誰、在哪裡、何時
記錄報告者及聯絡方式、受影響的使用者或地點、檢測時間、若已知則記錄開始時間、受影響的服務或系統，以及觀察問題的通道。
IT 事件報告範本
可用於回應記錄的 IT 事件報告範本
捕捉服務影響、可觀察的症狀、證據、回應負責人、行動、更新、恢復和驗證，而不要求報告者診斷原因。
範本以填寫過的事件登錄表格和真實的行動端接收表單展示。使用字段指南作為實用的起點資產，然後在負責人、時間更新、相關紀錄和驗證無法再安全地存放在同一文檔中時打開連接的應用程式。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
第一個視圖是含範例資料的事件登記表。使用行動報告在發現時點捕捉症狀、影響、證據和聯絡資料。
直播觀察到的影響已被記錄
負責回應歷史已保留
已驗證關閉前已驗證恢復
捕捉回應團隊可以採取行動的事實
一份好的報告可以減少首次澄清的時間，而不迫使報告者做出技術決策。
使用者觀察到的內容
以簡單語言描述預期行為、實際症狀、錯誤訊息、發生頻率、範圍、最後已知正常時間，以及任何安全的再現細節。
業務影響與證據
捕捉被阻斷的工作、受影響的量、關鍵截止日期、替代方案可用性、截圖或檔案，以及隱私分類。讓回應團隊使用服務上下文來決定優先順序。
將報告擴展為可信的操作歷史
初始報告應保持可見，以便處置人員添加受控的調查和溝通。
責任歸屬與下一步行動
添加負責人、專家工作流程、下一步行動、升級、回應目標，以及下一次更新時間，以免事件在團隊之間消失。
行動與決策
記錄每個調查或恢復行動的時間、執行者、原因、結果及證據。保留失敗的嘗試，因為它們可為後續回應和事後審查提供資訊。
受眾更新
保持已確認的影響、當前行動、變通方法和下一次更新與內部假設分開。記錄受眾、發件人、時間、渠道和傳遞結果。
以恢復證據結束，而非狀態變更
當報告顯示服務已恢復以及結果是否持續時，它就成為有用的歷史資產。
恢復與驗證
說明恢復或變通方法、受影響的環境、技術檢查、業務交易檢查、監控結果，以及任何需要的積壓或數據對帳。
用戶或服務負責人確認
記錄誰確認了可用性、時間、測試內容，以及任何剩餘限制。如果問題返回，重新開啟記錄，同時保留之前的結果。
後續路徑
當重複發生、風險、影響或學習價值證明需要超出恢復工作的時候，連結問題、變更、事後檢討、供應商案例或糾正措施。
可編輯下載
從含範例資料的事件報告工作簿開始
對於小型、受控的事件登記表，請使用可編輯的工作簿。它包括代表性活動中、等待中、已恢復、重開和已驗證的範例，以及單獨的行動和通訊日誌。
- 事件登記表包含影響、負責人、狀態、時間、恢復和驗證
- 以事件 ID 連結的行動日誌與受眾更新日誌
- 服務、優先順序、狀態、行動類型和受眾的可編輯清單
- 活動中、風險中、重開中及待驗證工作的摘要公式
使用支持實際決策的欄位
避免僅因另一模板有該欄位而收集資料。
| 欄位分組 | 用途 | 應避免 |
|---|---|---|
| 服務與症狀 | 路徑與範圍回應 | 詢問報告者根本原因 |
| 影響與時機 | 支持優先順序與溝通 | 僅使用情緒嚴重性 |
| 行動與結果 | 保留回應歷史 | 覆蓋最新記錄 |
| 恢復與確認 | 證明可用成果 | 以技術人員活動為結束 |
為什麼 JODOO 適合
從完整報告轉向協調事件回應
從針對影響、症狀、證據、負責人、行動、溝通、恢復和驗證的實用工作簿開始，當記錄需要即時交接時再使用 Jodoo。
最終結果是一個實用的範本，當靜態檔案不再足夠時，可以發展成連接的事件處置。保持原始報告完整。
在處置人員於受控欄位中添加優先順序、調查、決策和恢復細節時，保留報告者所觀察到的內容。
指派行動並更新負責人。
為每個活躍事件指派可負責的擁有人、下一步行動、回應目標和下一次溝通時間。
連接後續記錄。
將重複事件連接到問題，將生產變更連接到變更，並將重大事件連接到其審查和矯正行動。
使用檔案來進行有界的開始，並使用 Jodoo 進行即時回應
當一個團隊可以維護受控的事件紀錄時，工作簿很有用。當責任歸屬與歷史紀錄變成共享工作時，轉到連接的軟體。
在以下情況下從工作簿開始
事件有限，一名協調員控制檔案，團隊主要需要一致的欄位、操作歷史、通訊和結案證據。
在以下情況下轉向 Jodoo
多個人報告和回應，更新具有時間敏感性，權限不同，相關紀錄重要，或管理者需要即時工作列表和儀表板。
當選擇專業事件平台時
警報接收、分頁、可觀測性關聯和事件聊天協同是回應的核心。
服務團隊在更改系統前會問的問題
IT 事件報告應包含什麼內容？
包括通報人、時間、受影響的服務或系統、可觀測的症狀、使用者範圍、業務影響、證據、負責人、行動及結果、溝通、恢復、驗證，以及任何後續記錄。
事件通報人應該指定優先順序嗎？
優先考慮可觀測的影響、緊迫性、受影響的服務、範圍、時間和臨時解決方案資料。服務團隊可以應用一致的優先級模型，而不是要求通報人猜測。
模板什麼時候應該轉為應用程式？
當多人需要擁有權、定時更新、權限、相關事件、審計歷史、工作流程、行動報告、儀表板或可靠的結案證據時，請轉為應用程式。
我們團隊可以在不寫程式的情況下調整事件報告設置嗎？
是的。獲授權的建置者可以在不撰寫程式碼的情況下變更相關欄位、表單、工作流程、權限、自動化和儀表板，同時保持變更受控和測試。
小型團隊可以在免費方案下嘗試事件報告嗎？
是的。Jodoo 的免費方案最多支援五個使用者，且不需要信用卡，因此小型團隊可以先測試這個運作情境，然後再檢查更廣泛部署的現有限制。