選擇服務成果
分開確認、回應、恢復、解決、履行、可用性和確認。相同的目標不應在團隊之間默默改變其含義
服務水準管理軟體
使承諾可付諸行動的服務水準管理軟體
將服務承諾轉化為明確的目標規則、工作日曆、有效暫停、早期風險、違約證據、審查決策及擁有的改進措施。
即時檢視從有風險的承諾及推動它們的紀錄開始。它區分回應、恢復、履行及確認，因此單一的 SLA 百分比不會掩蓋服務體驗。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
第一個視圖顯示的是已經有風險的承諾，而不僅僅是歷史百分比。打開事件和請求標籤來檢查時鐘背後的工作。
直播目標規則及日曆
負責違約前的風險負責人
已驗證與改進相關的審查
在報告合規性之前，定義時鐘所測量的內容
當操作人員和客戶能理解啟動、暫停、恢復和完成事件時，服務水平才有用
應用正確的日曆
記錄支援時間、假日、地區、優先級、服務項目、客戶權益以及任何合理的暫停規則。每次時鐘更改時，保留時間戳並記錄原因
設置有用的升級路徑
在干預可能有助於避免違約之前進行升級。命名操作負責人、服務負責人以及期望的決策，而不是在沒有回應模型的情況下廣播另一個通知
使用目標來改變行動，而不是裝飾報告
管理承諾的最佳時機是在團隊仍能影響結果的時候。
建立風險隊列
結合剩餘時間、當前狀態、阻礙因素、服務重要性、用戶影響、負責人和下一步行動，讓團隊能優先處理即將達到重要承諾的工作。
保留違約證據
保留目標版本、日曆、優先級、開始時間、暫停、完成事件以及任何例外批准。避免從今天的配置重新計算歷史。
檢視未達成結果的原因
在選擇改進措施之前，區分需求延遲、資訊缺失、授權、依賴性、容量、供應商等待、調查、交接失敗以及過早結案。
將服務層級趨勢與決策及改進連結
單靠百分比無法說明服務是否健康或目標是否仍具參考價值。
對結果進行細分
檢視服務、方案、優先順序、地點、團隊、客戶、原因和結果群組，以尋找模式，而不是將無關的工作平均成一個舒適的數字。
平衡速度與品質
將目標達成與重新開啟、重複發生、用戶確認、積壓年限、例外使用及商業影響配對，以避免更快的狀態變化偽裝成更好的服務。
承擔改進決策
記錄已更改的規則、工作流程、人員配置措施、自動化、供應商承諾或服務設計決策，並定義如何檢查其效果。
將承諾與生命周期匹配
不同的工作需要不同的完成證據。
| 生命週期 | 有用的目標 | 完成事件 |
|---|---|---|
| 事件 | 回應與恢復 | 服務可用性及恢復驗證 |
| 服務請求 | 授權與履行 | 承諾的項目或服務已交付 |
| 重大事件 | 更新頻率與恢復里程碑 | 滿足解除警示標準 |
| 問題 | 調查與矯正行動里程碑 | 隨時間檢視效果 |
為什麼 JODOO 適合
使每個服務承諾都可解釋且可行
根據對每個服務受眾所作的承諾，配置目標版本、工作日曆、暫停條件、風險閾值、升級及檢視視圖。
結果是一個透明的承諾系統，每個處於風險或違約的指標都可以追溯到其基礎工作和決策。保留適用規則與記錄
保留每個回應或解決結果所使用的服務、提供、優先順序、權益、日曆和目標版本。
在違約發生前採取行動
為風險工作建立角色專屬的工作隊列，包括負責人、剩餘時間、阻礙因素、暫停狀態和下一步行動。
將審查轉化為改進
將違約指標重新開啟至其事件或請求，然後指派應改善該指標的策略、工作流程、容量或服務設計變更。
使用 Jodoo 來實現透明的服務承諾
根據承諾是基於人工服務工作還是技術遙測，選擇衡量邊界。
Jodoo 適合
響應和履行目標、日曆、暫停、風險隊列、違約審查、升級以及與基礎記錄相關的改進行動。
連接權威措施
當定義承諾時，從監控、分析或商業系統中帶入可用性、延遲、錯誤率、業務交易、合同和使用數據。
選擇專業平台時
實時遙測SLI、高級可用性計算、合同計費信用或企業級服務分析必須開箱即用。
服務團隊在更改系統前會問的問題
什麼情況下應該暫停SLA時鐘？
只有在明確條件確實阻止負責團隊繼續處理時，例如等待客戶提供必要資料，而且規則公開透明，才可暫停計時。請保留暫停原因、開始時間、負責人、溝通記錄與恢復事件。
SLA合規性足以衡量服務質量嗎？
不行。應該將其與影響、待辦項目年齡、重開、復發、用戶確認、例外情況和業務結果配對。一個團隊可以準時完成，但仍可能交付不良或不穩定的結果。
不同的服務可以使用不同的日曆和目標嗎？
可以。將適用的目標版本、服務、產品、優先級、授權、支持時間、假期和地區與記錄保留在一起，這樣結果才能保持可解釋性。
我們的團隊可以在不編碼的情況下調整服務級別管理設定嗎？
是的。獲授權的建置者可以在不撰寫程式碼的情況下變更相關欄位、表單、工作流程、權限、自動化和儀表板，同時保持變更受控和測試。
小型團隊可以在免費方案上嘗試服務級別管理嗎？
是的。Jodoo 的免費方案最多支援五個使用者，且不需要信用卡，因此小型團隊可以先測試這個運作情境，然後再檢查更廣泛部署的現有限制。