직원
시작점
수락된 업무, 우선순위, 날짜, 기준, 종속 관계 및 현재의 다음 조치.
조치 기한
사실 정보를 업데이트하고 차단 요인을 알리며 증빙을 첨부한 뒤 검토를 요청합니다.
직원 태스크 관리
태스크 데이터를 감시 수단으로 만들지 않으면서 직원 업무를 명확히 파악
모든 업무 배정에 담당자, 예상 결과, 우선순위, 날짜, 방해 요인 처리 경로, 증빙 규칙 및 검토 결과를 지정한 다음 워크로드와 예외 데이터를 활용하여 지원을 개선하세요.
직원 태스크 소프트웨어는 업무 이행과 코칭을 개선해야 합니다. 활동 횟수를 성과로 간주하거나 기한을 놓치게 된 업무 여건을 숨겨서는 안 됩니다.
- 업무 시작 전 명확한 기대 수준
- 업무량, 장애 요인, 변경된 일정을 맥락과 함께 관리
- 기준 및 증빙에 따라 완료 여부 검토
결과를 평가하기 전에 기대치와 지원 내용을 명확히 하세요
직원과 관리자는 동일한 수행 약속을 서로 다른 관점에서 확인해야 합니다.
관리자
시작점
팀 업무량, 미수락 배정, 기한 초과 업무, 방해 요소 지속 기간 및 검토 대기입니다.
조치 기한
업무를 명확히 하거나 재분배하고, 차단을 해소하거나 지도하며, 승인 또는 반려하세요.
프로세스 책임자
시작점
반복되는 업무 지연, 높은 반려율, 불명확한 작업 유형 및 되풀이되는 방해 요인.
조치 기한
템플릿, 규칙, 교육, 처리 역량 및 에스컬레이션 경로를 개선하세요.
각 직원 지표를 그 배경 조건과 함께 평가하세요
건수만으로 평가하면 쉬운 업무에는 보상이 돌아가고 까다로운 종속 관계를 맡은 사람은 불이익을 받을 수 있습니다.
수락된 업무량
직원이 수락한 미완료 약속으로, 필요한 경우 우선순위 또는 작업량에 따라 가중치를 적용합니다.
업무를 더 추가하기 전에 균형을 재조정합니다.장애 요인이 있는 기한 초과 작업
명시된 종속 관계와 에스컬레이션 이력이 있는 지연 업무입니다.
개인의 실패로 간주하기 전에 제약 요인부터 해결합니다.반려된 완료 건
제출된 업무가 정해진 기준에 따라 반려되었습니다.
명확성, 역량, 증빙 또는 품질 관리를 개선하세요.계획되지 않은 업무
검토 기간이 시작된 후 추가된 긴급 작업입니다.
중단 요인이 기존 약속에 미친 영향을 보여 줍니다.관련 없는 업무를 노출하지 않고 직원 보기 조정
역할 및 레코드 권한은 새로운 필드나 지표만큼 중요합니다.
HR, IT 및 공급업체가 변경을 조율할 경우 새로운 관리자 보기, 방해 사유, 검토 규칙 및 제한 필드를 마련하는 데 영업일 기준 5~15일이 걸릴 수 있습니다.
교육받은 관리자는 보통 1~4시간 안에 한정된 변경 사항을 구성하고 테스트한 후 회사의 일반적인 권한 검토 절차로 넘길 수 있습니다.
- 계획 외 업무 사유 추가
- 관련 없는 팀에 민감한 태스크 유형 숨기기
- 관리자 검토 대기열 생성
- 방해 요인의 지속 기간과 직원의 지연을 구분
작업 데이터의 책임 있는 사용
직원 태스크 추적은 직원 모니터링과 같은 것인가요?
아닙니다. 작업 추적은 약속, 상태, 장애 요인, 결과와 담당 주체를 기록합니다. 모니터링 도구는 활동이나 기기 사용 행태를 추적할 수 있습니다. 작업 관리에는 업무 조율과 결과 검토에 필요한 최소한의 데이터만 사용하세요.
태스크 완료 건수로 성과를 측정할 수 있나요?
건수만으로는 부족합니다. 작업마다 복잡성, 영향, 종속 관계, 품질과 중단 요인이 다릅니다. 건수는 기대 결과, 증빙, 장애 요인, 변경된 범위와 관리자의 판단을 함께 고려해 평가하세요.
Jodoo는 관리자의 업무 배분을 어떻게 지원하나요?
구성 가능한 담당자 대기열과 대시보드에서 직원별 미완료, 기한 도래, 기한 초과, 차단 및 검토 대상 업무를 표시하면서 집계 수치의 근거가 되는 태스크 레코드를 보존할 수 있습니다.
직원 작업 소프트웨어에는 어떤 권한을 적용해야 하나요?
직원은 자신에게 필요한 업무를 확인하고 업데이트할 수 있어야 하며, 관리자에게는 팀 보기가 필요합니다. 민감한 업무에는 접근이 제한된 필드나 레코드를 사용하고, 시스템 관리자는 통제된 구성과 이력을 유지해야 합니다.
성과를 측정하기 전에 시스템이 명확성을 높이는지 테스트하세요
대표 업무를 배정하고, 실제 방해 요인을 기록하고, 약속 하나의 배분을 조정한 뒤, 완료 결과 하나를 명확한 기준에 따라 검토하세요.