Создайте онлайн-опрос: сначала определите решение, выберите подходящую аудиторию, напишите нейтральные вопросы, протестируйте каждый путь, следите за ответами и превращайте важные результаты в назначенные действия.
Полезный онлайн-опрос начинается с решения, которое должны поддержать ответы. Определите, кто должен отвечать и что изменится по результатам, создайте анкету с переключателями, флажками, списками выбора, шкалами и открытыми вопросами, расположите вопросы перетаскиванием, проверьте все условные ветви на компьютере и телефоне и заранее назначьте ответственных за низкие оценки, срочные комментарии и повторяющиеся темы.
Обученный бизнес-администратор может менять форму опроса, условные вопросы, поля оценок, доступ, представления ответов, напоминания, дашборды и процесс дальнейшей работы по мере развития программы, не отправляя каждое точечное изменение в очередь разработки.
Открыть конструктор форм опросаКаждый вопрос должен помогать описать аудиторию, измерить опыт, объяснить результат или определить последующее действие.
Сформулируйте решение одним предложением: что команда изменит, выберет, поставит в приоритет или исследует после прочтения результатов? Затем пригласите людей, которые действительно пользовались рассматриваемым продуктом, услугой, мероприятием, программой или процессом.
Начните с показателей и объяснений, необходимых для решения. Удалите вопросы, собранные только потому, что они могут оказаться интересными. Короткий сфокусированный опрос обычно даёт более чистое заполнение и менее неоднозначный анализ.
Задавайте по одной мысли языком респондента. Не подсказывайте желаемый ответ, не объединяйте два опыта в одном вопросе и не меняйте смысл шкалы между вопросами.
Расположите вопросы от знакомого контекста к оценке и объяснению. Используйте условные вопросы, только если ранний ответ делает их актуальными, а действие завершения сделайте легко заметным на телефоне.
Попросите небольшую группу заполнить опрос без объяснений. Проверьте самый длинный и короткий пути, заведомо недопустимые ответы, длинные переводы, мобильную вёрстку, анонимность, подтверждение и записи, которые команда увидит после отправки.
Объясните, почему ответ важен, сколько длится опрос, когда он закрывается и как будут использованы ответы. Отправляйте только нужные аудитории напоминания и сохраняйте определение опроса неизменным в течение периода ответов.
Проверьте число ответов, завершение, распределение шкалы, важные сегменты, повторяющиеся темы и отдельные ответы, требующие действия. Запишите решение команды и назначьте каждое обещанное изменение или ответ ответственному.
Проверьте весь опыт от приглашения через анализ ответов до дальнейшей работы, а не только пустую анкету.
Перейдите от решения к протестированному опросу и ответственному циклу работы с ответами.
Опрос готов, когда респонденты понимают его, а команда может интерпретировать и обрабатывать отправленные записи.
Назовите аудиторию, результат, ответственного, период ответов и путь дальнейшей работы.
Оставьте минимальный полезный набор вопросов, выберите подходящий тип поля для каждого ответа и перетаскиванием выстройте естественный порядок и нужные ветви.
Пройдите каждый путь на компьютере и телефоне, затем проверьте отправленные значения и дашборды.
Пригласите определённую аудиторию, следите за завершением, анализируйте закономерности и закрывайте обещанные действия.
В этом руководстве разобраны планирование и проверка качества. Откройте конструктор форм опроса, чтобы изучить готовое приложение, настраиваемые поля, представления ответов, дашборды и процесс дальнейшей работы.
Составьте анкету в приложении, отправьте реалистичные ответы, проверьте представления оценок и сегментов и назначьте одну важную находку ответственному за улучшение.
Конструктор онлайн-опросов с дальнейшей работой по ответамСоздавайте онлайн-опросы с условными вопросами, анонимными или именными ответами, дашбордами оценок и назначенными действиями. Начните бесплатно с командой до 5 пользователей.
Формы обратной связи с контролем дальнейших действийСоздавайте формы обратной связи, которые собирают оценки и комментарии, направляют срочные ответы, назначают последующие действия и показывают, что ещё требует внимания.
Форма обратной связи от клиентовСобирайте обратную связь от клиентов с указанием категории, тональности, приоритета, вложений, ответственного, статуса ответа и заметок по последующим действиям.Определите решение и аудиторию, выберите минимальный полезный набор вопросов, напишите нейтральные формулировки и единые шкалы, постройте релевантные пути, протестируйте весь опыт, запустите с ясным периодом ответов и свяжите важные ответы с назначенными действиями.
Да. Jodoo можно бесплатно начать использовать небольшой командой. Вы можете создать форму, собрать тестовые ответы, настроить представления и дашборды и проверить дальнейшую работу до решения о платном тарифе или специализированной платформе.
Используйте минимум вопросов, необходимых для решения. Правильное число зависит от респондента, цели и сложности; удалите любой вопрос, который не поддерживает измерение, объяснение, сегментацию или дальнейшую работу.
Используйте анонимность, когда респондентам нужна защита, а индивидуальная дальнейшая работа не требуется. Если команда должна ответить на жалобу или сервисную проблему, сделайте контакт необязательным или ясно объясните, зачем нужна личность.
Проверьте объём ответов, завершение, распределение шкалы, сегменты, темы и важные отдельные ответы. Запишите решение, назначьте обещанные действия и сохраните исходный ответ за каждым последующим действием.
