เริ่มจากคำขอบริการที่ครบถ้วน
คุณภาพของการส่งต่องานขึ้นอยู่กับคุณภาพของการรับคำขอ คำขอควรมีรายละเอียดเพียงพอให้ผู้ส่งต่องานมอบหมายงานได้โดยไม่ต้องไปตามเก็บข้อมูลจากการโทรหรือข้อความเพิ่มเติม
- ผู้ขอ ไซต์งาน ทรัพย์สิน ประเภทบริการ ลำดับความสำคัญ เวลาที่ต้องการ และผลกระทบต่อธุรกิจ
- รายละเอียดปัญหา รูปภาพ ไฟล์ บันทึกด้านความปลอดภัย และข้อกำหนดในการเข้าถึง
- ลูกค้า สถานที่ ผู้ติดต่อ พื้นที่เส้นทาง และคำแนะนำพิเศษเมื่อเป็นงานนอกสถานที่
- วันที่ร้องขอ เป้าหมาย SLA และระบุว่าเป็นคำขอฉุกเฉิน วางแผนไว้ล่วงหน้า หรือเป็นงานประจำ
