- Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụSử dụng biểu mẫu yêu cầu dịch vụ để ghi nhận thông tin khách hàng, tệp đính kèm, trạng thái rà soát, phân công kỹ thuật viên và theo dõi tiếp việc xử lý.
- Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trườngDùng biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường để ghi nhận chi tiết lần đến, ảnh, trạng thái rà soát, công việc đã thực hiện, ghi chú của khách hàng và người phụ trách theo dõi tiếp.
- Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụDùng nhật ký cuộc gọi dịch vụ để theo dõi cuộc gọi, kỹ thuật viên, trạng thái công việc, rủi ro SLA, việc chờ linh kiện, cập nhật cho khách hàng và lịch sử hoàn tất.
Tình huống sử dụng
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường
Lập kế hoạch quy trình quản lý dịch vụ hiện trường cho tiếp nhận, điều phối, lập lịch, cập nhật từ kỹ thuật viên, kiểm tra an toàn, khách hàng xác nhận hoàn tất và báo cáo.
- Kết nối cuộc gọi dịch vụ, lệnh công việc, lịch làm việc của kỹ thuật viên, điều phối, báo cáo chuyến thăm và đóng việc.
- Theo dõi địa điểm khách hàng, khung giờ hẹn, rủi ro SLA, linh kiện, kiểm tra an toàn và xác nhận hoàn tất.
- Dùng bảng tổng quan và chế độ xem đã lọc để giữ cho hoạt động hiện trường hằng ngày luôn dễ theo dõi.
Các đội ngũ dịch vụ nhỏ muốn chuyển công việc hiện trường ra khỏi bảng tính.Lãnh đạo vận hành đang đánh giá một lớp quy trình dịch vụ hiện trường có thể cấu hình.Các đội ngũ cần cải thiện điều phối và đóng việc trước khi triển khai một hệ thống FSM quy mô lớn.
Tổng quan
Vì sao các đội ngũ bắt đầu từ đây
Quản lý dịch vụ hiện trường có phạm vi rộng, nên trang này tập trung vào những phần thực tế: tiếp nhận cuộc gọi dịch vụ, điều phối, lập lịch, bản ghi kỹ thuật viên, bằng chứng tại hiện trường, kiểm tra an toàn, hoàn tất và theo dõi tiếp với khách hàng. Trang hướng người dùng đến các mẫu Jodoo có thể chỉnh sửa thay vì giả định rằng một trang có thể thay thế trọn bộ một bộ phần mềm FSM đầy đủ.
Kết nối cuộc gọi dịch vụ, lệnh công việc, lịch làm việc của kỹ thuật viên, điều phối, báo cáo chuyến thăm và đóng việc.
Theo dõi địa điểm khách hàng, khung giờ hẹn, rủi ro SLA, linh kiện, kiểm tra an toàn và xác nhận hoàn tất.
Dùng bảng tổng quan và chế độ xem đã lọc để giữ cho hoạt động hiện trường hằng ngày luôn dễ theo dõi.
Mẫu
Mẫu trong tình huống sử dụng này
23 mẫu đã xuất bản phù hợp với nhóm quy trình này.
Thêm tình huống sử dụng
Khám phá các nhóm quy trình liên quan
64 mẫu
Mẫu Dịch vụ tại hiện trường & Bảo trì
Khám phá các mẫu cho điều phối, lập lịch, bảo trì và an toàn hiện trường dành cho đội ngũ xử lý công việc dịch vụ, tuyến đường, giấy phép và theo dõi tiếp.
Phần mềm điều phối lệnh công việc / Phiếu yêu cầu công việc / Điều phối dịch vụ8 mẫuPhần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường
Lập kế hoạch lịch dịch vụ hiện trường dựa trên cuộc gọi dịch vụ, khung giờ hẹn, khả năng sẵn sàng của kỹ thuật viên, bối cảnh tuyến đường và theo dõi hoàn tất.
Mẫu biểu mẫu đặt lịch dịch vụ / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường10 mẫuPhần mềm điều phối dịch vụ hiện trường
Điều phối dịch vụ hiện trường với cuộc gọi dịch vụ, phân công kỹ thuật viên, mức ưu tiên, ghi chú lộ trình, rủi ro SLA, trạng thái chờ linh kiện và trạng thái công việc.
Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ8 mẫuPhần mềm quản lý dịch vụ hiện trường cho doanh nghiệp nhỏ
So sánh cách thiết lập quy trình dịch vụ hiện trường gọn nhẹ cho đội ngũ nhỏ cần xử lý cuộc gọi, điều phối, lập lịch, phiếu công việc, báo cáo và xác nhận hoàn tất.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu biểu mẫu đặt lịch dịch vụ / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viênSo sánh phần mềm
So sánh các lựa chọn phần mềm cho quy trình này
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường nên bao gồm những gì?
Hãy bắt đầu với các bản ghi, người phụ trách, trạng thái, bằng chứng và bước theo dõi tiếp giúp quy trình trở nên dễ quan sát. Sau đó chọn mẫu Jodoo phù hợp nhất và điều chỉnh trường dữ liệu, chế độ xem cũng như quy tắc tự động hóa theo đội ngũ của bạn.
Đây là một mẫu riêng lẻ hay một quy trình rộng hơn?
Trang này giải thích tình huống sử dụng rộng hơn và liên kết đến các mẫu có thể hỗ trợ tình huống đó. Hãy dùng trang này khi bạn muốn so sánh các điểm khởi đầu trước khi mở một mẫu ứng dụng Jodoo có thể chỉnh sửa.
Đội ngũ nên bắt đầu từ đâu?
Hãy bắt đầu với mẫu ghi nhận phần thông tin đang thiếu sớm nhất trong quy trình. Nếu khâu tiếp nhận chưa rõ, hãy bắt đầu bằng biểu mẫu yêu cầu. Nếu trách nhiệm chưa rõ, hãy bắt đầu bằng trình theo dõi hoặc quy trình phê duyệt.
Bước tiếp theo
Mở một mẫu, rồi điều chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu với mẫu phù hợp nhất trong tình huống sử dụng này, rồi tùy chỉnh trường dữ liệu, trạng thái và logic bàn giao trong Jodoo.