Software manajemen permintaan tamu hotel untuk layanan yang tuntas
Catat permintaan yang diterima melalui telepon, pesan, atau front desk. Tetapkan departemen, owner, dan batas waktu, beri kabar kepada tamu, lalu periksa hasilnya sebelum menutup permintaan.
Contoh antrean mencakup permintaan handuk dengan waktu layanan yang ditentukan, keluhan pendingin di kamar yang sedang dihuni, keluhan kebisingan yang melewati tenggat, dan permintaan late check-out yang sudah selesai.
Gratis untuk maksimal 5 pengguna. Tanpa kartu kredit.
Sesuaikan kolom, alur kerja, dan dasbor tanpa coding. Jelajahi 1.000+ template aplikasi dan kasus penggunaan
Contoh ini menggunakan record hotel fiktif. Buka tampilan mana pun untuk meninjau field, perubahan status, dan keputusan operasional sebelum menyesuaikan aplikasi dengan kebutuhan hotel Anda.
Pantau setiap permintaan dari penugasan hingga penyelesaian yang terkonfirmasi
Record menyimpan rincian pekerjaan internal sekaligus janji layanan yang disampaikan kepada tamu.
Patuhi batasan akses dan waktu
“Setelah pukul 17:00” dan “jangan masuk” adalah ketentuan operasional, bukan catatan yang boleh terlewat.
Koordinasikan penyelesaian lintas tim
Keluhan HVAC dapat diteruskan ke tim engineering, sementara front desk tetap bertanggung jawab atas janji penyediaan kamar pengganti.
Ukur pengalaman layanan yang dirasakan tamu
Respons, kabar terbaru, dan penyelesaian yang terverifikasi lebih penting daripada seberapa cepat tiket ditutup secara administratif.
Tentukan respons berdasarkan pengalaman yang akan dirasakan tamu
Antrean harus membantu menentukan tindakan, bukan sekadar menampilkan jumlah tiket.
| Apa yang berubah | Informasi yang perlu diketahui tim | Keputusan berikutnya |
|---|---|---|
| Kamar 411 masih terasa panas | Tamu sedang menunggu; tim engineering berada di kamar dan kamar pengganti 415 sudah dicadangkan | Perbaiki dan uji ulang dalam 20 menit atau pindahkan tamu |
| Keluhan kebisingan kamar 225 sudah melewati tenggat | Pemeriksaan oleh petugas keamanan sudah diminta, tetapi panggilan balik ke tamu belum terverifikasi | Manajer piket memeriksa koridor dan segera menghubungi tamu |
| Kamar 106 meminta handuk setelah pukul 17:00 | Dilarang masuk sebelum waktu tersebut; handuk sudah disiapkan | Antarkan ke pintu kamar pada rentang waktu yang diminta dan kirim pesan kepada tamu |
- 01
Catat janji layanan
Catat permintaan melalui formulir khusus staf di ponsel, termasuk waktu yang diinginkan tamu dan batasan akses ke kamar.
- 02
Tetapkan urgensi sesuai kondisi
Bedakan permintaan amenitas rutin dari kasus yang membuat tamu menunggu, menyangkut keselamatan, atau memerlukan pemulihan layanan.
- 03
Tentukan departemen penanggung jawab
Arahkan permintaan dengan tetap menyertakan konteks dari front desk dan harapan tamu.
- 04
Terus beri kabar kepada tamu
Catat pesan yang dikirim saat ada perkembangan, keterlambatan, atau perubahan langkah pemulihan layanan.
- 05
Verifikasi hasil
Tutup permintaan hanya setelah ada konfirmasi tamu, verifikasi staf, atau eskalasi yang terdokumentasi.
Pantau janji yang tidak terpenuhi sebelum muncul dalam ulasan tamu
Manajer dapat melihat pekerjaan yang melewati tenggat atau membuat tamu masih menunggu, lengkap dengan konteks yang cukup untuk mengambil tindakan yang tepat.
Lakukan eskalasi dengan konteks lengkap
Manajer berikutnya dapat melihat permintaan, informasi terakhir yang disampaikan, kendala saat ini, dan komitmen yang sudah diberikan.
Bedakan alasan pekerjaan tertunda
Menunggu tamu, tim lain, atau vendor merupakan kendala operasional yang berbeda.
Pastikan penutupan permintaan memiliki dasar yang jelas
Gunakan konfirmasi tamu, verifikasi staf, atau eskalasi yang jelas, bukan sekadar status “selesai”.
Sesuaikan aturan layanan dengan janji hotel Anda
Setiap properti memiliki ketentuan urgensi, penanggung jawab, dan pemulihan layanan yang berbeda. Dengan Jodoo, tim operasional dapat langsung menerapkan perbedaan tersebut dalam sistem.
Proses layanan dapat diubah dengan cepat tanpa mengganti PMS atau menunggu pengembangan kode.- 01Sesuaikan batas waktu berdasarkan jenis permintaan atau tingkat urgensi
- 02Tambahkan field penawaran pemulihan layanan atau persetujuan manajer
- 03Arahkan pekerjaan berdasarkan departemen, lantai, atau periode operasional
- 04Buat dashboard untuk pekerjaan yang melewati tenggat, permintaan tamu yang masih menunggu, dan masalah berulang
Satu permintaan, satu owner, dan kabar yang jelas untuk tamu
Gunakan Jodoo untuk mencatat permintaan yang diterima staf, mengalihkan penugasan antardepartemen, dan memverifikasi penyelesaian. Tugas yang ditutup harus menjelaskan tindakan yang dilakukan serta cara hasilnya diperiksa.
Perpesanan tamu memerlukan koneksi terpisah
Contoh ini adalah aplikasi yang dioperasikan staf, bukan layanan chat langsung dengan tamu atau portal QR kamar yang sudah dipublikasikan. Hubungkan kanal tersebut secara terencana, dengan kontrol akses dan detail tamu yang diperlukan.
Pertanyaan tentang software manajemen permintaan tamu hotel
Apakah staf dapat mencatat permintaan tamu saat tidak berada di front desk?
Ya. Formulir ringkas di ponsel dapat mencatat kamar, permintaan, tingkat urgensi, dan waktu yang dijanjikan, lalu hanya menampilkan informasi yang dibutuhkan departemen penerima untuk bertindak.
Apakah hotel dapat mengubah janji layanan tanpa pengembangan aplikasi?
Ya. Tim yang berwenang dapat menyesuaikan aturan batas waktu, titik eskalasi, departemen, field pemulihan layanan, dan tampilan untuk manajer seiring perubahan model layanan.
Apakah Jodoo menyediakan fitur pesan untuk tamu?
Jodoo dapat mencatat kanal komunikasi, pesan, dan tindak lanjut, serta terhubung dengan alat komunikasi sesuai kebutuhan. Jodoo tidak ditujukan sebagai platform khusus perpesanan tamu lintas kanal.
Apakah tamu atau staf dapat mengajukan permintaan layanan hotel melalui kode QR?
Ya. Hotel dapat menautkan kode QR ke formulir khusus Jodoo agar tamu atau staf dapat mencatat kamar, permintaan, dan waktu yang diinginkan melalui ponsel. Field sensitif dan field khusus staf tetap dapat dilindungi dengan aturan akses yang sesuai.
Bagaimana hotel sebaiknya mengukur kinerja penanganan permintaan tamu?
Pantau waktu hingga owner ditetapkan, waktu hingga kabar yang dijanjikan diberikan, pekerjaan yang melewati tenggat, penyelesaian yang terverifikasi, dan jenis permintaan yang berulang. Hindari memberi penghargaan atas penutupan cepat jika hasil yang dirasakan tamu belum diketahui.
Pastikan setiap janji kepada tamu tetap terpantau sampai terpenuhi
Buka contoh antrean permintaan dan lihat bagaimana batas waktu, kabar terbaru, pekerjaan lintas tim, serta verifikasi tetap terhubung.
Buka aplikasi permintaan tamu