได้ ผู้ดูแลระบบเปลี่ยนฟิลด์ ตัวเลือก เงื่อนไข การมอบหมาย มุมมอง การเตือน และแดชบอร์ดตามผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค พันธมิตร หรือเกณฑ์มูลค่าได้
ทดสอบ RMA ตั้งแต่อนุมัติจนปิด
ใช้พื้นที่ทำงาน RMAทำให้หมายเลข RMA เป็นระเบียนการทำงานที่เชื่อมโยง
ใช้ Jodoo ทดสอบการอนุมัติ การจัดส่ง การรับเข้า การวิเคราะห์ การจัดการ และการยืนยันลูกค้าด้วยเคสปกติและข้อยกเว้นที่สมจริง