Cam kết công việc
Khách hàng, địa điểm, vấn đề, ngày mục tiêu, lịch hẹn, mức ưu tiên, người phụ trách và kết quả bắt buộc.
Tình huống sử dụng
Phần mềm theo dõi công việc dịch vụ hiện trường
Theo dõi tiến độ dịch vụ hiện trường, ngày đã cam kết, cột mốc, trở ngại, người phụ trách, thông tin cập nhật cho khách hàng và lịch sử hoàn thành ngay trên hồ sơ công việc.
- Thấy rõ trạng thái hiện tại mà không phải liên tục hỏi cập nhật
- Trở ngại gắn với người phụ trách và hành động khắc phục
- Lưu đầy đủ cam kết với khách hàng và các thay đổi
Bắt đầu miễn phí. Không cần thẻ tín dụng.
Dành cho điều phối dịch vụ, giám sát viên, bộ phận vận hành khách hàng và quản lý công việc.Sử dụng khi hồ sơ trạng thái công việc dịch vụ hiện trường cần lưu giữ người phụ trách, ngày tháng, bằng chứng, ngoại lệ và quyết định tiếp theo.Quản trị viên có thể thêm cam kết, mốc trạng thái, lý do trở ngại, cảnh báo, trường cập nhật cho khách hàng và bảng điều khiển ngoại lệ.
Cách phần mềm theo dõi dịch vụ hiện trường vận hành
Biết mỗi công việc dịch vụ đang chờ điều gì và ai phụ trách hành động tiếp theo.
Theo dõi công việc dịch vụ hiện trường cần trả lời các câu hỏi vận hành: đã cam kết điều gì, công việc đang ở giai đoạn nào, điều gì đã thay đổi, điều gì cản trở tiến độ, ai phụ trách hành động tiếp theo và bằng chứng nào chứng minh hoàn thành. Không cần theo dõi liên tục vị trí nhân viên để tạo khả năng quan sát hữu ích.
Các hồ sơ làm cơ sở cho kết quả
Giữ bản ghi trạng thái công việc dịch vụ hiện trường xuyên suốt mọi bước bàn giao
Theo dõi công việc cho biết từng cam kết dịch vụ đang ở đâu, vì sao phải chờ, ai phụ trách hành động tiếp theo và cam kết nào với khách hàng hoặc vận hành đang gặp rủi ro.
Cột mốc trạng thái
Sẵn sàng, đã phân công, đã nhận, đang di chuyển, tại địa điểm, bị chặn, đang xác minh, đã đóng và dấu thời gian.
Trở ngại và khắc phục
Lý do, tác động đến khách hàng, thông tin còn thiếu, người phụ trách, hành động, cam kết đã sửa và chuyển cấp.
Lịch sử hoàn thành
Công việc đã thực hiện, bằng chứng, xác nhận, hoạt động theo dõi, lần quay lại và ngày hoàn tất.
Cách công việc được luân chuyển
Chuyển từ “Đặt cam kết và mốc trạng thái” đến “Xác nhận hoàn thành và lưu lịch sử”
Thay đổi trạng thái đi theo lệnh công việc nguồn, trong khi tuổi công việc, khung giờ bị lỡ, chờ phụ tùng, vấn đề tiếp cận, lượt quay lại và xác nhận chưa giải quyết vẫn hiển thị.
- 1Đặt cam kết và mốc trạng tháiKhách hàng, địa điểm, vấn đề, ngày mục tiêu, lịch hẹn, mức ưu tiên, người phụ trách và kết quả bắt buộc.
- 2Thu thập cập nhật từ hiện trường và văn phòngSẵn sàng, đã phân công, đã nhận, đang di chuyển, tại địa điểm, bị chặn, đang xác minh, đã đóng và dấu thời gian.
- 3Làm rõ trở ngại và thay đổi ảnh hưởng đến khách hàngLý do, tác động đến khách hàng, thông tin còn thiếu, người phụ trách, hành động, cam kết đã sửa và chuyển cấp.
- 4Xác nhận hoàn thành và lưu lịch sửCông việc đã thực hiện, bằng chứng, xác nhận, hoạt động theo dõi, lần quay lại và ngày hoàn tất.
Khác biệt thiết thực của nền tảng không cần viết mã
Theo dõi những cột mốc mà khách hàng thực sự quan tâm
Quản trị viên có thể thêm cam kết, mốc trạng thái, lý do trở ngại, cảnh báo, trường cập nhật cho khách hàng và bảng điều khiển ngoại lệ.
Theo dõi những cột mốc mà khách hàng và giám sát viên thực sự quan tâm
- Xác định các cột mốc có ý nghĩa thay vì chỉ dựa vào trạng thái mở hoặc đóng chung chung.
- Gắn trở ngại, tuổi công việc, người phụ trách, cam kết, bằng chứng và hành động tiếp theo với từng công việc.
- Bổ sung trạng thái theo dòng dịch vụ và bảng điều khiển ngoại lệ khi hoạt động vận hành trưởng thành hơn.
Phân biệt khả năng theo dõi công việc với theo dõi vị trí nhân viên
Jodoo có thể theo dõi trạng thái hồ sơ công việc, ngày tháng, người phụ trách, bằng chứng và ngoại lệ. GPS nhân viên liên tục, khoanh vùng địa lý, telematics tuyến đường, giám sát thiết bị và lịch sử vị trí tự động cần năng lực chuyên biệt.
Mẫu
Mẫu trong tình huống sử dụng này
4 mẫu đã xuất bản phù hợp với nhóm quy trình này.
Thêm tình huống sử dụng
Khám phá các nhóm quy trình liên quan
4 mẫu
Phần mềm quản lý công việc dịch vụ
Kiểm soát từng công việc dịch vụ từ cam kết với khách hàng và phạm vi, qua phân công, thực hiện, thời gian, phụ tùng, nghiệm thu đến theo dõi.
Mẫu phiếu công việc kỹ thuật viên / Mẫu báo cáo hoàn thành công việc / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm lệnh công việc dịch vụ hiện trường từ phạm vi đến xác nhận
Giữ khách hàng, địa điểm, thiết bị, phạm vi, lịch hẹn, kỹ thuật viên, phụ tùng, thời gian, bằng chứng, ngoại lệ, xác minh và xác nhận trên cùng một lệnh công việc hiện trường.
Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường / Phần mềm điều phối lệnh công việc / Mẫu phiếu công việc kỹ thuật viên4 mẫuPhần mềm điều phối dịch vụ hiện trường để kiểm soát phân công trực tiếp
Phân công lại công việc hiện trường đã sẵn sàng khi mức ưu tiên, lịch kỹ thuật viên, quyền tiếp cận, phụ tùng hoặc trạng thái hiện trường thay đổi.
Phần mềm điều phối dịch vụ / Mẫu biểu mẫu điều phối kỹ thuật viên / Mẫu lệnh công việc dịch vụ hiện trường4 mẫuPhần mềm quản lý lực lượng lao động di động cho đội hiện trường
Phân công công việc không bàn giấy, đưa đầy đủ bối cảnh ra hiện trường, ghi nhận bằng chứng và ngoại lệ, đồng thời cho giám sát viên thấy trực tiếp khối lượng công việc và kết quả.
Mẫu bảng kiểm cho kỹ thuật viên hiện trường / Mẫu biểu mẫu kiểm tra của kỹ thuật viên hiện trường / Mẫu báo cáo hằng ngày của kỹ thuật viênCâu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Phần mềm theo dõi dịch vụ hiện trường là gì?
Theo dõi công việc dịch vụ hiện trường cần trả lời các câu hỏi vận hành: đã cam kết điều gì, công việc đang ở giai đoạn nào, điều gì đã thay đổi, điều gì cản trở tiến độ, ai phụ trách hành động tiếp theo và bằng chứng nào chứng minh hoàn thành. Không cần theo dõi liên tục vị trí nhân viên để tạo khả năng quan sát hữu ích.
Phần mềm theo dõi dịch vụ hiện trường nên gồm những gì?
Một hệ thống hữu ích kết nối cam kết công việc, cột mốc trạng thái, trở ngại và khắc phục, cùng lịch sử hoàn tất. Hệ thống phải giữ người phụ trách, ngày tháng, bằng chứng, ngoại lệ và hành động tiếp theo từ đặt cam kết và cột mốc đến xác nhận hoàn tất và lưu lịch sử.
Có thể dùng Jodoo làm phần mềm theo dõi dịch vụ hiện trường không?
Jodoo phù hợp với điều phối viên dịch vụ, giám sát, đội vận hành khách hàng và quản lý công việc cần một ứng dụng có thể cấu hình cho hồ sơ trạng thái công việc dịch vụ hiện trường. Đội ngũ có thể điều chỉnh trường, chế độ xem theo vai trò, lời nhắc, quy trình và bảng điều khiển khi quy trình thay đổi.
Phân biệt khả năng theo dõi công việc với theo dõi vị trí nhân viên
Jodoo có thể theo dõi trạng thái hồ sơ công việc, ngày tháng, người phụ trách, bằng chứng và ngoại lệ. GPS nhân viên liên tục, khoanh vùng địa lý, telematics tuyến đường, giám sát thiết bị và lịch sử vị trí tự động cần năng lực chuyên biệt.
Đội ngũ nên đánh giá ứng dụng này như thế nào?
Chạy một trường hợp bình thường và một trường hợp bị chặn, trả lại, trễ hoặc nâng cấp từ đặt cam kết và cột mốc trạng thái đến xác nhận hoàn tất và lưu lịch sử. Xác nhận mọi tín hiệu bảng điều khiển mở được hồ sơ và bằng chứng chịu trách nhiệm.
Hướng dẫn
Lập kế hoạch quy trình trước khi chọn mẫu
Bước tiếp theo
Kiểm thử một bản ghi trạng thái công việc dịch vụ hiện trường thực tế từ tiếp nhận đến đóng việc đã xác minh
Mở ứng dụng dịch vụ hiện trường và chạy từ “Đặt cam kết và mốc trạng thái” đến “Xác nhận hoàn thành và lưu lịch sử”. Sau đó thử trường hợp bị chặn, trả lại, trễ, phân công lại hoặc nâng cấp trước khi điều chỉnh trường, chế độ xem theo vai trò, lời nhắc, quy trình và bảng điều khiển.
Bắt đầu miễn phí. Không cần thẻ tín dụng.