ตัวตนและแหล่งที่มา
งาน ประเภท ผู้ร้องขอหรือแหล่งที่มา ทีม ระเบียนที่เกี่ยวข้อง และวันที่สร้าง
เหตุใดงานนี้จึงมีอยู่ และมาจากไหน?เปลี่ยนคำขอที่กระจัดกระจายและการแจ้งเตือนส่วนตัวให้เป็นจังหวะปฏิบัติงานร่วม โดยไม่เพิ่มภาระดูแลจนเกินไป
การจัดการงานที่ดีคือชุดการตัดสินใจ: อะไรเข้าสู่ระบบ ใครรับผิดชอบขั้นตอนถัดไป กำหนดลำดับอย่างไร ตรวจงานเมื่อใด อะไรทำให้งานปิด และข้อยกเว้นใดต้องให้ผู้บริหารดูแล
ระเบียนงานต้องกระชับพอให้อัปเดตง่าย และครบพอให้ลงมือทำได้
งาน ประเภท ผู้ร้องขอหรือแหล่งที่มา ทีม ระเบียนที่เกี่ยวข้อง และวันที่สร้าง
เหตุใดงานนี้จึงมีอยู่ และมาจากไหน?ผู้รับผิดชอบ ลำดับความสำคัญ วันที่เริ่ม กำหนดส่ง ผลลัพธ์ที่คาด และเกณฑ์การเสร็จสิ้น
ใครยอมรับพันธกิจใดแล้ว?สถานะ อุปสรรค ขั้นตอนถัดไป การอัปเดตล่าสุด วันที่แก้ไข และหลักฐาน
ตอนนี้ข้อเท็จจริงเป็นอย่างไร และควรทำอะไรต่อ?หลักฐานการเสร็จสิ้น ผู้ตรวจ ผลลัพธ์ เหตุผลที่ส่งคืน และวันที่เสร็จ
ผลลัพธ์ได้รับการยอมรับและนำไปเรียนรู้ได้หรือยัง?คิวจะมีคุณค่าเมื่อเปิดแล้วบอกได้ทันทีว่าใครต้องทำอะไร
งานใหม่ที่ยังไม่ยืนยันผู้รับผิดชอบ ลำดับความสำคัญ หรือการตัดสินใจ
รับ ปฏิเสธ ขอข้อมูลเพิ่ม หรือส่งต่อ
งานที่ยอมรับแล้วและใกล้ถึงกำหนด
ทำให้เสร็จ วางแผนใหม่ หรือเปิดเผยอุปสรรคตั้งแต่เนิ่น ๆ
งานที่ดำเนินต่อไม่ได้เพราะการพึ่งพาที่ระบุชื่อ
มอบหมายงานปลดอุปสรรคและผู้รับผิดชอบการยกระดับ
งานที่ส่งว่าเสร็จพร้อมหลักฐาน
รับหรือส่งคืนพร้อมระบุสิ่งที่ขาดอย่างชัดเจน
เปิดงานที่ไม่มีการอัปเดตปัจจุบันหรือขั้นตอนถัดไป
อัปเดต มอบหมายใหม่ หรือปิด
ทีมควรรู้สึกว่างานคลุมเครือน้อยลงก่อนขยายระบบ
ใช้ชุดสถานะที่เล็กที่สุดซึ่งเปลี่ยนการตัดสินใจหรือผู้รับผิดชอบ โดยทั่วไปคือ ใหม่ มอบหมายแล้ว กำลังดำเนินการ ติดอุปสรรค รอตรวจ เสร็จ และยกเลิก เพิ่มสถานะเฉพาะเมื่อวิธีตอบสนองต่างกันจริง
กำหนดลำดับความสำคัญจากผลกระทบ ความเร่งด่วน พันธกิจ และการพึ่งพา แทนความชอบส่วนบุคคล บันทึกเหตุผลที่งานสำคัญและทบทวนลำดับเมื่อข้อมูลเปลี่ยน
บุคคลตรวจทุกวันได้ ส่วนทีมควรตรวจข้อยกเว้นตามรอบที่เหมาะกับงาน งานปฏิบัติการรวดเร็วอาจต้องตรวจงานติดอุปสรรคและเกินกำหนดทุกวัน ขณะที่งานอื่นตรวจโดยผู้จัดการรายสัปดาห์ได้
สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ เครื่องมือซ้ำซ้อน ผู้รับผิดชอบไม่ชัด ฟิลด์มากเกินไป ไม่มีกติกาตอบสนอง ข้อมูลไม่เป็นปัจจุบัน ปิดงานไม่รัดกุม แดชบอร์ดเปิดดูรายละเอียดไม่ได้ และระบบที่ฝ่ายธุรกิจปรับเองไม่ได้
ใช้งานจริงมากพอให้เห็นผู้รับผิดชอบไม่ชัด ข้อขัดแย้งด้านลำดับ อุปสรรค การปิดงานไม่ครบ และคำถามที่ผู้จัดการต้องให้ระบบตอบ