Chọn kết quả dịch vụ
Tách biệt việc xác nhận, phản hồi, khôi phục, giải quyết, thực hiện, khả dụng và xác nhận. Cùng một mục tiêu không nên thay đổi ý nghĩa lặng lẽ giữa các nhóm.
PHẦN MỀM QUẢN LÝ MỨC ĐỘ DỊCH VỤ
Phần mềm quản lý mức độ dịch vụ giúp các cam kết trở nên khả thi
Chuyển các lời hứa dịch vụ thành các quy tắc mục tiêu rõ ràng, lịch làm việc, khoảng dừng hợp lệ, rủi ro sớm, bằng chứng vi phạm, quyết định đánh giá và cải tiến có người phụ trách.
Chế độ xem trực tiếp bắt đầu với các cam kết có rủi ro và các hồ sơ liên quan đến chúng. Nó phân biệt phản hồi, khôi phục, hoàn thành và xác nhận để một phần trăm SLA duy nhất không che giấu trải nghiệm dịch vụ.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Chế độ xem đầu tiên hiển thị các cam kết đã có nguy cơ, không chỉ phần trăm lịch sử. Mở các tab sự cố và yêu cầu để kiểm tra công việc phía sau đồng hồ.
Trực tiếpquy tắc mục tiêu và lịch
Sở hữungười chịu rủi ro trước vi phạm
Đã xác minhđánh giá gắn với cải tiến
Xác định những gì đồng hồ đo lường trước khi báo cáo tuân thủ
Mức dịch vụ hữu ích khi các nhà điều hành và khách hàng có thể hiểu được sự kiện bắt đầu, tạm dừng, tiếp tục và hoàn thành nó.
Áp dụng lịch thích hợp
Ghi lại giờ hỗ trợ, ngày lễ, khu vực, ưu tiên, dịch vụ, quyền lợi khách hàng, và bất kỳ quy tắc tạm dừng hợp lý nào. Giữ nguyên dấu thời gian và lý do mỗi khi đồng hồ thay đổi.
Đặt con đường leo thang hữu ích
Leo thang trước vi phạm khi can thiệp có thể giúp. Ghi tên chủ sở hữu vận hành, chủ sở hữu dịch vụ, và quyết định mong đợi thay vì chuyển tiếp một thông báo khác mà không có mô hình phản hồi.
Sử dụng mục tiêu để thay đổi hành động, không phải để trang trí báo cáo
Thời điểm tốt nhất để quản lý một cam kết là khi đội ngũ vẫn còn có thể ảnh hưởng đến kết quả.
Tạo một hàng đợi rủi ro
Kết hợp thời gian còn lại, trạng thái hiện tại, trở ngại, tầm quan trọng của dịch vụ, tác động tới người dùng, người chịu trách nhiệm và hành động tiếp theo để đội ngũ có thể ưu tiên công việc đang đến gần cam kết có ý nghĩa.
Bảo tồn bằng chứng vi phạm
Giữ phiên bản mục tiêu, lịch trình, ưu tiên, bắt đầu, tạm dừng, sự kiện hoàn thành và bất kỳ phê duyệt ngoại lệ nào. Tránh tính lại lịch sử từ cấu hình hiện tại.
Xem xét nguyên nhân các kết quả không đạt
Phân biệt sự chậm trễ nhập liệu, thiếu thông tin, ủy quyền, phụ thuộc, năng lực, chờ nhà cung cấp, điều tra, chuyển giao thất bại và đóng sớm trước khi chọn một cải tiến.
Kết nối các xu hướng dịch vụ với các quyết định và cải tiến
Một tỷ lệ phần trăm riêng lẻ không thể giải thích liệu dịch vụ có khỏe mạnh hay liệu mục tiêu vẫn còn hữu ích.
Phân đoạn kết quả
Xem xét các nhóm dịch vụ, đề nghị, ưu tiên, vị trí, nhóm, khách hàng, nguyên nhân và kết quả để tìm các mẫu thay vì trung bình hóa các công việc không liên quan thành một con số dễ chịu.
Cân bằng tốc độ với chất lượng
Kết hợp việc đạt mục tiêu với việc mở lại, tái xuất hiện, xác nhận của người dùng, tuổi tác tồn đọng, việc sử dụng ngoại lệ và tác động kinh doanh để các thay đổi trạng thái nhanh hơn không giả mạo như dịch vụ tốt hơn.
Chịu trách nhiệm về quyết định cải tiến
Ghi lại quy tắc đã thay đổi, quy trình làm việc, hành động nhân sự, tự động hóa, cam kết của nhà cung cấp hoặc quyết định thiết kế dịch vụ và xác định cách hiệu quả của nó sẽ được kiểm tra.
Phù hợp cam kết với vòng đời
Công việc khác nhau cần bằng chứng hoàn thành khác nhau.
| Vòng đời | Mục tiêu hữu ích | Sự kiện hoàn thành |
|---|---|---|
| Sự cố | Phản hồi và khôi phục | Dịch vụ có thể sử dụng và xác minh khôi phục |
| Yêu cầu dịch vụ | Ủy quyền và thực hiện | Mục hoặc dịch vụ đã hứa được cung cấp |
| Sự cố lớn | Tần suất cập nhật và các mốc khôi phục | Tiêu chí dừng được thỏa mãn |
| Vấn đề | Điều tra và các mốc hành động khắc phục | Hiệu quả được xem xét theo thời gian |
TẠI SAO JODOO PHÙ HỢP
Làm cho mỗi cam kết dịch vụ có thể giải thích và thực hiện được
Cấu hình các phiên bản mục tiêu, lịch làm việc, điều kiện tạm dừng, ngưỡng rủi ro, thang đánh giá, và chế độ xem đánh giá xung quanh lời hứa đã đưa ra cho từng đối tượng dịch vụ.
Kết quả là một hệ thống cam kết minh bạch, nơi mỗi biện pháp đang gặp rủi ro hoặc bị vi phạm có thể được truy xuất đến công việc và quyết định cơ bản.Giữ quy tắc áp dụng với bản ghi
Giữ lại dịch vụ, đề xuất, ưu tiên, quyền lợi, lịch biểu và phiên bản mục tiêu được sử dụng cho mỗi phản hồi hoặc kết quả giải quyết.
Hành động trước khi vi phạm xảy ra
Tạo các hàng đợi theo vai trò cho công việc đang gặp rủi ro, bao gồm chủ sở hữu, thời gian còn lại, trở ngại, trạng thái tạm dừng và hành động tiếp theo.
Biến đánh giá thành cải tiến
Mở lại một biện pháp bị vi phạm trở về sự cố hoặc yêu cầu của nó, sau đó chỉ định chính sách, quy trình làm việc, năng lực, hoặc thay đổi thiết kế dịch vụ nhằm cải thiện nó.
Sử dụng Jodoo cho các cam kết dịch vụ minh bạch
Chọn ranh giới đo lường theo việc lời hứa dựa trên công việc dịch vụ của con người hay dữ liệu kỹ thuật.
Dùng Jodoo cho
Mục tiêu phản hồi và thực hiện, lịch trình, tạm dừng, hàng đợi có nguy cơ, xem xét vi phạm, leo thang và các hành động cải thiện gắn liền với hồ sơ cơ bản.
Kết nối các biện pháp có thẩm quyền
Mang dữ liệu về khả dụng, độ trễ, tỷ lệ lỗi, giao dịch kinh doanh, hợp đồng và sử dụng từ hệ thống giám sát, phân tích hoặc hệ thống thương mại khi chúng xác định cam kết.
Chọn một nền tảng chuyên dụng khi
SLI đo từ xa thời gian thực, các phép tính khả dụng nâng cao, tín dụng thanh toán theo hợp đồng, hoặc phân tích dịch vụ quy mô doanh nghiệp phải hoạt động ngay từ đầu.
Những câu hỏi mà các nhóm dịch vụ đặt ra trước khi thay đổi hệ thống của họ
Điều gì nên tạm dừng đồng hồ SLA?
Chỉ một điều kiện được xác định mà thực sự ngăn đội chịu trách nhiệm tiến triển, chẳng hạn như chờ thông tin cần thiết từ khách hàng, và chỉ khi quy tắc minh bạch. Giữ lại lý do tạm dừng, thời gian bắt đầu, người sở hữu, giao tiếp và sự kiện tiếp tục.
Tuân thủ SLA có đủ để đo chất lượng dịch vụ không?
Không. Kết hợp nó với tác động, tuổi thọ tồn đọng, mở lại, tái diễn, xác nhận của người dùng, ngoại lệ và kết quả kinh doanh. Một nhóm có thể đáp ứng đồng hồ nhưng vẫn đưa ra kết quả kém hoặc không ổn định.
Các dịch vụ khác nhau có thể sử dụng các lịch và mục tiêu khác nhau không?
Có. Giữ phiên bản mục tiêu áp dụng, dịch vụ, gói cung cấp, ưu tiên, quyền lợi, giờ hỗ trợ, kỳ nghỉ và khu vực với bản ghi để kết quả vẫn có thể giải thích được.
Nhóm của chúng tôi có thể điều chỉnh cài đặt quản lý mức dịch vụ mà không cần mã không?
Vâng. Những người xây dựng được ủy quyền có thể thay đổi các trường, biểu mẫu, quy trình làm việc, quyền hạn, tự động hóa và bảng điều khiển liên quan mà không cần mã hóa trong khi vẫn giữ cho các thay đổi được quản lý và kiểm tra.
Một nhóm nhỏ có thể thử quản lý mức dịch vụ trên gói miễn phí không?
Vâng. Gói miễn phí của Jodoo hỗ trợ tối đa năm người dùng mà không cần thẻ tín dụng, vì vậy một nhóm nhỏ có thể thử kịch bản làm việc này trước khi kiểm tra các giới hạn hiện tại cho việc triển khai rộng hơn.
KHÁM PHÁ ỨNG DỤNG LÀM VIỆC
Đảm bảo mọi cam kết dịch vụ đều có thể truy vết đến công việc
Khám phá các ví dụ đang gặp rủi ro, tạm dừng, vi phạm, đã phục hồi, đã hoàn thành và sẵn sàng xem xét trước khi điều chỉnh lịch, mục tiêu và mức độ leo thang cho các dịch vụ của bạn.
Khám phá hiệu suất dịch vụ