01
顧客と権利情報
- 顧客
- 連絡先
- 注文または請求書
- 購入日
- 契約または保証
取引関係と適用ポリシーを確定します。
RMA依頼受付
承認を迅速化するRMA依頼フォーム
顧客、注文、商品識別情報、不具合、トラブルシューティング、証拠、希望する結果、返品上の制約、連絡先を、レビュー可能な1件の依頼として収集します。
RMAは送信または承認後にのみ生成します。依頼者は事実と証拠を提示し、返品資格、経路、処置の判断は承認チームが担います。
- 依頼番号とRMA番号を自動生成
- 製品、不具合、証拠、返品に応じた条件分岐質問
- 受付確認、証拠待ち、承認、却下の明確な経路
返品資格や処理方法が変わる事実を尋ねる
条件分岐セクションを使い、単純な返品は簡潔に保ち、技術的な案件ではレビュー担当者が必要とする証拠を収集します。
02
商品識別情報
- 製品
- モデル
- シリアル番号またはロット
- 数量
- 場所
承認内容と受領品の不一致を防ぎます。
03
不具合とトラブルシューティング
- 観察された症状
- 発生日
- 使用状況
- 試した手順
- 現在の状態
依頼者に根本原因の申告を求めず、技術的なトリアージを支援します。
04
証拠と物流
- 写真またはファイル
- 梱包
- 危険性または取扱上の要件
- 集荷または配送上の制約
安全な返品を計画し、証拠の追加依頼を減らします。
05
希望する結果
- 修理
- 交換
- 返金またはクレジット付与
- 緊急度
- 希望する連絡方法
対応策を事前承認することなく、顧客のニーズを明確にします。
実際にレビューする返品に応じてフォームを分岐
すべての依頼に同じ質問が必要なわけではありません。
| 選択された状況 | 次に表示 | 振り分け先 |
|---|---|---|
| 使用中に故障 | 運転条件、不具合発生の流れ、トラブルシューティング、エラーまたは故障コード、証拠 | 技術的な承認または保証レビュー |
| 到着時に破損 | 梱包、配送業者、受領日、破損写真、使用可能な状態 | 配送請求または交換レビュー |
| 別の商品 | 注文品、受領品、梱包ラベル、数量、写真 | 倉庫または履行の修正 |
| 不要になった | 状態、未開封かどうか、返品期間、再入庫ルール | 標準返品ポリシー |
| 安全上の懸念 | 直近の状態、影響を受けた人、封じ込め、連絡可能時間 | 緊急の品質・安全エスカレーション |
番号の意味と次の流れを依頼者に説明
まだレビューが必要な案件に、承認済みであるかのようなRMA番号を表示しないでください。
- 01
依頼受付済み
依頼の参照番号を確認し、レビューまでの目安を表示します。
情報はそろっているか、緊急のエスカレーションが必要か？ - 02
証拠または返品資格のレビュー
同じ案件内で不足情報を依頼し、使用したルールまたは例外を記録します。
承認、却下、専門家レビューへの振り分けのどれを行うか？ - 03
RMA承認済み
RMA番号、条件、送付先、返品方法、有効日、次の手順を発行します。
具体的に何を、どの条件で返品できるか？
承認前のやり取りを減らす
RMA依頼フォームではどのような情報を収集すべきですか？
顧客と連絡先、注文または権利情報、製品とシリアル番号またはロット、数量、不具合または理由、トラブルシューティング、現在の状態、証拠、希望する結果、緊急度、配送上の制約を収集します。
RMA依頼と承認済みRMAは同じですか？
いいえ。依頼は承認を求めるものです。承認済みRMAには、承認番号、対象商品、条件、送付先、方法、有効期限、手順を明記します。
RMA番号は自動生成すべきですか？
はい。自動採番により重複を減らし、依頼、発送、受領、検品、判断、顧客連絡を追跡可能に保てます。
Jodooでは返品理由ごとに異なる質問を表示できますか？
はい。条件分岐項目を使い、それまでの回答に応じて製品、破損、不具合、安全性、物流、ポリシーに関する質問を表示できます。
判断可能なRMA依頼を公開
RMA依頼フォームを使う十分な事実と明確なレビュー予定をもってRMAを開始
顧客やパートナーに公開する前に、Jodooフォームで条件分岐質問、証拠依頼、自動採番、承認、確認をテストします。