Pilih hasil layanan
Pisahkan pengakuan, tanggapan, pemulihan, resolusi, pemenuhan, ketersediaan, dan konfirmasi. Target yang sama tidak boleh diam-diam berubah makna di antara tim.
PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN TINGKAT LAYANAN
Perangkat lunak manajemen tingkat layanan yang membuat komitmen dapat diimplementasikan
Menerjemahkan janji layanan menjadi aturan target yang jelas, kalender kerja, jeda yang sah, risiko awal, bukti pelanggaran, keputusan tinjauan, dan perbaikan dengan penanggung jawab yang jelas
Tampilan langsung dimulai dengan komitmen yang berisiko dan catatan yang mendorongnya. Ini membedakan respons, pemulihan, pemenuhan, dan konfirmasi sehingga satu persentase SLA tidak menutupi pengalaman layanan
Gratis untuk maksimal 5 pengguna. Tanpa kartu kredit.
Sesuaikan kolom, alur kerja, dan dasbor tanpa coding. Jelajahi 1.000+ template aplikasi dan kasus penggunaan
Tampilan pertama menunjukkan komitmen yang sudah berisiko, bukan hanya persentase historis. Buka insiden dan tab permintaan untuk memeriksa pekerjaan di balik waktu yang ditetapkan.
Langsungaturan target dan kalender
Dimilikipemilik risiko sebelum pelanggaran
Terverifikasitinjauan terkait perbaikan
Tentukan apa yang diukur jam sebelum melaporkan kepatuhan
Tingkat layanan berguna ketika operator dan pelanggan dapat memahami peristiwa yang memulai, menghentikan sementara, melanjutkan, dan menyelesaikannya.
Terapkan kalender yang benar
Catat jam dukungan, hari libur, wilayah, prioritas, penawaran, hak pelanggan, dan aturan jeda yang sah. Simpan cap waktu dan alasan setiap kali jam berubah.
Tetapkan jalur eskalasi yang berguna
Eskalasi sebelum pelanggaran ketika intervensi dapat membantu. Sebutkan pemilik operasional, pemilik layanan, dan keputusan yang diharapkan daripada menyebarkan notifikasi lain tanpa model tanggapan.
Gunakan target untuk mengubah tindakan, bukan untuk menghias laporan
Waktu terbaik untuk mengelola komitmen adalah saat tim masih dapat mempengaruhi hasil.
Buat antrian berisiko
Gabungkan sisa waktu, kondisi saat ini, penghambat, pentingnya layanan, dampak pengguna, pemilik, dan tindakan selanjutnya sehingga tim dapat memprioritaskan pekerjaan yang mendekati komitmen yang berarti.
Simpan bukti pelanggaran
Pertahankan versi target, kalender, prioritas, mulai, jeda, acara penyelesaian, dan persetujuan pengecualian apa pun. Hindari menghitung ulang sejarah dari konfigurasi hari ini.
Tinjau penyebab hasil yang terlewat
Bedakan keterlambatan penerimaan, informasi yang hilang, otorisasi, ketergantungan, kapasitas, menunggu pemasok, penyelidikan, gagal serah terima, dan penutupan prematur sebelum memilih perbaikan.
Hubungkan tren tingkat layanan dengan keputusan dan perbaikan
Persentase saja tidak dapat menjelaskan apakah suatu layanan sehat atau apakah target masih berguna.
Segmentasikan hasil
Tinjau layanan, penawaran, prioritas, lokasi, tim, pelanggan, penyebab, dan hasil kelompok untuk menemukan pola daripada merata-ratakan pekerjaan yang tidak terkait menjadi satu angka yang nyaman.
Seimbangkan kecepatan dengan kualitas
Padukan pencapaian target dengan pembukaan kembali, kejadian ulang, konfirmasi pengguna, usia backlog, penggunaan pengecualian, dan dampak bisnis sehingga perubahan status yang lebih cepat tidak menyamar sebagai layanan yang lebih baik.
Punya keputusan perbaikan
Catat aturan yang diubah, alur kerja, tindakan staf, otomatisasi, komitmen pemasok, atau keputusan desain layanan dan tentukan bagaimana efeknya akan diperiksa.
Cocokkan komitmen dengan siklus hidup
Pekerjaan yang berbeda membutuhkan bukti penyelesaian yang berbeda.
| Siklus proses | Target yang berguna | Peristiwa penyelesaian |
|---|---|---|
| Insiden | Respons dan pemulihan | Layanan dapat digunakan dan pemulihan diverifikasi |
| Permintaan layanan | Otorisasi dan pemenuhan | Barang atau layanan yang dijanjikan dikirimkan |
| Insiden besar | Frekuensi pembaruan dan tonggak pemulihan | Kriteria penghentian terpenuhi |
| Masalah | Tonggak penyelidikan dan tindakan korektif | Efektivitas ditinjau dari waktu ke waktu |
MENGAPA JODOO COCOK
Buat setiap komitmen layanan dapat dijelaskan dan dapat ditindaklanjuti
Konfigurasikan versi target, kalender kerja, kondisi jeda, ambang risiko, eskalasi, dan tampilan ulasan seputar janji yang dibuat untuk setiap audiens layanan.
Hasilnya adalah sistem komitmen yang transparan di mana setiap ukuran yang berisiko atau dilanggar dapat dilacak ke pekerjaan dan keputusan yang mendasarinya.Pertahankan aturan yang berlaku dengan catatan
Pertahankan layanan, penawaran, prioritas, hak, kalender, dan versi target yang digunakan untuk setiap respons atau hasil resolusi.
Bertindak sebelum terjadi pelanggaran
Buat antrean spesifik peran untuk pekerjaan yang berisiko, termasuk pemilik, sisa waktu, penghambat, status jeda, dan tindakan berikutnya.
Ubah tinjauan menjadi perbaikan
Buka kembali ukuran yang dilanggar ke insiden atau permintaannya, kemudian tetapkan kebijakan, alur kerja, kapasitas, atau perubahan desain layanan yang seharusnya meningkatkannya.
Gunakan Jodoo untuk komitmen layanan yang transparan
Pilih batas pengukuran sesuai apakah janji didasarkan pada pekerjaan layanan manusia atau telemetri teknis.
Gunakan Jodoo untuk
Target respons dan pemenuhan, kalender, jeda, antrean yang berisiko, tinjauan pelanggaran, eskalasi, dan tindakan perbaikan yang terkait dengan catatan dasar.
Hubungkan langkah-langkah yang berwenang
Bawa data ketersediaan, latensi, tingkat kesalahan, transaksi bisnis, kontrak, dan penggunaan dari sistem pemantauan, analitik, atau komersial ketika data tersebut mendefinisikan komitmen.
Pilih platform spesialis ketika
SLI telemetri waktu nyata, perhitungan ketersediaan lanjutan, kredit tagihan kontraktual, atau analitik layanan skala perusahaan harus langsung berfungsi.
Pertanyaan yang diajukan tim layanan sebelum mengubah sistem mereka
Apa yang seharusnya menghentikan jam SLA?
Hanya kondisi yang terdefinisi yang benar-benar mencegah tim yang bertanggung jawab untuk melanjutkan, seperti menunggu informasi pelanggan yang diperlukan, dan hanya ketika aturannya transparan. Pertahankan alasan jeda, awal, pemilik, komunikasi, dan peristiwa dilanjutkan.
Apakah kepatuhan SLA cukup untuk mengukur kualitas layanan?
Tidak. Padukan dengan dampak, usia backlog, pembukaan kembali, kekambuhan, konfirmasi pengguna, pengecualian, dan hasil bisnis. Sebuah tim bisa memenuhi waktu yang ditetapkan dan tetap menghasilkan hasil yang buruk atau tidak stabil.
Bisakah layanan yang berbeda menggunakan kalender dan target yang berbeda?
Ya. Simpan versi target yang berlaku, layanan, penawaran, prioritas, hak, jam dukungan, hari libur, dan wilayah dengan catatan sehingga hasilnya tetap dapat dijelaskan.
Bisakah tim kami menyesuaikan pengaturan manajemen tingkat layanan tanpa kode?
Ya. Pembuat yang berwenang dapat mengubah bidang, formulir, alur kerja, izin, otomatisasi, dan dasbor yang relevan tanpa kode sambil menjaga perubahan tetap terkendali dan diuji.
Bisakah tim kecil mencoba manajemen tingkat layanan pada paket gratis?
Ya. Paket gratis Jodoo mendukung hingga lima pengguna tanpa memerlukan kartu kredit, sehingga tim kecil dapat menguji skenario kerja ini sebelum memeriksa batas saat ini untuk peluncuran yang lebih luas.
JELAJAHI APLIKASI KERJA
Buat setiap komitmen layanan dapat ditelusuri ke pekerjaannya
Jelajahi contoh berisiko, ditangguhkan, dilanggar, dipulihkan, terpenuhi, dan siap ditinjau sebelum menyesuaikan kalender, target, dan eskalasi untuk layanan Anda.
Jelajahi kinerja layanan