Permintaan RMA
Pelanggan, pesanan, produk, nomor seri atau lot, kegagalan, bukti, hasil yang diminta, dan janji kontak.
MemungkinkanAntrean tinjauan yang lengkap dan identitas kasus otomatis.
Otorisasi pengembalian barang
Software RMA untuk retur, perbaikan, dan penggantian
Kendalikan pengembalian teknis mulai dari permintaan dan persetujuan RMA, pengiriman, penerimaan, diagnosis, penetapan tindakan, perbaikan atau penggantian, hingga penutupan terkonfirmasi.
Gunakan kasus RMA formal ketika barang harus bergerak berdasarkan otorisasi dan bisnis perlu mempertahankan identitas, bukti, keputusan teknis, dampak persediaan, serta janji pelanggan.
- Nomor RMA otomatis dan otorisasi terkendali
- Catatan penerimaan, inspeksi, diagnosis, dan penetapan tindakan
- Antrean perbaikan, penggantian, kredit, pengembalian ke pemasok, dan penutupan
Hubungkan otorisasi, inspeksi fisik, dan hasil teknis
Satu formulir raksasa mengaburkan siapa yang membuat setiap keputusan dan kapan. Catatan terpisah memungkinkan tim layanan, logistik, teknisi, keuangan, dan pelanggan melihat tingkat detail yang tepat.
Otorisasi
Aturan kelayakan, garansi atau kontrak, pemberi persetujuan, keputusan, metode pengembalian, tujuan, dan masa berlaku.
MemungkinkanPergerakan terkendali dan penjelasan yang jelas kepada pelanggan.
Penerimaan dan diagnosis
Kesesuaian identitas, kondisi saat diterima, kode kegagalan, bukti inspeksi, diagnosis, dan rekomendasi.
MemungkinkanPenetapan tindakan yang dapat dipertanggungjawabkan, bukan sekadar penerimaan gudang.
Penetapan tindakan dan pemenuhan
Perbaiki, ganti, kembalikan dana, berikan kredit, tolak, kembalikan ke pemasok, penanggung jawab, janji, hambatan, bukti, dan konfirmasi.
MemungkinkanHasil yang terlihat bagi pelanggan serta tindakan persediaan atau pemasok.
Jadikan nomor RMA benang penghubung setiap serah terima
Nomor tersebut harus mengidentifikasi kasus aktif, bukan menjadi kode yang disalin ke sistem terpisah.
- 01
Permintaan
Catat konteks kegagalan dan identitas dengan bukti yang cukup untuk menilai kelayakan.
Apakah pengembalian teknis merupakan langkah berikutnya yang tepat? - 02
Otorisasi
Setujui atau tolak RMA, tentukan tujuan dan metode, lalu komunikasikan ketentuannya.
Apa yang diotorisasi dan sampai kapan? - 03
Terima
Konfirmasikan barang yang diharapkan serta pertahankan kondisi dan bukti saat diterima.
Apakah kiriman sesuai dengan otorisasi? - 04
Lakukan diagnosis
Catat inspeksi, kerusakan, tidak ditemukan kerusakan, kemampuan diperbaiki, suku cadang, tenaga kerja, dan tinjauan spesialis.
Apa yang sebenarnya gagal dan hasil apa yang dapat dibenarkan? - 05
Penuhi dan tutup
Selesaikan perbaikan, penggantian, pengembalian dana, kredit, penolakan, atau pemulihan dari pemasok dan konfirmasikan hasil kepada pelanggan.
Apakah semua tindakan yang dijanjikan dan persyaratan bukti telah diselesaikan?
Tampilkan kasus yang tidak dapat diselesaikan otomatis melalui proses standar
Sistem RMA yang berguna memperlihatkan ketidaksesuaian, keterlambatan, ketidakpastian diagnosis, dan solusi yang tidak tersedia.
Mengapa barang yang telah diotorisasi belum tiba?
Kedaluwarsa otorisasi, metode pengembalian, pelacakan, peristiwa terakhir, pembaruan pelanggan, dan penanggung jawab.
Mengapa barang tidak dapat didiagnosis?
Identitas, kondisi, reproduksi kegagalan, komponen yang hilang, bukti, teknisi, dan hambatan.
Mengapa solusi terlambat?
Tindakan, ketersediaan suku cadang atau pengganti, persetujuan, pemasok, tanggal yang dijanjikan, dan komunikasi.
Ubah alur kerja seiring perubahan produk dan model layanan
Jodoo cocok ketika produk, wilayah, mitra perbaikan, atau tingkat pelanggan yang berbeda memerlukan variasi alur kerja yang terkendali.
| Skenario | Alur kerja yang dapat dikonfigurasi | Catatan yang harus dilindungi |
|---|---|---|
| Kelompok produk baru | Kode kegagalan, bukti, penerusan, daftar periksa diagnosis, dan pilihan hasil | Riwayat produk dan klaim yang ada |
| Mitra perbaikan baru | Tujuan, tampilan mitra, langkah penerimaan, tanggal jatuh tempo, dan eskalasi | Otorisasi dan janji pelanggan |
| Kebijakan baru tanpa pengembalian | Kelayakan, bukti, persetujuan, tindakan, dan komunikasi pelanggan | Alasan keputusan dan hasil keuangan |
Definisikan pengembalian teknis sebelum memilih perangkat lunak
Apa itu perangkat lunak RMA?
Perangkat lunak RMA mengelola nomor otorisasi pengembalian barang dan alur kerja seputar permintaan, persetujuan, pengiriman, penerimaan, inspeksi, diagnosis, perbaikan, penggantian, pengembalian dana atau kredit, serta penutupan.
Apa perbedaan RMA dan pengembalian standar?
RMA biasanya menambahkan otorisasi formal dan penanganan teknis untuk inspeksi, perbaikan, penggantian, atau evaluasi garansi. Pengembalian konsumen standar dapat disetujui dan dikembalikan dananya dengan tinjauan teknis yang lebih sedikit.
Haruskah nomor RMA dimasukkan secara manual?
Biasanya tidak. Buat secara otomatis untuk menghindari duplikat dan mempertahankan keterlacakan pada label, formulir, antrean, komunikasi, dan catatan tertaut.
Dapatkah Jodoo mendukung jalur RMA berbeda berdasarkan produk?
Ya. Administrator dapat mengubah bidang, pilihan, kondisi, penugasan, tampilan, pengingat, dan dasbor untuk produk, wilayah, mitra, atau ambang nilai yang berbeda.
Uji RMA dari otorisasi hingga penutupan
Gunakan ruang kerja RMAJadikan nomor RMA sebagai catatan operasional yang terhubung
Gunakan Jodoo untuk menguji otorisasi, pengiriman, penerimaan, diagnosis, penetapan tindakan, dan konfirmasi pelanggan dengan kasus normal serta pengecualian yang realistis.