支持团队在工单、上门服务或服务互动后收集满意度反馈。
客户满意度调查模板
收集 CSAT 评分、评论、反馈主题、服务问题、跟进负责人、处理状态和仪表板，帮助团队完成反馈闭环。
适用于支持、客户成功、服务和运营团队，将客户反馈转化为清晰可见的跟进行动，而不只是孤立的问卷结果。
可自定义表单、视图、角色、自动化和仪表板，以匹配您的工作流。 先预览实时客户满意度调查工作流，再按您团队的需要自定义此模板。
交互式工作流主要预览
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概览
此模板可帮助您管理什么
使用此客户满意度调查收集评分，识别问题主题，分派跟进负责人，并监控满意度趋势。
适用对象
最适合使用此模板的团队
客户成功团队为低分反馈和重复出现的问题主题分派负责人。
运营负责人监控服务质量和跟进完成情况。
包含内容
此模板包含的工作流和组件
主要工作流
客户满意度反馈表单
采集客户、账户、互动类型、满意度评分、原因、反馈主题、问题详情和联系偏好。
反馈跟进队列
分派负责人、分类主题、跟踪处理状态、记录处理措施，并完成反馈闭环。
满意度趋势仪表板
监控 CSAT 评分、未完成跟进、反馈主题、客户细分和处理完成情况。
包含组件
- 客户满意度调查
- 行动与跟进日志
- 控制台账
- 客户满意度调查队列
- 客户满意度调查仪表板
- 负责人跟进提醒
- 升级通知
- 客户体验
- 支持经理
- 运营
为什么团队会使用它
为什么这个工作流有效
- 将问卷反馈转化为有负责人跟进的工作，而不只是被动查看报告。
- 让评分、评论、主题、负责人和处理历史与每条反馈记录保持关联。
- 通过仪表板发现重复出现的服务问题和未解决的客户跟进事项。
实时验证在新标签页中预览
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模板预览
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客户满意度调查
收集 CSAT 评分、评论、反馈主题、服务问题、跟进负责人、处理状态和仪表板，帮助团队完成反馈闭环。
客户满意度调查队列
按负责人、状态、到期日、优先级和下一步动作查看未完成记录。
客户满意度调查仪表板
监控工作量、趋势、状态分布、逾期事项和完成进度。
使用方式
从配置到上线
申请人提交客户满意度调查，并附上必要背景信息、附件和时间信息。
负责人审核记录，分派任务，并随着处理推进更新状态。
队列和仪表板展示待处理事项、逾期项目、负责人、分类和完成趋势。
已完成记录可持续检索，用于报告、审计背景和流程优化。
常见问题
关于此模板的常见问题
此客户满意度调查模板包含哪些内容？
包含 CSAT 反馈字段、评论、反馈主题、负责人分派、跟进状态、处理备注和仪表板。
这个模板可以支持低分反馈跟进吗？
可以。您可以将低分反馈分派给负责人、设置到期日、记录处理措施，并跟踪客户问题是否已关闭。
调查问题可以自定义吗？
可以。您可以调整问题、评分标准、主题、视图、仪表板、自动化和权限。
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