1. 明确要做的决策和适合回答的人群
用一句话写出决策：查看结果后，团队将改变、选择、优先处理或调查什么？然后邀请真正体验过相关产品、服务、活动、项目或流程的人。
- 指定一名调查负责人。
- 说明目标受访者。
- 设置答卷期限。
- 决定姓名字段是必填、选填还是不收集。
在线调查指南
如何通过 7 个步骤创建在线问卷
先明确要支持的决策，再选择合适受众、编写中立问题、测试每条路径、监测答卷，并把重要答案转为跟进任务，以此创建在线调查。
有用的在线调查应从答案需要支持的决策出发。明确谁应参与、结果将推动哪些改变；使用单选按钮、复选框、下拉选择、评分量表和开放文本构建面向受访者的问卷，拖动问题形成自然顺序，在桌面端和移动端测试每条条件路径，并提前规划低分、紧急留言或重复主题如何交给负责人处理。
由 Jodoo 运营内容团队审核上次检查 2026-08-19
同时构建调查和后续行动流程
在同一个 Jodoo 应用中调整问题、细分维度、答卷视图和行动分派
经过培训的业务管理员可以随着项目推进调整调查表、条件问题、评分字段、访问权限、答卷视图、提醒、仪表板和跟进工作流，无需让每一项小改动都进入开发队列。
打开调查表单制作工具七步计划
从调查应改善的决策反向设计
每道题都应帮助描述受众、衡量体验、解释结果或确定一项后续行动。
2. 只保留能支持决策的最少问题
从决策需要的指标和解释出发。删除那些只是“也许有意思”而收集的问题。较短且聚焦的调查通常完成情况更好，分析歧义也更少。
- 只使用一项主要结果指标。
- 只添加细分所需的背景信息。
- 当原因很重要时，使用开放式问题。
- 将联系许可与反馈内容本身分开。
3. 使用中立问法和一致的答案量表
每次只询问一个概念，并使用受访者熟悉的语言。不要暗示期望答案，不要把两种体验合并在同一道题中，也不要在不同问题之间改变量表含义。
- 使用具体的时间和体验边界。
- 保持量表方向一致。
- 如果“不适用”确实是一种答案，应提供该选项。
- 不要把每个评论框都设为必填。
4. 按问题相关性设计流程，而不是照搬内部架构
按照从熟悉背景到评估和解释的顺序排列问题。只有当前面的答案使后续问题相关时才使用条件问题，并让手机上的完成操作易于找到。
- 将相关问题分成简短区块。
- 隐藏无关的后续问题。
- 仅在有助于形成预期时显示进度。
- 不要把冗长政策或内部术语放进表单。
5. 使用贴近真实情况的答案测试每条路径
请一小组人员在没有额外说明的情况下完成调查。测试最长和最短路径、故意输入的无效答案、较长的翻译文本、移动端布局、匿名设置、确认步骤以及团队在提交后看到的记录。
- 观察测试人员在哪些地方犹豫。
- 确认答卷值与标签表达的含义一致。
- 打开每个细分和评分视图。
- 确认紧急答卷能够到达负责人。
6. 说明调查目的和作答期限后再发布
告诉受访者为什么答卷很重要、调查需要多长时间、何时截止以及答案将如何使用。只向目标受众发送必要的提醒，并在答卷期限内保持同一份调查定义。
- 使用易于识别的发件人和邀请。
- 说明截止日期。
- 不要在一轮调查进行中途改动问题。
- 监测完成情况和技术故障。
7. 分析规律并形成后续行动闭环
查看答卷数量、完成情况、量表分布、重要细分、重复主题和需要行动的个别答案。记录团队决定，并将每项承诺的改变或回复分配给负责人。
- 不要从极小样本中误判信号。
- 在相关评分旁阅读评论。
- 为紧急或可采取行动的答卷创建跟进任务。
- 如果对答卷作出了承诺，应告知对方具体改变。
调查质量检查清单
邀请受访者前检查调查
审核从邀请、作答分析到跟进的完整体验，而不只是空白问卷。
层级需要回答的问题需要检查的证据常见失误
决定结果出来后会改变什么？明确的决策和调查负责人收集了问题，却没有明确业务用途
受众谁拥有回答所需的实际经验？受访者定义和邀请名单方便触达的人群取代了真正相关的人群
问题每道题是否只衡量一个明确概念？从问题到决策的映射诱导性、双重或不必要的问题
量表每个选项的含义能否保持一致？标签、方向和“不适用”路径没有标签的数字或不断改变方向的量表
流程每位受访者是否只看到与其相关的问题？正常、条件和移动端路径内部区块和无关的必填字段
隐私身份信息是否按承诺方式处理？姓名、匿名、同意和访问设置表单收集了邀请中没有披露的身份信息
分析团队能否查看规律和对应的原始答卷？数量、分布、细分、主题和下钻明细平均值会掩盖样本量和重要评论
行动需要跟进的答卷由谁负责？负责人、截止日期、状态、证据和结案调查停留在导出的答卷表中
试点与发布
通过四个工作阶段创建首份调查
从决策推进到经过测试的调查和责任明确的答卷闭环。
当受访者能够理解调查，团队也能解读提交记录并采取行动时，调查才算准备就绪。
梳理决策
明确受众、结果、负责人、答卷期限和跟进路径。
- 写明调查目的。
- 选择身份信息处理方式。
- 设置成功标准和停止标准。
起草问卷
保留最少但有用的问题，为每种答案选择合适字段类型，并通过拖动形成自然顺序和相关分支。
- 只能选择一个答案时使用单选按钮或单选字段。
- 需要选择多个答案时使用复选框或多选字段。
- 仅在有助于决策时使用评分量表和开放文本。
开展真实试点
在桌面端和移动端完成所有路径，再检查提交的值和仪表板。
- 测试长答案。
- 触发条件路径。
- 分派一项跟进。
发布与审核
邀请已明确的受众、监测完成情况、分析规律并完成承诺行动。
- 保持调查内容稳定。
- 结合评分阅读评论。
- 记录决定和负责人。
模板
将调查指南与软件选择分开
本指南介绍规划方法和质量检查。若要查看可实际运行的应用、可配置字段、答卷视图、仪表板和跟进工作流，请打开调查表单制作工具。
最适合开始使用的模板在可实际运行的 Jodoo 应用中构建并测试调查
使用调查应用起草问卷、提交真实答卷、查看评分和细分视图，并把一项重要问题项分配给改进负责人。
常见问题
关于创建在线调查的常见问题
如何创建在线调查？
明确决策和受众、选择最少但有用的问题、使用中立措辞与一致量表、构建相关路径、试用完整体验、明确答卷期限后发布，并将重要答卷连接到有明确负责人的跟进任务。
我可以免费创建在线调查吗？
可以。小型团队可以免费开始使用 Jodoo。您可以构建表单、收集示例答卷、配置视图和仪表板并测试跟进，然后再决定更大的项目是否需要付费方案或专业调查平台。
在线调查应包含多少个问题？
只使用决策所需的最少问题。合适的数量取决于受访者、目的和复杂程度；删除所有不能支持衡量、解释、细分或跟进的问题。
在线调查应该匿名吗？
当受访者需要保护且无需逐人跟进时使用匿名方式。如果团队必须回复投诉或服务问题，应将联系信息设为选填，或清楚解释为何需要身份信息。
调查截止后应该做什么？
查看答卷量、完成情况、量表分布、细分、主题和重要的个别答案。记录决定、分配承诺行动，并保留每项跟进背后的原始答卷。