Chuyển danh sách tính năng thành yêu cầu có thể kiểm thử cho tiếp nhận dịch vụ, lập lịch, điều phối, làm việc di động, hoàn tất, báo cáo, quản trị và tích hợp.
Xây dựng yêu cầu khách hàng, phân công, kết quả di động, bằng chứng, luồng trả lại và khả năng truy sâu từ bảng điều khiển trong Jodoo; chỉ dùng sản phẩm chuyên dụng khi thực sự cần khả năng tối ưu, ngoại tuyến, thương mại hoặc chuyên sâu theo ngành có sẵn.
Xem ứng dụng FSM có thể cấu hìnhChuyển các tính năng sản phẩm thành yêu cầu có thể kiểm thử và kịch bản nghiệm thu cho công việc dịch vụ hiện trường thực tế.
Kiểm thử xem điều phối viên có thể xác định tài khoản, địa điểm, thiết bị, phạm vi dịch vụ, vấn đề, tác động, mức ưu tiên, cam kết và người phụ trách tiếp theo mà không nhập cùng bối cảnh hai lần hay không.
Phân biệt lập kế hoạch với kiểm soát trực tiếp. Lập lịch cần khung giờ, thời lượng, kỹ năng, khu vực, ca làm, năng lực, quyền tiếp cận và phụ tùng. Điều phối cần mức độ sẵn sàng, phân công, xác nhận, phân bổ lại, chuyển cấp và trạng thái hiện trường hiện tại.
Hồ sơ di động phải đưa bối cảnh công việc ra hiện trường và cho phép kỹ thuật viên ghi thời điểm đến, phát hiện, công việc, thời gian, phụ tùng, ảnh, chữ ký, an toàn, ngoại lệ và theo dõi.
Đánh giá xem quản trị viên đã được đào tạo có thể điều chỉnh bản ghi và giao diện theo vai trò hay không, chỉ số có mở được công việc nguồn hay không, và bàn giao giữa hệ thống có hiển thị lỗi cùng tình trạng đối soát hay không.
Tự chạy bước chuyển giao thay vì đánh giá qua một mục menu hoặc trang trình chiếu.
Xếp hạng công việc hệ thống phải vận hành trước khi chấm điểm độ rộng tính năng.
Một yêu cầu chỉ hoàn chỉnh khi xác định rõ người dùng, hồ sơ, hành động, ngoại lệ, bằng chứng và kết quả chấp nhận.
Chọn các trường hợp có khối lượng lớn, rủi ro cao và ngoại lệ khó xử lý.
Xác định các bản ghi khách hàng, địa điểm, công việc, kỹ thuật viên, bằng chứng và hoàn tất.
Dùng cùng một kịch bản và dữ liệu cho các sản phẩm trong danh sách rút gọn.
Kiểm thử một thay đổi quy trình có phạm vi rõ ràng và tuyến hỗ trợ cho bước chuyển giao thất bại.
Dùng hồ sơ dịch vụ hiện trường thực tế để kiểm thử nhu cầu khách hàng, lập lịch, điều phối, làm việc di động, ngoại lệ, hoàn tất và khả năng quan sát của quản lý.
Mở một công việc dịch vụ bình thường và một công việc bị chặn hoặc trả lại. Xác nhận cuộc gọi, lệnh công việc, cập nhật kỹ thuật viên, bằng chứng, xác nhận và bảng điều khiển vẫn liên kết trước khi điều chỉnh ứng dụng.
Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trườngSử dụng lệnh công việc dịch vụ hiện trường để quản lý sự cố của khách hàng, điều phối kỹ thuật viên, khung giờ hẹn, giữ linh kiện, rủi ro SLA và hoàn tất công việc.
Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viênDùng biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên để ghi nhận chi tiết công việc, tệp đính kèm, trạng thái rà soát, ghi chú tuyến đường, mục tiêu SLA và các hành động điều phối theo dõi tiếp.
Mẫu báo cáo chuyến dịch vụ tại hiện trườngDùng báo cáo chuyến dịch vụ tại hiện trường để ghi nhận tình trạng tại địa điểm, chẩn đoán, công việc đã thực hiện, ảnh, ghi chú của khách hàng, điểm vướng mắc và các hành động tiếp theo.
Mẫu biểu mẫu xác nhận hoàn tất dịch vụ hiện trường của khách hàngDùng biểu mẫu khách hàng xác nhận hoàn tất dịch vụ hiện trường để ghi nhận chi tiết công việc, ảnh, trạng thái rà soát, bằng chứng chữ ký và ghi chú theo dõi tiếp.Bắt đầu với tiếp nhận khách hàng và dịch vụ, lập lịch, điều phối, công việc di động, lệnh công việc, bằng chứng, thông tin thời gian và phụ tùng, ngoại lệ, hoàn tất, báo cáo, quyền, quản trị và bàn giao hệ thống.
Chỉ khi mô hình vận hành phụ thuộc vào bản đồ, thời gian di chuyển, tuyến đường hoặc tối ưu lực lượng lao động có sẵn. Khi yêu cầu đó là trọng tâm, hệ thống chuyên biệt nên chịu trách nhiệm.
Dùng thiết bị, ứng dụng hoặc trình duyệt thực tế cùng điều kiện kết nối, camera, tệp đính kèm, thông báo, quyền truy cập và yêu cầu ngoại tuyến. Chạy thử công việc thông thường cùng một trường hợp dừng, quay lại và không gửi được bằng chứng.
Quy trình FSM sẽ thay đổi sau khi triển khai. Đo thời gian cho một thay đổi thực tế về trường, quy trình, hàng đợi hoặc bảng điều khiển sẽ cho biết đội ngũ có thể tự điều chỉnh sản phẩm hay phải chờ nhà cung cấp hoặc bản phát hành phát triển.
