- Biểu mẫu tiếp nhận công việc sửa chữaQuản lý công việc sửa chữa với thông tin hạng mục, triệu chứng lỗi, nhu cầu báo giá, trạng thái phụ tùng, định tuyến người phụ trách và trạng thái tiếp nhận.
- Trình theo dõi phê duyệt báo giá sửa chữaQuản lý báo giá sửa chữa với ghi chú nhân công, giả định về phụ tùng, phê duyệt của khách hàng, ghi chú chỉnh sửa, ngày hết hiệu lực và người phụ trách bước tiếp theo.
- Trình theo dõi sửa chữa chờ linh kiệnQuản lý các công việc sửa chữa đang chờ linh kiện, vật tư cần thiết, trạng thái nhà cung cấp, thời gian hàng về dự kiến, cập nhật cho khách hàng và mức sẵn sàng tiếp tục sửa chữa.
Tình huống sử dụng
Mẫu vận hành xưởng sửa chữa
Quản lý tiếp nhận công việc sửa chữa, phê duyệt báo giá, chờ linh kiện, định tuyến người phụ trách, cập nhật cho khách hàng và hoàn tất sửa chữa.
- Ghi nhận chi tiết công việc sửa chữa, ghi chú của khách hàng, triệu chứng sự cố, mức độ ưu tiên, người phụ trách và trạng thái tiếp nhận.
- Theo dõi phê duyệt báo giá với phản hồi của khách hàng, ghi chú chỉnh sửa, ngày hết hạn và người phụ trách bước tiếp theo.
- Duy trì khả năng hiển thị cho các công việc đang chờ linh kiện, gồm vật tư cần thiết, trạng thái nhà cung cấp, thời gian dự kiến về hàng và mức độ sẵn sàng khởi động lại.
Xưởng sửa chữa cần phối hợp tiếp nhận khách hàng, phê duyệt báo giá và bàn giao sửa chữa.Cố vấn dịch vụ muốn giảm các lượt theo dõi tiếp bị bỏ sót khi công việc đang chờ phê duyệt hoặc chờ linh kiện.Quản lý vận hành cần rà soát công việc sửa chữa đang mở theo người phụ trách, điểm nghẽn và trạng thái.
Tổng quan
Vì sao các đội ngũ bắt đầu từ đây
Hoạt động của xưởng sửa chữa dễ bị gián đoạn khi ghi chú tiếp nhận, quyết định báo giá, thời gian chờ linh kiện và trạng thái sẵn sàng giao trả nằm rải rác trong nhiều tin nhắn. Tình huống sử dụng này kết nối các bản ghi sửa chữa đã được phê duyệt để đội ngũ dịch vụ biết công việc nào mới, đang chờ phê duyệt, chờ linh kiện, đang sửa chữa hoặc sẵn sàng hoàn tất.
Ghi nhận chi tiết công việc sửa chữa, ghi chú của khách hàng, triệu chứng sự cố, mức độ ưu tiên, người phụ trách và trạng thái tiếp nhận.
Theo dõi phê duyệt báo giá với phản hồi của khách hàng, ghi chú chỉnh sửa, ngày hết hạn và người phụ trách bước tiếp theo.
Duy trì khả năng hiển thị cho các công việc đang chờ linh kiện, gồm vật tư cần thiết, trạng thái nhà cung cấp, thời gian dự kiến về hàng và mức độ sẵn sàng khởi động lại.
Mẫu
Mẫu trong tình huống sử dụng này
3 mẫu đã xuất bản phù hợp với nhóm quy trình này.
Thêm tình huống sử dụng
Khám phá các nhóm quy trình liên quan
25 mẫu
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường
Lập kế hoạch quy trình quản lý dịch vụ hiện trường cho tiếp nhận, điều phối, lập lịch, cập nhật từ kỹ thuật viên, kiểm tra an toàn, khách hàng xác nhận hoàn tất và báo cáo.
Mẫu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ / Mẫu biểu mẫu báo cáo dịch vụ hiện trường / Mẫu nhật ký cuộc gọi dịch vụ8 mẫuMẫu bổ sung linh kiện dịch vụ
Quản lý tồn kho trên xe kỹ thuật viên, tình trạng hết linh kiện, tiếp nhận hàng trả lại, yêu cầu nhận hàng, lịch hẹn tại bến xuất nhập, sự cố giao hàng và theo dõi tiếp việc bổ sung.
Mẫu danh sách kiểm tra bổ sung tồn kho trên xe kỹ thuật viên / Mẫu nhật ký thiếu hàng linh kiện dịch vụ / Mẫu Checklist Tiếp nhận Hàng trả lạiCâu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tình huống sử dụng này
Mẫu vận hành xưởng sửa chữa nên bao gồm những gì?
Hãy bắt đầu với các bản ghi, người phụ trách, trạng thái, bằng chứng và bước theo dõi tiếp giúp quy trình trở nên rõ ràng. Sau đó chọn mẫu Jodoo phù hợp nhất rồi điều chỉnh trường dữ liệu, chế độ xem và quy tắc tự động hóa theo đội ngũ của bạn.
Đây là một mẫu riêng lẻ hay một quy trình rộng hơn?
Trang này giải thích tình huống sử dụng rộng hơn và liên kết đến các mẫu có thể hỗ trợ tình huống đó. Hãy dùng trang này khi bạn muốn so sánh các điểm khởi đầu trước khi mở một mẫu ứng dụng Jodoo có thể chỉnh sửa.
Đội ngũ nên bắt đầu từ đâu?
Hãy bắt đầu với mẫu ghi nhận phần ngữ cảnh bị thiếu sớm nhất. Nếu bước tiếp nhận chưa rõ, hãy bắt đầu bằng biểu mẫu yêu cầu. Nếu người phụ trách chưa rõ, hãy bắt đầu bằng trình theo dõi hoặc quy trình phê duyệt.
Bước tiếp theo
Mở một mẫu, rồi điều chỉnh cho đội ngũ của bạn
Bắt đầu với mẫu phù hợp nhất trong tình huống sử dụng này, rồi tùy chỉnh trường dữ liệu, trạng thái và logic bàn giao trong Jodoo.