Danh tính khách hàng và quy tắc dữ liệu chủ
Chọn
Xác định trường có thẩm quyền, người quản lý dữ liệu, quy tắc khớp, chiều tích hợp và quy trình sửa.
Tránh
Để mỗi quy trình khu vực tạo một bản ghi khách hàng cạnh tranh.
Phần mềm CRM doanh nghiệp cho vận hành khách hàng được quản trị
Duy trì mô hình khách hàng được kiểm soát trong khi đội ngũ dùng chế độ xem khu vực, quy trình được quản trị, bàn giao tích hợp, hàng đợi ngoại lệ và thay đổi có thể kiểm toán.
CRM doanh nghiệp không phải một màn hình khổng lồ. Đó là mô hình được quản trị cho phép làm việc cục bộ mà không mất định nghĩa chung, kiểm soát hay khả năng truy vết.
- Mô hình khách hàng cốt lõi được kiểm soát
- Chế độ xem vận hành theo khu vực và vai trò
- Quản trị tích hợp và thay đổi
Giao từng trách nhiệm CRM cho đúng lớp
Chương trình CRM lớn thất bại khi quản trị, công việc vận hành và hệ thống chuyên dụng bị trộn lẫn mà không có quyền sở hữu.
Công việc khu vực hoặc đơn vị kinh doanh
Chọn
Dùng định nghĩa chung cùng trường, chế độ xem, định tuyến và bảng điều khiển theo vai trò.
Tránh
Tách nhánh toàn bộ CRM cho mỗi đội.
Kênh và giao dịch chuyên dụng
Chọn
Giữ tiếp thị, dịch vụ, tính phí, ERP và giao tiếp làm nguồn có thẩm quyền khi phù hợp.
Tránh
Xây lại chức năng tích hợp sẵn sâu trong quy trình chung.
Quản trị thay đổi
Chọn
Tách quyền cấu hình, phê duyệt quy trình, kiểm thử, ghi chú phát hành và quyền sở hữu áp dụng.
Tránh
Coi mọi thay đổi trường rủi ro thấp như dự án phần mềm toàn cầu, hoặc cho phép chỉnh sửa không kiểm soát.
Dùng một mô hình mà không ép mọi đội vào một giao diện
Bản ghi khách hàng dùng chung phải hỗ trợ các trách nhiệm khác nhau.
Cần quyền sở hữu, ngôn ngữ, ưu tiên, hoạt động và ngoại lệ địa phương cho danh mục của họ.
Làm việc từ các chế độ xem tập trung trong khi vẫn giữ nguyên định nghĩa chung và khả năng quan sát liên vùng.Cần hàng đợi trùng lặp, trường thiếu, người phụ trách, sự đồng ý và lỗi tích hợp.
Sửa dữ liệu khách hàng qua các vụ việc có người chịu trách nhiệm thay vì dọn dẹp bằng bảng tính.Cần rủi ro danh mục, quyết định quá hạn, độ bao phủ quan hệ và mức áp dụng thay đổi.
Rà soát bản ghi nguồn và hành động có người chịu trách nhiệm phía sau mọi tín hiệu.Thí điểm một phần vận hành CRM doanh nghiệp trước khi mở rộng toàn cầu
Chứng minh mô hình bằng một quy trình có ý nghĩa và các tích hợp đại diện.
Thiết lập quản trị
Xác định người phụ trách nghiệp vụ, dữ liệu, hệ thống, bảo mật, tích hợp và khu vực.
- Quyền quyết định
- Nhóm thay đổi
- Lộ trình leo thang
Xác định lõi dùng chung
Đóng băng danh tính ổn định, quan hệ, quyền sở hữu, thuật ngữ vòng đời và nguồn có thẩm quyền.
- Từ điển dữ liệu
- Quy tắc khớp
- Hệ thống nguồn
Chứng minh một phần vận hành
Chạy bản ghi đại diện qua công việc cục bộ, bàn giao liên đội, ngoại lệ và đánh giá quản lý.
- Quyền truy cập theo vai trò
- Tích hợp thất bại
- Xem chi tiết từ bảng điều khiển
Mở rộng theo bằng chứng
Chỉ mở rộng sau khi mức áp dụng, chất lượng, thời gian chu kỳ và quản trị thay đổi đạt ngưỡng đã thống nhất.
- Chất lượng sử dụng
- Tồn đọng ngoại lệ
- Quyền sở hữu hỗ trợ
Thực hiện thay đổi CRM rủi ro thấp mà không tạo hàng đợi phát triển toàn cầu
Nền tảng được kiểm soát cho phép quản trị viên nghiệp vụ xử lý các thay đổi có phạm vi rõ ràng trong khi chủ sở hữu cấp doanh nghiệp duy trì tiêu chuẩn.
Yêu cầu liên đội, tồn đọng đối tác, phát hành môi trường thử nghiệm, xác thực và khung giờ thay đổi có thể kéo dài chu kỳ doanh nghiệp truyền thống.
Quản trị viên được đào tạo thường có thể cấu hình, kiểm thử, ghi tài liệu và phát hành cập nhật tập trung về trường, lộ trình, chế độ xem vai trò hoặc bảng điều khiển trong khuôn khổ quản trị đã thống nhất.
- Lý do rủi ro khách hàng khu vực
- Chế độ xem ngoại lệ theo vai trò
- Phê duyệt thay đổi tài khoản chiến lược
- Bảng điều khiển danh mục có liên kết bản ghi nguồn
Câu hỏi CRM thực tế
Điều gì giúp phần mềm CRM sẵn sàng cho doanh nghiệp?
Mức sẵn sàng doanh nghiệp phụ thuộc quản trị, vai trò, bảo mật, trách nhiệm dữ liệu, quyền sở hữu tích hợp, kiểm soát thay đổi, khả năng kiểm toán, quy mô, hỗ trợ, tính liên tục và khả năng chuyên dụng tổ chức cần.
CRM doanh nghiệp có bắt buộc một quy trình toàn cầu không?
Không. Hãy dùng lõi chung được kiểm soát và các biến thể địa phương được quản trị rõ. Tránh nhân đôi danh tính và định nghĩa khách hàng ổn định chỉ vì quy trình khu vực khác nhau.
Jodoo có thể thay thế mọi khả năng CRM doanh nghiệp không?
Không. Jodoo có thể chạy vận hành quan hệ và phần mở rộng có thể cấu hình. Giữ nền tảng CRM doanh nghiệp, tiếp thị, dịch vụ, ERP, danh tính hoặc dữ liệu chủ chuyên dụng khi cần chiều sâu và kiểm soát tích hợp sẵn.
Dùng Jodoo làm lớp vận hành doanh nghiệp có thể cấu hình
Jodoo có thể kết nối bản ghi khách hàng được quản trị, công việc khu vực, phê duyệt, ngoại lệ và bảng điều khiển quanh hệ thống doanh nghiệp có thẩm quyền.
- Vận hành khách hàng theo phòng ban hoặc khu vực
- Phần mở rộng được kiểm soát quanh CRM và ERP đóng gói
- Quy trình do nghiệp vụ làm chủ với quản trị rõ ràng
Giữ bộ giải pháp doanh nghiệp khi cần chiều sâu nền tảng tích hợp sẵn
Tổ chức lớn có thể cần nền tảng chuyên dụng cung cấp hệ thống phân cấp tài khoản toàn cầu, đám mây tiếp thị và dịch vụ, dự báo nâng cao, nơi lưu trú dữ liệu, danh tính, MDM hoặc khả năng hệ sinh thái.
Bắt đầu trong Jodoo
Khám phá mô hình CRM doanh nghiệp