เลือกผลลัพธ์ของบริการ
แยกการรับทราบ การตอบสนอง การกู้คืน การแก้ไข การปฏิบัติให้สมบูรณ์ ความพร้อม และการยืนยัน เป้าหมายเดียวกันไม่ควรเปลี่ยนความหมายอย่างเงียบ ๆ ข้ามทีม
ซอฟต์แวร์การจัดการระดับการให้บริการ
ซอฟต์แวร์การจัดการระดับการให้บริการที่ทำให้คำมั่นสัญญาเป็นสิ่งที่สามารถปฏิบัติได้
แปลงสัญญาบริการให้เป็นกฎเป้าหมายที่ชัดเจน ปฏิทินการทำงาน การหยุดชั่วคราวที่ถูกต้อง ความเสี่ยงล่วงหน้า หลักฐานการละเมิด การตัดสินใจทบทวน และการปรับปรุงที่มีผู้รับผิดชอบ
มุมมองสดเริ่มต้นด้วยคำมั่นสัญญาที่เสี่ยงและบันทึกที่ขับเคลื่อนพวกมัน แยกแยะการตอบสนอง การฟื้นฟู การปฏิบัติตาม และการยืนยัน ดังนั้นเปอร์เซ็นต์ SLA เดียวจึงไม่ปิดบังประสบการณ์การให้บริการ
ใช้ฟรีได้สูงสุด 5 คน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ปรับฟิลด์ เวิร์กโฟลว์ และแดชบอร์ดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สำรวจเทมเพลตแอปและกรณีใช้งานกว่า 1,000 รายการ
มุมมองแรกแสดงถึงความเสี่ยงต่อความมุ่งมั่นที่มีอยู่ ไม่ใช่แค่เปอร์เซ็นต์ในอดีต เปิดแท็บเหตุการณ์และคำขอเพื่อตรวจสอบงานเบื้องหลังเวลาที่กำหนด
สดกฎเป้าหมายและปฏิทิน
เป็นผู้รับผิดชอบเจ้าของความเสี่ยงก่อนการละเมิด
ตรวจสอบแล้วการทบทวนที่ผูกกับการปรับปรุง
กำหนดว่านาฬิกาวัดอะไร ก่อนรายงานความสอดคล้อง
ระดับบริการมีประโยชน์เมื่อผู้ปฏิบัติงานและลูกค้าเข้าใจเหตุการณ์ที่เริ่ม หยุดชั่วคราว ดำเนินต่อ และเสร็จสมบูรณ์
ใช้ปฏิทินที่ถูกต้อง
บันทึกชั่วโมงสนับสนุน วันหยุด ภูมิภาค ลำดับความสำคัญ ข้อเสนอ สิทธิของลูกค้า และกฎการหยุดชั่วคราวที่มีเหตุผล เก็บรักษาเวลาบันทึกและเหตุผลทุกครั้งที่นาฬิกาเปลี่ยน
ตั้งเส้นทางการยกระดับที่มีประโยชน์
ยกระดับก่อนการละเมิดเมื่อการแทรกแซงสามารถช่วยได้ ระบุเจ้าของการปฏิบัติการ เจ้าของบริการ และการตัดสินใจที่คาดไว้ แทนที่จะส่งการแจ้งเตือนอื่นโดยไม่มีโมเดลการตอบสนอง
ใช้เป้าหมายเพื่อเปลี่ยนการกระทำ ไม่ใช่เพื่อตกแต่งรายงาน
เวลาที่ดีที่สุดในการจัดการคำมั่นสัญญาคือในขณะที่ทีมยังสามารถมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ได้
สร้างคิวความเสี่ยง
รวมเวลาที่เหลือ สถานะปัจจุบัน สิ่งกีดขวาง ความสำคัญของบริการ ผลกระทบต่อผู้ใช้ เจ้าของ และการกระทำถัดไป เพื่อให้ทีมสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานที่กำลังเข้าใกล้คำมั่นสัญญาที่สำคัญ
เก็บหลักฐานการละเมิด
เก็บเวอร์ชันเป้าหมาย ปฏิทิน ลำดับความสำคัญ การเริ่มต้น การหยุดชั่วคราว เหตุการณ์การเสร็จสมบูรณ์ และการอนุมัติข้อยกเว้นใด ๆ หลีกเลี่ยงการคำนวณประวัติศาสตร์ใหม่จากการกำหนดค่าปัจจุบัน
ตรวจสอบสาเหตุของผลลัพธ์ที่พลาด
แยกความแตกต่างระหว่างความล่าช้าในการรับเข้า ข้อมูลที่ขาด ข้ออนุญาต ขึ้นอยู่กับบุคคล ความสามารถ การรอซัพพลายเออร์ การสอบสวน การส่งงานล้มเหลว และการปิดก่อนเวลา ก่อนที่จะเลือกการปรับปรุง
เชื่อมโยงแนวโน้มระดับบริการกับการตัดสินใจและการปรับปรุง
เพียงร้อยละเดียวไม่สามารถอธิบายได้ว่าบริการนั้นมีสุขภาพดีหรือไม่ หรือเป้าหมายยังมีประโยชน์อยู่หรือเปล่า
แบ่งผลลัพธ์ออกเป็นกลุ่ม
ทบทวนกลุ่มบริการ ข้อเสนอ ลำดับความสำคัญ สถานที่ ทีม ลูกค้า สาเหตุ และผลลัพธ์เพื่อหาลวดลาย แทนการรวมงานที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นตัวเลขเดียวที่สะดวกสบาย
สร้างสมดุลระหว่างความเร็วกับคุณภาพ
จับคู่การบรรลุเป้าหมายกับการเปิดซ้ำ การเกิดซ้ำ การยืนยันจากผู้ใช้ อายุค้างของงาน การใช้ข้อยกเว้น และผลกระทบทางธุรกิจ เพื่อให้การเปลี่ยนสถานะที่เร็วขึ้นไม่ถูกปลอมเป็นบริการที่ดีกว่า
เป็นเจ้าของการตัดสินใจปรับปรุง
บันทึกกฎที่เปลี่ยนแปลง เวิร์กโฟลว์ การดำเนินการด้านบุคลากร ระบบอัตโนมัติ ข้อผูกพันของซัพพลายเออร์ หรือการตัดสินใจออกแบบบริการและกำหนดวิธีตรวจสอบผลกระทบของมัน
จับคู่ความมุ่งมั่นกับวงจรชีวิต
งานที่แตกต่างกันต้องการหลักฐานการเสร็จสิ้นที่แตกต่างกัน
| วงจรงาน | เป้าหมายที่มีประโยชน์ | เหตุการณ์การเสร็จสิ้น |
|---|---|---|
| เหตุการณ์ | การตอบสนองและการฟื้นฟู | บริการที่ใช้งานได้และได้รับการยืนยันการกู้คืน |
| คำขอบริการ | การอนุมัติและการปฏิบัติตาม | รายการหรือบริการที่สัญญาไว้ถูกส่งมอบ |
| เหตุการณ์สำคัญ | ความถี่ในการอัปเดตและเหตุการณ์สำคัญการฟื้นฟู | เงื่อนไขการหยุดชั่วคราวที่เป็นไปตามมาตรฐาน |
| ปัญหา | เหตุการณ์สำคัญของการสอบสวนและการแก้ไข | ประสิทธิผลได้รับการตรวจสอบตามเวลา |
เหตุผลที่ JODOO เหมาะสม
ทำให้ข้อตกลงบริการแต่ละรายการสามารถอธิบายและดำเนินการได้
กำหนดค่าเวอร์ชันเป้าหมาย ปฏิทินการทำงาน เงื่อนไขการหยุดชั่วคราว ระดับความเสี่ยง การยกระดับ และมุมมองการตรวจสอบตามคำสัญญาที่ให้แก่ผู้รับบริการแต่ละราย
ผลลัพธ์คือระบบความมุ่งมั่นที่โปร่งใสซึ่งมาตรวัดที่มีความเสี่ยงหรือถูกละเมิดทุกตัวสามารถติดตามกลับไปยังงานและการตัดสินใจพื้นฐานเก็บกฎที่ใช้บังคับไว้กับบันทึก
รักษาบริการ ข้อเสนอ ลำดับความสำคัญ สิทธิ์ ปฏิทิน และเวอร์ชันเป้าหมายที่ใช้สำหรับแต่ละผลลัพธ์ของการตอบสนองหรือการแก้ไข
ดำเนินการก่อนเกิดการละเมิด
สร้างคิวตามบทบาทสำหรับงานที่มีความเสี่ยง รวมถึงเจ้าของ เวลาเหลือ ตัวขัดขวาง สถานะหยุดชั่วคราว และการดำเนินการถัดไป
เปลี่ยนการทบทวนให้เป็นการปรับปรุง
เปิดมาตรวัดที่ถูกละเมิดกลับไปยังเหตุการณ์หรือคำร้องของมัน จากนั้นกำหนดนโยบาย เวิร์กโฟลว์ ความสามารถ หรือการเปลี่ยนแปลงการออกแบบบริการที่ควรปรับปรุงมัน
ใช้ Jodoo สำหรับความมุ่งมั่นด้านบริการที่โปร่งใส
เลือกขอบเขตการวัดตามว่าคำสัญญานั้นอิงตามงานบริการของมนุษย์หรือเทเลเมทรีทางเทคนิค
ใช้ Jodoo สำหรับ
เป้าหมายการตอบสนองและการปฏิบัติตาม, ปฏิทิน, การหยุดชั่วคราว, คิวที่เสี่ยง, การตรวจสอบการละเมิด, การยกระดับ, และมาตรการปรับปรุงที่เกี่ยวข้องกับบันทึกพื้นฐาน
เชื่อมโยงมาตรการที่เชื่อถือได้
นำข้อมูลความพร้อมใช้งาน, เวลาหน่วง, อัตราความผิดพลาด, ธุรกรรมทางธุรกิจ, สัญญา, และการใช้งาน จากระบบตรวจสอบ, การวิเคราะห์, หรือระบบเชิงพาณิชย์เมื่อกำหนดความมุ่งมั่น
เลือกแพลตฟอร์มผู้เชี่ยวชาญเมื่อ
SLI แบบเรียลไทม์, การคำนวณความพร้อมใช้งานขั้นสูง, เครดิตค่าใช้จ่ายตามสัญญา, หรือการวิเคราะห์บริการระดับองค์กร ต้องใช้งานได้ทันที
คำถามที่ทีมบริการถามก่อนเปลี่ยนระบบ
อะไรควรจะหยุดนาฬิกา SLA?
เฉพาะเงื่อนไขที่กำหนดซึ่งป้องกันทีมที่รับผิดชอบไม่ให้ดำเนินการต่อได้จริง เช่น การรอข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้า และเฉพาะเมื่อกฎนั้นโปร่งใส รักษาเหตุผลการหยุด, เวลาเริ่ม, เจ้าของ, การสื่อสาร, และเหตุการณ์การกลับมา
การปฏิบัติตาม SLA เพียงพอที่จะวัดคุณภาพบริการหรือไม่?
ไม่ คู่มันกับผลกระทบ อายุของงานที่ค้าง การเปิดใหม่ การเกิดซ้ำ การยืนยันจากผู้ใช้ ข้อยกเว้น และผลลัพธ์ทางธุรกิจ ทีมสามารถตรงตามเวลากำหนดและยังคงส่งมอบผลลัพธ์ที่แย่หรือไม่เสถียรได้
บริการต่างๆ สามารถใช้ปฏิทินและเป้าหมายที่แตกต่างกันได้หรือไม่?
ได้ เก็บเวอร์ชันเป้าหมายที่ใช้บริการ ข้อเสนอ ลำดับความสำคัญ สิทธิ์ ชั่วโมงสนับสนุน วันหยุด และภูมิภาคไว้กับบันทึกเพื่อให้ผลลัพธ์สามารถอธิบายได้
ทีมของเราสามารถปรับการตั้งค่าการจัดการระดับบริการได้โดยไม่ต้องใช้โค้ดหรือไม่?
ใช่ ผู้สร้างที่ได้รับอนุญาตสามารถเปลี่ยนฟิลด์แบบฟอร์ม เวิร์กโฟลว์ สิทธิ์ การทำงานอัตโนมัติ และแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้องได้โดยไม่ต้องใช้โค้ด ในขณะที่ยังคงควบคุมและทดสอบการเปลี่ยนแปลง
ทีมเล็กสามารถลองใช้การจัดการระดับบริการในแผนฟรีได้หรือไม่?
ใช่ แผนฟรีของ Jodoo รองรับผู้ใช้สูงสุดห้าคนโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ดังนั้นทีมขนาดเล็กสามารถทดสอบสถานการณ์การทำงานนี้ก่อนตรวจสอบข้อจำกัดปัจจุบันสำหรับการขยายในวงกว้าง
สำรวจแอปที่ใช้งานได้
ทำให้ความมุ่งมั่นในทุกบริการสามารถติดตามกับงานได้
สำรวจตัวอย่างที่อยู่ในความเสี่ยง หยุดชั่วคราว ผิดสัญญา ฟื้นฟู สำเร็จ และพร้อมสำหรับการตรวจสอบก่อนปรับปฏิทิน เป้าหมาย และการยกระดับให้เข้ากับบริการของคุณ
สำรวจประสิทธิภาพการให้บริการ